★通信教育サービスの問い合わせ窓口にてスーパーバイザー職を募集します◎
■業務の内容
未就学児～高校生向け通信教育サービスをご利用の保護者様からのお問い合わせ業務
┗会員様（またはその保護者様）からの教材利用に関する各種お問合せ対応
┗会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせや手続き対応
┗お支払い、解約に関するお問い合わせや手続き対応 など
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、10～15名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
※KPI管理とは
└SL、充足率、AHT、稼働率、顧客満足度、デビュー率、出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
詳細は研修内でご説明いたします。
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
【 入社後の研修は？ 】
「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。
しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！
【 具体的な研修の流れ 】
まずはスタッフの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。
その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。
そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。
分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。
――★――この求人のPOINT――★――
最高売上5年連続更新中の成長性！
セコムグループの安定基盤
正社員スタート！
コミュニケーションが活かせる仕事
研修充実
産育休実績＆復帰実績
キャリアパス多数！
――★――――――★――――――★――
【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
