"業務をこなす"AI電話『スパ電』のカスタマーサクセスをお任せします。
コールセンター機能を持つ企業や電話業務の効率化を進める法人顧客に対し、『スパ電』の導入支援・運用改善を担っていただきます。顧客業務を理解しながら活用方法を設計し、その知見をプロダクト改善へとつなげていきます。
“使われるプロダクト”を、“業務で機能するプロダクト”へと変えていく役割です。
成長フェーズの新規事業で、プロダクトから顧客対応まで幅広く携わり、事業拡大に関われます。
＜具体的な仕事内容＞
▼オンボーディング設計・実施
契約後の初期設定～運用開始をリードし、マニュアル整備・反映やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。
▼活用定着・業務改善支援
利用状況の分析や定例を通じて課題を特定し、業務フロー・設定改善まで踏み込み、活用定着と業務最適化を推進します。
▼プロダクト・開発連携
顧客課題を整理し、技術営業・開発へ連携。フィードバックを機能改善・プロダクト進化につなげます。
▼CS基盤・仕組み化推進
契約後の初期設定～運用開始をリードし、運用マニュアルの整備・導入やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。
▼活用拡張・追加提案
利用状況や事業フェーズに応じて提案し、活用範囲拡大と継続的な成長を支援します。
＜入社後の流れ＞
①入社時研修後に商材・顧客理解を中心としたOJTから始め、サポート業務を通じてプロダクトや業務全体を把握。
②先輩と実務を進めながら段階的に業務範囲を広げ、顧客ごとの業務フローを実践的に習得。
※約3カ月を目安に自走できる状態を目指します。
その後はCS業務にとどまらず、プロダクト改善や仕組みづくりにも参画可能です。AIプロンプト設計などを通じて、サービス進化にも関わります。
▼ゼロからAIスキルを習得できる
Claude・Gemini・ChatGPTなどのAIツールを活用し、応答設計やプロンプトチューニングを実務を通じて習得できます。
▼顧客の業務改善を継続的に支えるポジション
オンボーディングからアップセルまで一貫して関わることで、単なる導入支援にとどまらず、顧客の業務効率化を長期的に支援できます。改善の積み重ねが活用拡大に直結する環境です。
▼フルリモート環境
全国どこからでも活躍できる環境を整備しています。SlackやZoomなどのツールを活用し、自律的にキャリアを積み上げられるチーム体制を築いています。
▼年4回の昇給昇格機会
社員の成果を正当に評価するため、年4回の昇給機会を設けています。
実際に、入社1年で年収が200万円アップした社員も在籍。成果が収入に直結する環境です。
・大卒以上
・法人顧客との折衝経験をお持ちの方
・顧客の業務フローを理解し、課題整理や提案ができる方
・BPO（業務設計・運用改善）領域での実務経験
・業務システムの運用・改善に関する経験
・コールセンター／電話業務の運用・改善に関する経験
・CRM／CTI／IVRなど関連システムの知識
・生成AIツールの業務活用経験
・開発・技術チームと連携した要件整理・調整の経験
・SaaS／ITプロダクトの導入支援・活用支援の経験
・カスタマーサクセスの立ち上げ、および業務改善の経験
