【仕事内容】
Hyatt House Tokyo Shibuya は、客室にキッチン、洗濯機が完備されており
中長期滞在が可能なサービスアパートメントタイプの新しいタイプのHyatt Hotels です。
フルサービスのラグジュアリーなホテルではなく
「暮らすように滞在する」当ホテルのコンセプトに沿ったサービスで
ゲストをサポートすることが、最大のミッションです。
そのため、ゲストサービスとして、特に部署が分かれず
ベル、フロント、ゲストリレーション、BAR、Market、プール、ジムなど
幅広くマルチにゲスト対応を行っています。
幅広く業務を行うことで、ゲストへのタッチポイントは増えていき
ゲストとのコミュニケーションや満足度を高めていける要因だと考えています。
HyattのPurposeである、We care for people So they can be best. の考えにも沿う
CAREの心でゲストに接することができる職場だと考えます。
例えば、真夏の午後のCheck-inの汗だくのゲストに
「冷たいものBARでいかがですか？」とお声がけをしてご案内後
Check-inを担当したスタッフがお飲み物作って提供する。
「今日は暑いよね？、どちらからいらしたんですか？」などゲストとのコミュニケーションは
増えていきます。「東京では何をするの？」「今渋谷でこんないべんとやってるよ」など
広がる話題は無数にあります。
もちろんゲストによっては、早く部屋で落ち着きたい人もいますので
しっかり見極めて、対応できることが大切です。
アピールポイント:
ハイアットは、働くメンバーをHyatt Familyとして
ゲストや従業員関係なく、ホスピタリティ高くお迎えしております。
ホテル毎にオーナーさんは異なるものの、研修や出向、サポートなどホテル同士の
繋がりも強く、顔見知りのメンバーも多くいるのも特徴です。
渋谷のようなセレクテッドな規模感から将来は、もっと大きいフルサービスの
規模感のホテルへのキャリアアップもハイアット内でスムーズに行えるので
ホテル業界でのキャリアビジョンを持たれている方にも合うのではないかと思います。
About Hyatt House Tokyo Shibuya
Hyatt House Tokyo Shibuya is a new type of Hyatt hotel designed as a service apartment, where all guestrooms are equipped with a kitchen and washing machine, allowing guests to enjoy short- to long-term stays.
Rather than offering a traditional full-service luxury hotel experience, our mission is to support guests through services that align with our concept of “living like home.”
Guest Service Approach
To deliver this experience, our guest services are not divided into strictly separated departments.
Instead, our team provides multi-skilled support across a wide range of areas, including:
Bell services
Front desk
Guest relations
Bar
Market
Pool
Gym
By handling diverse responsibilities, we increase touchpoints with guests, which we believe enhances communication and overall guest satisfaction.
This approach also aligns with Hyatt’s purpose:
“We care for people so they can be their best.”
We strive to engage with guests with genuine care and hospitality.
Example of Our Service Style
For example, when welcoming a guest checking in on a hot summer afternoon, we might say:
“Would you like something cold at the bar?”
After guiding them, the same staff member who handled check-in may prepare and serve their drink.
This naturally leads to conversations such as:
“It’s really hot today, isn’t it?”
“Where are you visiting from?”
“What are your plans in Tokyo?”
“There’s an interesting event happening in Shibuya right now.”
These interactions create countless opportunities to connect with guests.
At the same time, we understand that some guests may prefer to settle into their room quickly.
It is essential to read each guest’s needs carefully and respond accordingly.
Key Highlights (Appeal Points)
At Hyatt, we consider our employees as part of the Hyatt Family, and we extend warm hospitality not only to guests but also to our colleagues.
Although each hotel has a different owner, Hyatt properties maintain strong connections through:
Training programs
Temporary assignments (secondments)
Operational support
This often results in a network of familiar faces across properties.
Starting in a select-service scale property like Hyatt House Shibuya, employees can smoothly pursue career growth within Hyatt, including opportunities to move to larger, full-service hotels in the future.
For those who are building a long-term career in the hotel industry, Hyatt offers an environment where a clear career vision can be realized.【求める人材】
- マルチタスクが得意な方
- 思いやりや協調性がある方
- 楽しく業務を遂行できる方
- 日本語スキル：ネイティブレベル
- 英語スキル：日常会話
- 常に自分自身を成長させたいと思っている方、歓迎します。
下記ご経験ですと、優遇します。
シティホテルフロント経験者
レジデンスのフロント経験者
ホテル経験者（シティ、リゾート、ビジネスは可能、旅館は不可）
日本語／ビジネスレベル～ネイティブ（最低でもN2以上）
緊急時、防災センターとのやり取りで日本語が必要となります。
英語 ／中級レベル～ビジネスレベル(日常会話レベル以上が好ましい）
〇ゲストの90％以上が、海外からのゲストで、接客中に電話以外で日本語を話すことはほとんどありません。
〇ゲストの割合 欧米系/70％度 アジア圏/20％ それ以外/10％）
歓迎
- 外資系ホテルのフロントなどゲストサービスの経験のある方（2年～）
- ホテルシステム（OPERA）の使用経験のある方
#語学を活かす特集
【概要】
Hyatt Hotelゲストサービス
【業種】
宿泊
【職種】
接客・販売
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
8時間勤務＋1時間休憩
月の平均残業時間（10.5時間）
シフトタイム例
日勤
・8時～17時
・9時～18時
・12時～21時
・13時～22時
夜勤（ある程度日勤で独り立ちできてから）
・23時～翌9時（休憩2時間）
・22時～翌8時（休憩2時間）
【休日】
シフトによる月9日＆リフレッシュ休暇＆有給休暇
【給与】
月額 270,000円～月20時間の固定残業代（42,000円）が含まれています。以降の残業超過分は、１分から別途支給昇給 年1回賞与 業績による支給
【試用期間】
【条件】
正社員
【福利厚生】
- 通勤手当 （上限30,000円）
- ハイアットグループの無料宿泊サービス＆従業員割引利用可能
- リフレッシュ休暇年間10日付与
- 福利厚生サービス（ベネフィットワン）利用可能（Netflix視聴可能プラン）
- ユニフォーム、ロッカー貸与
- シャワールーム、仮眠室利用可
- 食事手当：20,000円/月
【コメント】
選考フロー
書類面接１次面接２次面接内定
【企業名】
桜丘SAマネジメント株式会社
【住所】
東京都桜丘町3-3
【業種】
宿泊
【事業内容】
ホテルおよび付帯施設の運営
