ベンチャー企業 / 女性管理職登用実績あり / 試用期間あり
【仕事内容】
・電話/メール/チャットなど各チャネルでのお問合せ対応
・オペレーション改善に向けた仕組みづくり・ブラッシュアップ
・AI・デジタルツールを活用した業務効率化・品質向上の推進
【仕事内容の詳細】
■電話/メール/チャットなど各チャネルでのお問合せ対応
・製品の使い方やトラブルに関して
・契約内容の変更手続きや配送日時の変更受付等
・解約受付、及び解約リテンション
・ご希望に合う製品・キャンペーンのご紹介
■バックオフィス業務
・受発注業務
・訪問対応管理業務
・契約情報変更、請求関連の処理
・各種データ集計
・関連部署との連携
■コンタクトセンター運営、業務改善の取り組み
・社外/社内FAQの改善、マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・デジタルツールの改善
※当社コンタクトセンターは、「コンタクトセンター・アワード2023」に初参加し、部門賞と個人賞の2冠を受賞しました。外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。
【仕事で得られるもの】
■圧倒的なスピードでの成長
複数業務を経験することで、対応力・調整力・業務改善視点が身につきます。
■チームで創り上げる喜び
個人プレーではなく、チームで成果を出す文化の中で、達成感を共有できます。
■AI・DXを実務で活用する経験
デジタルソリューションを日常業務に取り入れながら、業務改善・品質向上に関われます。
英語力不問 / 未経験OK
高校卒以上 / 未経験OK
【応募条件】
＜必須（MUST）＞
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel、Eメールなど）
・お客様との円滑なコミュニケーション能力
・対面・非対面を問わない接客経験、マルチタスクでの業務推進経験
＜歓迎（WANT）＞
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・デジタルツール含む運用管理経験
・プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダー経験
【求める人物像】
・成果を出すことに拘り、120%を目指してやり切ることができる方
・結果へのコミット力に自信のある方
・オーナーシップを持って仕事に取り組める方
・顧客中心主義の思考をお持ちの方
増員
【求人の背景】
事業拡大に伴い、美容機器やウォーターサーバーをはじめとした自社ブランド製品へのお問い合わせが年々増加しています。
お客様一人ひとりの期待に丁寧に応え、より質の高い顧客体験を提供するため、体制の強化を目的とした増員募集を行います。
AI・デジタルツールを積極的に活用した、DX推進型のコンタクトセンターで、現場の気づきを活かした業務改善にも主体的に関われる環境です。
転勤なし
千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号 三井ビルディング
※ららぽーとTOKYO-BAY直結（最寄駅：●JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分 ●京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分）
◇ 転勤なし
●JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分
●京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分
シフト制
1日あたりの実働時間：最大8時間
【勤務形態について】
■8:00-19:00の間で土日祝を含むシフト勤務制(勤務時間8時間)
└3シフト制：8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00
※初月OJT期間は8:30-17:30
■GW、夏季、年末年始等はチームで調節して休暇取得
月給 321,750円 ～ 392,584円 （※想定年収 4,500,000円 ～ 5,500,000円）
上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 74,326円 ～ 91,774円／月
みなし残業時間 42時間／月
【理論年収】
450万円～550万円（各種手当・賞与等すべて含みます）
【月収】毎月10日支給
理論年収の85％を12分割
１ヶ月当たり 321,750円～392,584円（月収には月42時間分の固定残業代74,326円～91,774円を含みます）
【定期賞与】年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15％を2分割
１回当たり 319,500円～394,500円
【理論年収改定】
年2回
【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
【研修制度】
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）
※当社は『一人ひとりが強みを活かし、周囲との繋がりの中でキラキラと活躍できる組織』を目指し、その組織づくりの一貫で、独自の研修カリキュラムや人事施策を実施しています
年間休日120日以上
完全週休2日制
【休日】
年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み）
シフト制（週休2日以上）
【休暇】
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金 / 健康保険 / 交通費支給あり
【研修制度】
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）
※当社は『一人ひとりが強みを活かし、周囲との繋がりの中でキラキラと活躍できる組織』を目指し、その組織づくりの一貫で、独自の研修カリキュラムや人事施策を実施しています
【福利厚生・環境】
■入社時、自社プロダクト1台プレゼント
■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与
■社内割引制度
■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■テレワーク ※部署による調整
■社会保険・労働保険完備
■短時間勤務・産休・育休制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
