職務内容:
【職務内容/ Job Description】
会社戦略に沿ったコンタクトセンター統括部内戦略の企画、運営、実施
【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】
コンタクトセンター統括部が関連するプロジェクトに参画し、マネージャー、アシスタントマネージャーのサポートを受け、各種プロジェクト対応（オペレーションの検討、それに伴うシステム要件の洗い出し、必要なリソース計算等）を行うことができる。
チームメンバーと良好な人間関係を構築することができ、改善アクションを提案、実行させることができる
Excel/Word/Power point/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる）
Salesforce（CRM）やGenesysCloud（ソフトフォン）等のアプリケーションが問題なく利用でき、改善点を提案できる
コールセンター周りのIT知識
Excel/Accessの中級程度のVBAスキル
お客さま、社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる
顧客志向：顧客起点で顧客体験を示し語れること
戦略思考：時間的・範囲的ともに俯瞰し、あるべき姿を定め共有した上で、その実現の手段を特定すること
論理的思考：誰にでもわかる考え方・論拠・構造化を整理し、コミュニケーション含め関係者と共有できること
必要最低限の計数能力：構造化、モデル化、重要な単位での四則演算
顧客体験と業務能率を共に良くするためのプロセス変革・改善を主導する
その手段としてのシンプル化・デジタル化・自動化にあたって、やるべきことを具体的に描き、IT等の関係者にやるべきことを伝え、協力を得て実現させる
やることが主要KPIや経済価値に与える影響を構造的かつ定量的に予測・観測する
【待遇/ Condition】
（賃金）現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇
（勤務時間）9:00～17:00（休憩12:00～13:00）フレックスあり
【勤務地/ Work Location】
（雇入れ直後）東京（浅草）偕楽オフィス、札幌本社
（変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。
【アクサ生命保険について】
アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。
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