仕事内容:
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✧会社概要✧
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会員数200万人突破の急成長スイーツECサイト♪株式会社Cake.jpでのカスタマーサポート（CS）のお仕事です。
2017年にスタートしたケーキ・スイーツ専門ECサイト「Cake.jp」。 多くのお客様に愛され順調に成長を続け、現在では会員数200万人を突破しました！
今回の募集は、この急成長に伴う体制強化のための増員募集です。 「スイーツが好き」「誰かを笑顔にするお手伝いがしたい」そんな動機も大歓迎！少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお早めにご応募ください！
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＊会社HP：
＊会社紹介資料
https://speakerdeck.com/cakejpcorp/cake-dot-jp-company-deck-2025-dot-10
▼メディア掲載・関連情報
◆YouTube「ReHacQ−リハック−」出演動画
・【異業界への挑戦】日本最大級！ケーキ通販サイトの運用術【Cake.jp】
https://www.youtube.com/watch?v=IZBQjtHYAj0
・【スイーツ業界に革命】リアル店舗とECサイトを繋ぐ経営戦略とは？【ライバルなし】
https://www.youtube.com/watch?v=IZBQjtHYAj0
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✧仕事内容✧
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お任せするのは、ECサイト「Cake.jp」をご利用になるお客様や、ケーキを製造する加盟店様との架け橋となるカスタマーサポート業務です♪
基本はフルリモートでのメール対応が中心（※一部電話対応あり）となります！
【1】お客様対応（メール中心／一部架電あり） 幅広い年齢層のお客様からのお問い合わせに対応します。 1件あたりの対応時間は5〜10分程度です。
対応数のノルマやペナルティ等は一切ありません！ 目の前のお客様に丁寧に向き合える環境です。
＜お問い合わせの例＞
・ケーキが破損していたため対応してほしい
・メッセージ内容やお届け日時を変更したい
・商品の出荷状況を確認したい ※繁忙期（12月）は問い合わせが増加しますが、通常期は比較的落ち着いたペースでお仕事ができます。
【2】加盟店対応（メール中心／一部架電あり）
ケーキを製造・出店されている加盟店様への確認やご連絡を行います。
＜具体的な内容＞
・出荷状況の確認
・注文内容に関する確認 など
※お客様対応に付随する業務が中心となります。
【3】データ入力 専用の管理ツールを用いて、対応履歴などのデータ入力を行います。
✨すべてPC上で完結するフルリモートのサポートワークです！
アピールポイント:
■組織の雰囲気
カスタマーサポートチームは20代～30代が中心（男女比 2：8）。
前職は接客業・アパレル・事務職など様々です！
コミュニケーションは主にSlack（チャットツール）で行っており、
レスポンスも早く、スムーズに連携が取れる環境です。
フラットな組織のため、分からないことも気軽に相談できます！
また、
「お客様対応のスペシャリストとしてスキルを磨きたい方」や、
「トレーナーとして研修・育成に携わりたい方」など、
カスタマーサポートのキャリアを深めていきたい方にとって、非常にやりがいのある環境です。
求める人材:
■必須条件
・週5日勤務可能な方（土日祝含む）
・WEBサービスでのサポート業務の経験(メール / チャット / 電話)
・PCでの基本操作が可能な方
・長期勤務可能な方（3ヶ月以上）
■歓迎スキル・経験（あれば尚可）
・カスタマーサポート経験(メール / チャット / 電話)
・接客・販売経験
・メール対応業務の経験
・リモートでの業務経験
・Googleスプレッドシートなど、クラウドサービスを利用した経験
■その他
・服装・髪型自由
・全国から応募可能
勤務時間・曜日:
- 完全リモート
- 週5日勤務（土日祝含む）※土日勤務必須
- シフト制 10:00～19:00（内1時間休憩、実働時間8時間）
- 月～日（シフト制）、休日はシフトにより決定
- 最低勤務日数：週5日（土日祝日を含む）
休暇・休日:
- シフト制（10：00～19：00内休憩60分）土日祝含む週5日
- 最低勤務期間：3ヶ月以上
- 最低勤務日数：週5日（土日祝日を含む）
- 年次有給休暇
- 産休・育休制度
- 慶弔休暇 等
勤務地:
- 東京都新宿区西新宿6-24-1西新宿三井ビル1503
- 屋内の受動喫煙対策：有（屋内外喫煙所あり）
アクセス:
- 東京メトロ丸の内線 西新宿駅 徒歩5分
- 都営大江戸線 中野坂上駅 徒歩10分
- 都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分
給与:
- 時給：1,230円
- 昇給あり 昇給年1回（試用期間中は評価の対象外）※評価査定・会社業績による
- 通勤手当（上限30,000円/月）
待遇・福利厚生:
- 各種社会保険完備
- 研修あり
- 社員割引あり
- 転勤なし
- 社員登用あり
- PC貸与
- 健康診断オプション含め会社負担（社保加入者）
- インフルエンザワクチン補助（社保加入者）
【雇用形態】
※試用期間中の条件に変更なし
その他:
【企業概要】
- 従業員数: 50名
- 会社概要：https://corp.cake.jp/company/
- ECサイト：https://cake.jp/
【採用までの流れ】
1. Indeed から応募
2. 一次面接（オンライン60分程度）
3.適性検査（5~10分程度、選考結果には直結しません）
4.内定
indeed内メッセージにて採用可否をご連絡します。
※別途履歴書や職務経歴書を依頼する場合がございます。ご準備のうえ、ご応募ください。
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,230円 (時給)
職歴:
