【必須資格・経験】
・コールセンターの運営経験
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint）
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カスタマーセンター企画運営（延長保証サービス）◇コールセンターの企画・設計から運営まで一貫対応
【仕事内容】
以下業務をお任せします。
・延長保証サービスに伴うカスタマーサポートスキーム構築
・カスタマーセンター（外部委託）の企画・運営管理
・新サービスにおけるカスタマー対応体制の設計
・クライアント・修理会社との調整・折衝
・修理プロセスの設計および最適化
・サービス品質の分析および改善
※一部、問い合わせ対応（電話）が発生する場合あり
＜習得できるスキル＞
・サービス設計・スキーム構築力
・オペレーション設計・業務改善力
・関係各所との調整・プロジェクト推進力
特に「顧客の声を起点にサービス改善できる経験」が特徴です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート部 コンタクトグループ（計9名）への配属予定です。
・部長1名
・グループリーダー1名
・シニアチーフ2名
・チーフ3名
・メンバー1名
・派遣1名
※部全体：約30名規模
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：600～700 万円月給制基本給：290000円残業代：全額支給変動手当：役職手当通勤手当：あり 実費支給 (上限あり45000円)賞与：あり 年2回(6月・12月)（2023年度実績 3か月）昇給：あり 年1回(4月)
【待遇・福利厚生】
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■退職金制度
■フリードリンク制度
■レジャー施設、宿泊施設等割引サービス
■資格取得支援制度
■グループ団体保険
■時短勤務
■時差出勤制度
★『SOMPO』グループなので各種保険（自動車保険や火災保険、医療保険、生命保険など）にも
団体扱いで安く加入できることも。
あなたやご家族の生活を会社がしっかりバックアップします！
【勤務地】
東京本社／東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階
沿線名：東京メトロ千代田線
最寄り駅「新御茶ノ水」駅から徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00 実働時間：8時間 休憩時間：1時間 月平均残業時間：20時間
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
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【選考プロセス】
面接2回
1次面接→最終面接→内定
【事業内容・会社の特長】
市場拡大中 プライム上場グループ×業界のリーディングカンパニー
【同社の沿革】
2009年に株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンとして設立し、創業当初から延長保証サービスを展開。
2015年に東証一部（現プライム）上場SOMPOホールディングスの完全子会社化。製品の「保証」を通じて、全てのお客さまの暮らしに「安心/安全」をお届けしています。
延長保証サービスとは…メーカー保証終了後の一定期間に発生した製品の故障/不具合に関し、保証規程に基づいた修理を行う延長保証サービスです。 ユーザーは対象製品を購入する際に一定の保証料を支払うことで、保証期間を延長して修理サービスを受けることが可能となり、製品を安心して使用することができます。 クライアント企業は、同社と共同でサービスを運営することで、収益アップやサービス向上が実現できます。
【募集背景】
カスタマーサポート部門における体制強化および異動に伴う欠員補充です。サービス品質向上と事業拡大に向け、カスタマーセンターの企画・運営を担う人材を募集しています。
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