仕事内容:
法人向け「AI×人による営業支援サービス」をご利用中のクライアント企業に対し、サービスの定着・活用促進・継続利用をサポートしていただくカスタマーサクセス業務です。
提供先は主に営業活動の効率化・自動化に関心のある中小〜中堅企業（BtoB）。契約後の「使いこなせていない」「効果が見えない」といった不安を解消し、クライアントの成果実感とともに、解約防止・アップセルにもつなげていただくポジションです。
加えて本ポジションでは、クライアント向けに実施しているテレアポ・フォーム営業代行業務を担う作業チーム（外部委託メンバーを含む）の稼働指示・進捗管理もお任せします。クライアント対応で得た情報をチームに正しく連携し、現場のアウトプット品質をコントロールしていただく、CSとディレクションの両面を担うポジションです。
商材は「AIを活用した営業業務の自動化」という、いま最も注目度の高い領域です。クライアントとの会話も前向きになりやすく、やりがいのあるコミュニケーションが中心になります。
事前にオンボーディング資料・FAQ・運用マニュアルを用意いたしますので、CSやチームマネジメントの経験がある方であれば、早期に立ち上がっていただけます。また、ご経験や実績に応じて、活用促進施策の企画やアップセル提案など、より上流の業務にも携わっていただくことがございます。
土日休み・フルリモートOKで、ご自身の予定や都合にあわせて、自由な時間で稼働していただけます。
■ 具体的な業務内容
＜クライアント対応＞
- 契約後クライアントへのオンボーディング対応（初期設定・使い方説明）
- 定例フォローアップ（オンライン）による利用状況のヒアリング・課題把握
- 活用が進んでいないクライアントへの活用促進アプローチ・提案
- 解約予兆の早期発見と引き止め対応（必要に応じて社内エスカレーション）
- アップセル・クロスセルの提案機会の創出
- 問い合わせ対応（チャット・メール・オンラインMTG）
＜チームディレクション＞
- テレアポ・フォーム営業代行を担う作業チーム（外部委託含む）への稼働指示・タスク割り振り
- チームの架電・送信実績や進捗の管理、KPI状況の確認
- クライアントヒアリング内容のチームへの共有・トークスクリプトやアプローチ方針への反映
- チームメンバーからの相談対応・品質チェック
＜共通＞
- 対応履歴・ヒアリング内容の所定フォームへの記録・報告
- 週次でのKPI進捗共有（Slackまたはオンラインミーティング）
■ 稼働イメージ
- 稼働時間：50時間程度／月
- 担当クライアント数：10〜20社程度（稼働時間により変動）
- 管理対象チームメンバー数：数名程度（稼働状況により変動）
- 週1回の週次MTGの実施
※設定するKPIは経験・稼働時間に合わせて協議の上決定します。
最初から無理な数値は設定しませんのでご安心ください。
＜ポイント＞
- テレアポのみ
- AI開発という注目度の高い商材
- 土日祝休み
- 在宅・フルリモートOK
- 自由な環境・時間で働ける
アピールポイント:
マネジメント経験を積みながら裁量を持って働ける
クライアント対応だけでなく、現場チームの稼働指示・品質管理も担っていただくため、ディレクション経験・マネジメントスキルを実践的に積めるポジションです。
完全リモートで自由な働き方
場所を選ばず稼働OK。パソコンとネット環境があればどこからでも働けます。副業・フリーランスの方も歓迎。
AIという成長市場での実績づくり
「AI×営業自動化」は法人需要が急拡大中。今のうちにこの領域でのCS・マネジメント経験を積めば、市場価値が上がります。
上場企業の商材だから安心して向き合える
サービスを提供する株式会社ライトアップは東証グロースに上場している会社です（証券コード：6580）。会社としての信頼性が高く、クライアントとも腰を据えた関係構築がしやすい環境です。
経営層・現場担当者と直接向き合える
クライアントの多くは中小企業の代表・経営者・現場責任者クラス。決裁者や現場のリアルな課題に寄り添いながら、提案力・関係構築力を磨ける質の高いCS経験が積めます。
求める人材:
【求めるスキル・経験】
■ 必須（MUST）
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応の実務経験
- チームやメンバー（アルバイト・業務委託・外部委託含む）のマネジメント経験
- Zoomやチャットツール、スプレッドシートなどを問題なく使用できる方
- クライアントの課題に寄り添い、丁寧にヒアリング・提案ができる方
■ 歓迎（WANT）
- SaaSやITサービスでのCS・カスタマーサポート経験
- テレアポ・インサイドセールスチームのマネジメント経験
- 過去に代表・経営者クラスに対しての対応経験
- 解約防止・アップセル提案などの実績がある方
- 自ら仮説を立ててPDCAを回せる自走力
- 設定目標から逆算して動けるセルフマネジメント力
契約形態・稼働条件
- 契約形態： 業務委託契約
- 稼働時間： フルリモート。月間50時間程度（応相談）
- 報酬： 固定報酬（月額15万円）
※スキルやご希望のコミットメントに応じて柔軟に設計します。詳細は面談にてご確認ください。
勤務時間・曜日:
勤務時間：月間5～10時間程度（応相談）
※月～金 10:00～19:00（土日祝休み）
休暇・休日:
土日、祝日、年末年始、GW、お盆
勤務地:
※出社いただく場合
オフィス内は全面禁煙となっております。
なお、入居ビル1階に喫煙スペースが設けられております。
アクセス:
JR、東京メトロ渋谷駅から徒歩3分。
渋谷クロスタワー32Fがオフィスになります。
給与:
月額15万円（固定）
※スキルやご希望のコミットメントに応じて柔軟に設計します。詳細は面談にてご確認ください。
待遇・福利厚生:
・フルリモート、在宅OK
・実績に応じた昇給制度あり
・社内にて軽食・ドリンク販売あり
その他:
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 150,000円 (月給)
職歴:
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート: 3年 (必須)
