【必須資格・経験】
以下いずれも必須<業界未経験歓迎>
・コールセンター業務を3年以上経験された方（SV/LDのご経験をお持ちの方歓迎）
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・PowerPoint）
・タッチタイピングが可能な方
【歓迎資格・経験】
＜派遣・契約社員でコールセンター勤務していた方歓迎＞
・通販業界での経験をお持ちの方
・流通業界での経験をお持ちの方
【募集年齢（年齢制限理由）】
長期継続によりキャリア形成を図るため （ 長期勤続によりキャリア形成を図るため ）
【フィットする人物像】
通販・EC業界に限らず、金融、通信、保険、メーカー、小売などでコールセンター経験をお持ちの方は、これまで培った顧客対応力や問題解決力を活かしてご活躍いただけます。
また、派遣社員や契約社員としてコールセンター業務に従事され、「正社員としてSVにチャレンジしたい」という方にも最適な環境です。
創業期ならではの成長機会が豊富にあり、将来的にはマネージャーなど上位ポジションも目指していただけます。
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＜通販コールセンターSV＊年収518万以上＞オペレーター管理＆二次対応中心／夜勤無×7時間勤務＠池袋
【仕事内容】
通販事業のコールセンターSVとして、オペレーターのマネジメントや二次対応、センター運営管理を担当。顧客満足度向上とリピーター獲得を目指し、高品質なコンタクトセンター運営を支えていただきます。
総合通販事業を展開する当社のコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）として運営管理業務をお任せします。
一次対応は主に派遣スタッフが担当し、
SVは二次対応やエスカレーション対応、チームマネジメントを中心にご担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・お客様からのお問い合わせ対応（二次対応）
・注文受付業務のサポート
・商品の利用方法やサービス内容の案内
・配送状況の確認・案内
・顧客情報や対応履歴の入力・管理
・オペレーターからの質問対応・指導
・約8～10名の派遣スタッフのマネジメント
・応対品質向上施策の企画・運営
・業務フローの改善提案
・KPI管理・進捗管理
創業期ならではの環境で、単なる運営管理だけではなく、センターづくりそのものに関われることが大きな魅力です。
お客様との接点を通じて企業のファンを増やし、事業成長を支える重要な役割を担います。
【雇用形態】
正社員※試用期間3カ月あり（期間中の給与・待遇変更なし）
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【年収・給与】
＜想定年収＞518万円～612万円※これまでのご経験やスキルを考慮のうえ決定します。＜給与内訳＞・月給：305,000円～360,000円・残業手当：別途支給・昇給：年1回（4月）・賞与：年2回（6月・12月）※賞与実績：年間5ヶ月分（見込）
【待遇・福利厚生】
■社会保険
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
■各種手当
・通勤手当（月額5万円まで）
・残業手当
・管理職手当
■福利厚生
・退職金制度
・慶弔見舞金制度
・傷病見舞金制度
・個人ロッカー完備
・オフィスカジュアル勤務可
・自動販売機利用可
■その他
・昇給年1回
・賞与年2回（実績5カ月分）
・転勤なし
・定年65歳
・電子レンジ利用可
【勤務地】
＜池袋オペレーションセンター＞
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 46階
※転勤当面なし
【勤務時間】
＜シフト制勤務/実働7時間（休憩60分）＞・9:00～17:00・12:00～20:00・14:00～22:00※夜勤なし※残業月20時間以下となります。
【休日休暇】
・完全週休2日制（シフト制）
・年間休日123日
・年末年始休暇（6日間）
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・5日以上の連続休暇取得可能
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【選考プロセス】
＜プロセス＞
書類選考 ▼
一次面接 ▼
最終面接 ▼
内定
※選考回数は状況により変更となる場合があります。
【事業内容・会社の特長】
・総合通販事業
・食品、日用品、家電、アパレルなど幅広い商品の通信販売
・優良メーカー正規品に特化した通販サービスの展開
【募集背景】
DHC創業者が設立した総合通販企業「大和心」は、生活雑貨・食品・アパレル・家電など幅広い商品を展開し、創業以来売上を伸ばし続けています。
事業拡大に伴い、お客様からのお問い合わせや受注件数も増加しており、より高品質な顧客対応体制の構築が急務となっています。
今回、コールセンター運営の中核を担い、スタッフ育成や品質向上を推進いただくSVを増員募集します。
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