ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。
ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV(顧客生涯価値)を最大化することがミッションになります。
【具体的には】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計
・サポートページの記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など
※下記いずれか必須
・接客、販売、サービス等において、数値目標を追ったことがある経験（アルバイト等でも可）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての就業経験
・建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
・建設、土木、不動産業界での就業経験
・小規模企業、スタートアップでの経験
・フォトラクションのビジョンに強く共感してくれる方
・失敗を恐れず行動できる方
・きめ細かく誠実な対応ができる方
・相手の意見を尊重しながら、自身の意見の表現ができる方
株式会社フォトラクション
- 本社
〒141-0031 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階
- 沖縄オフィス（開発拠点）
〒900-0021 沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭橋A街区那覇オーパ3階 O2 OKINAWA OFFICE B_02
NETIS（新技術情報提供システム） – 国土交通省
信憑性確認（改ざん検知機能）の証明 – 一般社団法人施工管理ソフトウェア産業協会（J-COMSIA）
ISO/IEC 27001:2013 – ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）
JISQ15001:2017 – PIMS(個人情報保護マネジメントシステム)
一般社団法人建設テック協会
建設RXコンソーシアム
i-Construction推進コンソーシアム
一般社団法人施工管理ソフトウェア産業協会
buildingSMART Japan
おきなわスタートアップ・エコシステム
志手一哉（芝浦工業大学建築学部建築学科教授）
藤川真一（BASE株式会社取締役）
