【必須資格・経験】
以下いずれかの経験
・顧客対応経験（現状把握や要件のヒアリング、運用フェーズでのアカウント、マネージャ等）
・システム導入に関するプロジェクトリーダーとしてのご経験（少人数、小規模でもOK）
・業務系アプリケーションの開発経験
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カスタマーサクセス【自社SaaS／物流×DX：システム・AIロボット導入／フレックス・在宅可】
【仕事内容】
ロジスティクスを中心に自社開発のソフトウェアパッケージソリューションGWESを提供したお客様に対する保守・運用サポートを行っていただきます。
単純な問い合わせ対応だけではなく、導入したシステムの顧客業務内での運用フローの構築やカスタマイズの提案などお客様の運用面でのアカウントマネージャーのポジションを担っていただきます。またより良い運用のために要件定義フェーズから導入プロジェクトのメンバーとして参加していただくこともあります。
【業務内容】
1．ソフトウェア導入後の保守・運用対応：70％
・導入クライアントのアカウントマネージャとなり、システムの顧客企業への浸透や改善などの提案
・運用フェーズでの問いあわせ調査及び回答
2．ソフトウェア導入プロジェクト対応：30％
・要件定義書、基本設計書の作成及びレビュー
・必要に応じたクライアント対応（ヒアリング等）
・協力会社（開発ベンダー）と協力して、製造、システムテスト、導入作業を実施
■ミッション
自社プロダクトを「現場で使われ続ける」競争力ある形へ進化させ、お客様の業務改善に貢献する。
GWESおよびPEERの顧客窓口として活用・サポートを担い、現場の声を開発へつなぐことで、継続的な改善を支えることがミッションです。
■開発環境■
◆プログラミング言語・フレームワーク
フロントエンド: JavaScript, Vue.js (Vue.js 3), Vuetify, Apache Echarts
バックエンド: Java, Spring Boot
データベース言語: PL/pgSQL
◆インフラ・データベース（AWS）
コンピューティング: Amazon EC2, AWS Lambda
ストレージ: Amazon S3
データベース: Amazon RDS / PostgreSQL
◆チーム開発ツール
バージョン管理: Git / GitHub
プロジェクト管理: JIRA
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細については選考内にてお聞きください。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：500～800 万円年俸制月給416667円基本給：308285円年俸の1/12を毎月支給残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間固定残業代：108382円超過分は全額支給通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)賞与：なし昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
慶弔見舞金制度、コーヒー・紅茶・ウォーターサーバー完備、服装自由
【勤務地】
勤務地住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1-3-33 Bizflex神田 10F
沿線名：東京メトロ銀座線 神田駅 徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 休憩時間：1時間 月平均残業時間：20時間～30時間
【休日休暇】
【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
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【選考プロセス】
面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
【事業内容・会社の特長】
GROUNDは、「すべての人にとって永久に持続可能な物流の未来へ」をVisionに掲げ、物流業界において新しい価値創出を目指しています。同社の強みは3つあります。
・高いロボットエンジニアリングノウハウ
・AIを使った高度な分析が可能なソフトウェアの自社開発『GWES』
・物流オペレーション実務に対する深い知見
＜製品・サービス＞
●持続可能な物流を実現する次世代型物流施設「HyperWarehouse」の企画・提供
●クラウド型物流業務フロー可視化ソフトウェアの企画・設計・開発・販売・導入・保守サービス
●クラウド型入荷管理ソフトウェアの企画・設計・開発・販売・導入・保守サービス
●自動搬送ロボット（Butler）の販売・導入・保守サービス
●自動搬送ロボット制御ソフトウェア(WCS)の企画・設計・開発・販売・導入・保守サービス
●物流ビッグデータプラットフォーム構築ならびにデータアナリシスに基づく物流オペレーションコンサルティングサービス
【募集背景】
組織強化のための増員募集となります。
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