仕事内容:
- ゲストからのメールによる問い合わせへ、プロフェッショナルかつ正確・迅速に対応する
- ホテル施設、交通手段、レストラン、観光スポット、各種予約、その他ご要望に関する情報を提供する
- お客様のニーズを把握し、適切な提案や解決策を提供する
- 追加情報やフォローアップが必要な場合、コンシェルジュチームおよび関連部署と連携する。
- すべてのメールにおいて、温かみがあり、礼儀正しく、一貫性のあるコミュニケーションを維持する
- 重要なゲスト情報を正確に記録し、必要に応じて共有する
- ホテルのサービス基準、メールテンプレート、業務手順および個人情報保護に関する規定を遵守する
- 緊急性の高い案件や、慎重な対応が必要な案件、複雑な問い合わせについては、適切な
- 担当者またはマネージャーへエスカレーションする
- 未対応メールの管理をサポートし、適切な返信時間の維持に努める
求める人材:
- 高い文章作成能力を有し、正確性と細部への注意を保ちながら、明確でプロフェッショナルかつゲスト志向の英語メールを作成できる方
- ホスピタリティ、旅行、予約業務、カスタマーサポート、ECサイト運営、または同様の
- サービス業界において、メールでの顧客対応経験がある方
- メールシステムやMicrosoft Office等を効率的かつ正確に使用できる高いPCスキルをお持ちの方
- 複数の問い合わせやリクエストを同時に管理・優先順位付けしながら、正確性、効率性、高いサービス品質を維持できる方
- 日本語能力試験N2レベル相当の日本語力をお持ちの方歓迎
- 英語での読解・文章作成・リスニング・スピーキングを含むビジネスレベルの英語力をお持ちの方
勤務時間・曜日:
シフトに準ずる
休暇・休日:
シフトに準ずる
勤務地:
ザ・ペニンシュラ東京
東京都千代田区有楽町1-8-1
アクセス:
日比谷駅直結 徒歩2分
有楽町駅より 徒歩3分
待遇・福利厚生:
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
制服及び業務で着用するスーツなどの無料クリーニング
従業員割引制度（ホテル内レストラン、ベーカリー、スイーツなどの割引）
自転車通勤/ホテル内駐輪場利用（無料）
交通費支給（月額上限3万円）
その他:
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,500円 (時給)
