ヘルプデスク業務にて、顧客対応・問い合わせ対応・システムサポートなどをご担当いただきます！
業務範囲の拡大や多様な業種の変更などで経験を積み、スペシャリストとしてやりがいを感じながら長く安定した環境で続けることが可能です♪
◎具体的にはこんな仕事をお任せします！
■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応
∟メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。
■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など
∟交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータも管理します。
■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定
∟アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行います。
■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など
◎経験がある方向けにも、サポート体制が充実しています♪
ご入社後は、業務に特化した研修をOJTで実施いたします。
一次対応・二次対応の判断や、お客様ごとの独自ルールの研修などを受けて、不安のない状態で現場でご活躍ください！
基本的には既存案件をお任せすることになるため、トークフローやマニュアルはしっかり整っているのでご安心ください✨
・各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心
・メンバーは2～150名と規模も様々
・外国語(英語)チームもあり、英語を活かして働くことも可能
・その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします！
◎その他
クライアント様の多くが大手企業ということもあり、クライアント先の専用社内システムを使用するケースが多いです。
お客様へのIT面での改善提案や月次定例報告など、レベルの高いプロジェクトにも挑戦可能！
将来はマネジメント職にチャレンジすることもできます！
（変更の範囲）：会社の定める業務
CTCファーストコンタクト株式会社
サポート・ヘルプデスク
契約社員
[エリア] 関東
[住所情報] 〒1540012 東京都世田谷区駒沢
[その他勤務地備考] 【東京本社オフィス(駒沢)】または【東京23区内のプロジェクト先】いずれかでの勤務となります。
■東京本社オフィスの最寄り駅：東急田園都市線 駒沢大学駅 徒歩5分
☆駒沢公園口を出て直進して約5分となりますので、通勤が非常に便利です！
☆配属先・常駐先によっては在宅勤務が可能な案件も多数あります！(※会社規定あり)
（変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅
■勤務曜日：平日(土日祝日休み)
■勤務時間：9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間）
※配属される案件によって、一部シフト勤務(土日祝含む・実働8h)の場合があります。
（シフト例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00他
固定時間制
[給与形態] 月給 (想定労働時間 150時間)
[想定給与] 250,000 円 ～ (基本給： 250,000 円 ～)
[固定残業] なし
[給与備考] ■昇給あり：年2回
■賞与あり：年2回
◎残業月平均10～20時間以下と少なめ！プライベートと両立しやすい環境です♪
◎みなし残業はありません。
◎残業が発生した場合は1分単位で別途、全額支給しています。
■更新サイクル ：6ヶ月毎
■契約更新の上限：無 ※契約更新の判断基準あり
■正社員登用制度：有
STEP1：書類選考
STEP2：適性検査＋面接：採用担当／業務責任者（Web面接）
STEP3：内定
■選考期間：ご応募から内定までは最短1週間程度を予定しています。
■入社時期：応募から1ヶ月以内に入社可能です！
入社可能日は毎月1日または16日となっております。 ※土日祝の場合は翌営業日
■面接日時：土日祝日を除く平日10時開始～17時開始にて実施しております！
☆できる限り調整いたしますので、平日夜間などの面接希望の方はご相談ください！
【FY26】サービスビジネス本部
屋内原則禁煙
※喫煙のみを目的とした喫煙場所あり
【休日・休暇】
[年間休日] 124
[有給休暇] 10日～20日
[備考]
入社6か月後に10日付与。
以降は、毎年４月１日から翌年３月 31 日までの１年度に対し勤続年数および前年度の出勤率に応じた年次有給休暇を付与。
【社会保険】
[健康保険] 有
[厚生年金] 有
[雇用保険] 有
[労災保険] 有
[厚生年金基金] 無
[通勤手当] 有[備考] 全額支給（規定有）
[家族手当] 無
[寮・社宅] 無
[定年] 有[備考] 60歳 ※再雇用制度あり（満 65 歳まで雇用/1年更新）
[退職金] 無
[その他] 転勤：有
ただし、地域限定型正社員（転勤なし）での選択も可能
☆有給取得率86％(昨年度実績)
☆定着率96％！(昨年度実績)
☆育休取得率は男性80％・女性100％で復職率も100％となっており、ご家庭との両立もできます！
☆女性役職比率30％・子の看護休暇取得率67％と安心して長く働ける環境が整っています！
☆副業も可能！ ※会社規定による
＜必須スキル＞
ヘルプデスクやテクニカルサポートのご経験が1年以上ある方
☆社内外問いません！
＜歓迎スキル＞
・ITパスポートレベルのIT知識全般がある方
・社外との電話対応経験がある方
・営業事務のご経験がある方歓迎！
・カスタマーサポートやコールセンターのご経験がある方
・ITシステム保守運用の知識やご経験がある方
不問
不問
高卒以上
休日・休暇：■休日
完全週休2日制(土日祝日休み)
※配属先により、休日となる曜日の変動がありますが、
月の休日日数は、完全週休2日制と同日数です。
■休暇
年間休日120日以上！
※年度によって変動がありますが、今年度の年間休日数は福利厚生欄でご確認いただけます。
年末年始休暇
■その他の休暇など
・有給休暇(入社6か月後に10日付与予定)
・フレックスホリデー制度
∟通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪
・永勤続表彰制度
・慶弔休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
・生理休暇
・介護休暇
・裁判員休暇
・ボランティア休暇
施設設備：休憩室(雑誌・無料のドリンク)、パーソナルロッカー、自動販売機、給湯器、電子レンジ、電子ポット、冷凍冷蔵庫 ※左記は駒沢本社での利用可能設備になります。
グループ構成・チームの雰因気：各チームは3～4名、大規模だと14～15名のチームもあります。
管理職などで、女性社員も多数活躍中！
■年齢構成
∟平均年齢36歳 ※SV・ヘルプデスクの平均年齢は35歳
∟20代～40代など年齢層も幅広くご活躍いただいております。
∟20代と30代が全体の63％を占めており若年層もご活躍いただける環境が整っております。
■ジェンダー構成
∟男性35：女性65と女性比率がUP中！
服装規定：■オフィスカジュアル
服装可能例：ジーパン/ノーネクタイ可/Tシャツ/ピアスなど
服装不可例：華美な服装/ジャージ/金髪/派手な染髪など
※ただし、クライアント先常駐の場合は、クライアント指定のドレスコードを遵守となります。
待遇：◇交通費全額支給
◇休日勤務手当
◇深夜勤務手当
◇教育・研修制度
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◇健康診断(一般検診・人間ドック)
◇がん先進医療支援金制度
◇ベネフィットステーション
◇SV手当あり(5,000円/月)
《資格取得支援制度》
奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。
（例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等）
《育児に関する制度》
育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等
※弊社規定による
