仕事内容:
社内社員やお客様からのITに関する問い合わせに対応する、ヘルプデスク業務をお任せします。
「PCの画面が固まった」「パスワードを忘れてしまった」「システムの使い方がわからない」といったお困りごとを解決する、頼られるポジションです！
未経験からスタートした先輩社員も多数活躍中！マニュアルと研修体制が充実しているため、知識ゼロからでも安心してスタートしていただけます。
【具体的な業務内容】
■1. お問い合わせ対応（一次受け）
・電話、メール、社内チャットツール（Slack / Microsoft Teamsなど）からの問い合わせ受付
・お困りごとの丁寧なヒアリングと対応履歴のデータ入力
・既存のマニュアルやFAQ（よくある質問）に沿った初期対応および回答
■2. PC・アカウントのセットアップ（キッティング）
・新入社員用のPCやタブレットの初期設定・動作確認
・各種アカウント（Google Workspace / Microsoft 365 / 社内システム等）の発行・設定・管理
・社内備品（モニター、キーボード、Wi-Fiルーター等の周辺機器）の貸出および在庫管理
■3. トラブルシューティング＆エスカレーション
・ソフトウェアやWebツールの不具合・エラーに関する調査と解決サポート
・ネットワークやプリンター等の接続トラブルの原因切り分けおよび対応
・自力での解決が難しい場合に、専門部署（エンジニア・二次受け担当）へ正確に状況を引き継ぐ（エスカレーション）業務
■4. マニュアル作成・ナレッジ蓄積
・過去の問い合わせ事例をもとに、よくある質問（FAQ）の整理および更新
・新ツールの導入に伴うわかりやすい操作手順書の作成・修正
【入社後の流れ・サポート体制】
まずは1〜2週間の座学研修からスタート！
ITの基本知識やFAQの検索方法、丁寧な問い合わせ対応のコツを基礎から学びます。
その後は、先輩社員の横について実際の対応の流れを体験するOJT研修を実施。
チーム制で対応するため、困った時や分からないことがあってもすぐに周りの先輩に相談・質問できる安心のサポート環境です！
【1日のタイムスケジュール例】
・09:00〜 出社・メールや社内チャットの未読チェック・朝礼
・10:00〜 お問い合わせ対応およびPCセットアップ作業
・12:00〜 お昼休憩（しっかりリフレッシュ！）
・13:00〜 アカウント発行手続き＆対応履歴の入力
・16:00〜 問い合わせ対応＆マニュアル更新作業
・18:00〜 本日の業務振り返り・退勤（残業は月平均10時間程度と少なめです！）
アピールポイント:
✅未経験からIT業界デビュー！手厚いサポート体制
ITの知識や実務経験がなくても大丈夫！現在活躍中の先輩社員も8割以上が未経験からのスタートです。入社後は丁寧な研修でPCの基本操作や対応方法を基礎から学べます。業務もマニュアル完備＆チーム制なので、困った時はすぐに先輩に相談できます。
✅プライベート充実！完全週休2日制＆残業少なめ
土日祝休みで年間休日は120日以上！カレンダー通りにお休みが取れるため、予定も立てやすい環境です。残業は月平均10時間未満とほとんどなく、定時退社できる日も多いため、仕事終わりの時間や趣味の時間をしっかり満喫できます。
✅働きやすさ抜群！服装自由＆快適オフィス
服装自由、ネイルOK！自分らしいスタイルでリラックスして働けます。オフィスは最寄り駅から徒歩5分以内の好立地で通勤もラクラク。慣れてきたら在宅勤務（リモートワーク）を取り入れることも可能です！
✅人の役に立つやりがいを直接実感！
「画面が動いた！ありがとう」「親切に対応してくれて助かった」など、困っている方をサポートして直接感謝される喜びを味わえます。
求める人材:
「自分自身の時間も、将来のキャリアも、どちらも諦めたくない」
そんな想いを持つあなたを、私たちは全力でサポートします。
特別な知識や経験はいっさい問いません。
「これから頑張ってみたい」という意欲を重視した採用です！
✧ 応募条件
・未経験・ブランクがある方も大歓迎！
・学歴・職歴・経験不問
・20代・30代の若手メンバーが多数活躍中
・例外事由3号のイにより、長期キャリア形成を図るため、35歳以下を募集しております。
◆ こんな方にぴったりな職場です ◆
・プライベートの時間を何より大切にしたい方
（「仕事終わりの予定を充実させたい」「休日は趣味に没頭したい」など）
・PC入力などのコツコツとした事務作業が好きな方
・フリーターから正社員として安定して働きたい方
・第二新卒で、心機一転新しい環境に挑戦したい方
・誰かをサポートすることにやりがいを感じる方
・将来も役立つITスキルを、基礎から身につけたい方
・ハローワークでお仕事をお探し中の方
＼ 先輩の前職もさまざま！ ／
飲食店スタッフ、アパレル販売、受付、介護職など。
「ITって難しそう…」と思っていた先輩たちも、今では頼れるITヘルプデスクとして活躍しています！
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
★9:00~18:00
└実働8時間/休憩1時間
定時ダッシュも問題ないです✧
✧ 土日祝休み
✧ 残業月平均:6.5時間以内
✧ 残業代100%支給
休暇・休日:
✧ 完全週休2日制(土日祝休み)
✧ 年間休日125日
「土日休みはマスト!」ってあなたにも
ぴったりの職場です!
【その他休暇】
✧ 有給休暇
✧ 夏季・冬季休暇
✧ GW休暇
✧ 年末年始休暇
給与:
月給:25万円~40万円+交通費全額支給
※経験に応じて決定いたします。
# 昇給あり
# 賞与あり
# 残業代100%支給
# 交通費支給
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・住宅手当
・家賃補助
・退職金制度
・家族手当・扶養手当
・健康診断
・特別休暇
・資格取得支援制度
その他:
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応募に必要なのは人柄のみです!
まずはあなたのご希望を聞かせてください!
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給与: 250,000円 - 400,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
