職務内容
ハウスキーピング部門において、ゲストルームやパブリックエリアの清掃・維持管理業務の日常運営をサポートするポジションです。
客室および共用エリアが常に高い品質基準を満たすようチームメンバーと連携しながら業務を行い、客室点検や品質管理、改善指導を担当します。また、運営予算を維持しながら、ゲスト満足度および従業員満足度の向上に貢献します。
主な業務内容
ハウスキーピング運営・管理
・安全衛生および労働安全に関する基準や規則を理解し、遵守する
・遺失物・拾得物の管理および関連手続きを監督する
・清掃対象客室やチェックアウト予定客室を確認し、適切な業務割り当てを行う
・リネンやアメニティなどの在庫を管理し、必要な備品を確保する
・客室ステータスをフロントオフィスへ適時共有する
・エンジニアリング部門と連携し、客室の修繕・メンテナンス対応を行う
・損失防止に関するポリシーおよび手順を遵守する
・従業員に必要な備品、機材、制服が適切に支給されていることを確認する
・客室およびパブリックエリアの品質点検を実施・サポートする
・リネンおよびゲスト用備品の在庫管理ならびに発注業務をサポートする
・Director of ServicesまたはHousekeeping Manager不在時には、ハウスキーピング業務全般を監督する
・従業員のサービス内容を観察し、フィードバックを行いながらサービス品質向上に努める
顧客満足の向上
・ゲストからの問い合わせや苦情に対応し、必要に応じて上司へエスカレーションする
・ゲストコメントや顧客満足度調査結果をチームと共有し、サービス改善に活用する
・ゲスト対応における模範となる行動を示す
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