仕事内容:
【仕事概要】
新規事業部の「屋台骨」を創り上げるポジションです。自らも顧客対応などの実務を担当することで解像度を高め、そこから得た洞察をもとに業務フローや仕入れ管理などの仕組み化を担当していただきます。顧客体験（CX）を向上していくことで「事業を拡大」させていくことが期待される役割です。
「どうすれば日々のオペレーションをよりシンプルにできるか」「どうすれば高い品質を保ってサービスを提供できるか」という視点を持って、事業拡大を推進していただきます。
＜具体的な業務例＞
CX（顧客体験）起点のオペレーション設計：
自らCS業務を行う中でボトルネックを特定し、オペレーションを設計していただきます。単なる効率化ではなく「顧客体験が向上するプロセス」を型化することを目指します。
サプライチェーンの最適化：
施工会社や仕入れ先企業への効率的な発注フローの構築や、施工会社の作業品質を均一化するための仕組み構築（スコアリングロジックの策定・運用など）を担当していただきます。
業務効率化・AI活用の推進：
既存の業務フローをゼロベースで見直し、AIへの置き換えなどによって、オペレーションコストを削減し、ミスを排除する仕組みを構築していただきます。
【募集の背景】
2024年7月より、くらしのマーケットの「プライベートブランド」を開発する新規事業が始動しました。 これまで当社は、出店者のみなさまとユーザーをつなぐプラットフォーム（場）の提供を行ってきましたが、本事業では私たちが「自社サービス」を開発し、直接お客様へ届けています。
すでに複数のサービスをリリースしておりますが、今後はさらに多くのカテゴリーへ展開をしていく予定です。新規サービスの立ち上げと、既存サービスの改善をより加速化させるため、新たなメンバーを募集しています。
現在、提供中のサービス例です。
・エアコン取付工事パック：エアコン本体と取付工事をセットで提供するサービスです。独自ルートによる一括仕入れで圧倒的なコストパフォーマンスを実現。我々自身が施工品質を管理することで、安さと安心をユーザーに提供しています。
・エコキュート交換サービス：無料の現地調査を実施し、製品提案から煩雑な行政への助成金申請までを行うパッケージサービスです。専門知識が必要なプロセスをすべて代行することで、ユーザーの心理的・時間的負担を最小限に抑えています。
・家具組み立てサービス：家具メーカーとの協業により、ECサイトでの家具購入時にワンクリックで「組み立て」を付帯できる仕組みを提供しています。大型家具の「配送後の困りごと」を解消する、利便性に特化したサービスです。
［くらしのマーケットについて］
暮らしに関わる様々なサービスを取り扱うインターネット商店街です。 ローンチ以来、業界のトップランナーとして成長を続けてきましたが、市場規模は約30兆円とも言われており、私たちは依然として大きな成長余地があると考えています。
本事業は、「くらしのマーケット」がこれまでに築いてきた会員基盤とブランド力を活かしながら、大規模に新規事業を展開できる点に面白さがあると考えています。
アピールポイント:
【このポジションの魅力】
- 少人数チームで、プロダクトをゼロから作っていける
- 仕組み化を通じて、事業成長にダイレクトに貢献できる
- 利用者の声を直接聞き、サービスを改善できる
求める人材:
【必須スキル】
- 対人コミュニケーションを伴う実務経験（1年以上）
- 業務を最適化・再構築し、生産性や品質を向上させた経験
- Googleスプレッドシートを用いた、業務管理ツールの構築スキル
- 業務手順の構造化能力・論理的な文章作成能力
【歓迎スキル】
- AI・GAS・ITツールなどを活用した実務の自動化経験
- SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
- プロジェクトマネジメント（PMO）の経験
- 新規事業の立ち上げ経験
- カスタマーサポートチームの立ち上げ経験
【求める人物像】
- チームプレイヤーであり、強い主体性を同時に持って動ける方
- 困難な状況でも、責任感を持って最後までやり遂げる力のある方
- 正解のない領域でも、仮説検証を繰り返し、試行錯誤を楽しめる方
- 変化を恐れず、状況に応じて自分自身をアップデートできる柔軟性のある方
勤務時間・曜日:
フレックスタイム制(コアタイムなし)
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休暇・休日:
- 完全週休二日制（土・日）、祝祭日
- 有給休暇（入社6ヶ月で10日付与、その後、1年毎に所定の日数を付与）
- 夏季休暇、年末年始休暇
- 特別休暇（慶忌休暇、出産休暇、結婚休暇、その他）
勤務地:
東京オフィス(東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビル7階)
※オフィスでの勤務となります
敷地内禁煙
【備考】
当社オフィスでは猫を飼育しております。
猫がいる環境で体調に影響が出る可能性のある方は、ご理解・ご承知の上でご応募ください。
アクセス:
- 東京メトロ銀座線・半蔵門線「青山一丁目」駅 徒歩2分
- 都営大江戸線「青山一丁目」駅 徒歩2分
- 東京メトロ銀座線「外苑前」駅 徒歩5分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥333,400 〜 ￥833,400は1か月当たりの固定残業代￥86,760〜￥216,810（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
【給与】
年収400〜1000万円
待遇・福利厚生:
【福利厚生】
- 社会保険完備
- 通勤手当: 支給（上限 20,000円/月）
- 予防接種費用の会社負担
- 書籍購入・イベント参加費用の会社負担
- Visa Application
- Free Japanese Lessons
- オフィス執務室内禁煙
- 副業・兼業（申請をして承認を得て頂く必要あり）
- 結婚祝い金、出産祝い金、疾病見舞金
その他:
■応募の流れ
応募エントリー登録
※応募の際は履歴書・職務経歴書（PDF形式）を必ずご提出ください
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書類提出（履歴書、職務経歴書）
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一次面接
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二次面接
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最終選考
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合否連絡、内定
雇用形態: 正社員
給与: 333,400円 - 833,400円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
