仕事内容:
仕事内容
パソコンの前に座り、チャットやメールを使いながら、
ユーザー様の「困った」をスマートに解決するサポート業務です。
具体的には…
問い合わせ対応： チャットやメールで届く「操作方法」などの質問に回答。
マニュアルでの確認： 用意された手順書（テンプレート）を見ながら、正確な解決策をご案内。
履歴のデータ入力： ユーザー様とやり取りした内容を、決まったフォーマットにサクッと保存。
開発チームへの共有： 「こんな機能が欲しいそうです！」と社内のメンバーへ報告。
基本的には明確な回答マニュアルがあるため、ゼロから難しい文章を考える必要はありません。
この仕事のポイント
★ Webサポートデビューにぴったり
自社システムを使うユーザー様からの質問に、メールやチャットで答えるお仕事。
電話対応は一切ありません。 焦らず自分のペースで丁寧な文章が作れます。
★ 未経験でも「月給31.5万円〜」スタート
サービスの成長を支える大切なポジションだからこそ、未経験でも高水準の待遇でお迎えします。経済的な安心を感じながら、一歩ずつ成長していける環境です。
★ 鳴り響く電話とは無縁の「集中できる環境」
「電話のベルが鳴るたびにビクビクする…」なんてことはありません。文字でのやり取りだからこそ、マニュアルを見たり先輩に相談したりしながら、落ち着いて目の前のタスクに向き合えます。
★ 20代の異業種出身メンバーが活躍中！
先輩のほとんどが「元カフェ店員」「元アパレルの販売員」など未経験スタート。
接客や販売で培った「相手の気持ちに寄り添う力」が、そのままテキストでのやり取りに活かせる職場です。
入社後の流れ
STEP1｜導入研修
PCの基本操作・ITツールの使い方
ビジネスメールやチャットの丁寧な書き方
自社システムについての基礎知識
未経験を前提とした丁寧な研修からスタートするので、専門知識がなくても心配いりません。
STEP2｜OJTスタート
まずは先輩のサポートを受けながら、実際のチャット対応に挑戦。
わからないことがあれば、送信する前に先輩に「これで大丈夫ですか？」といつでも相談できる環境です。
STEP3｜将来のキャリア
経験を積んだ後は、ユーザーの満足度を高める「カスタマーサクセス」や、サービスの改善を担う「企画職」など、IT業界で長く重宝される専門キャリアへステップアップも可能です！
募集要項
雇用形態： 正社員
給 与： 月給 315,000円 〜 562,000円 ※経験・スキルを考慮の上、決定
勤務時間： 9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）
休日休暇： 完全週休2日制（土日祝） / GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得可能
アピールポイント:
◆ 「使う側」から「支える側」へ。未経験から育てるITカスタマーサポート注目のSaaSやWebシステムなど、これからのビジネスに欠かせないITサービスを裏側から支えるポジション。IT業界への最初の一歩に最適です。
◆ あなたの「伴走」が、サービスのファンを増やす
ユーザーの疑問や困りごとを解消し、「使いこなせる喜び」を届けるお仕事。丁寧なナビゲートがそのままサービスの価値向上とファンづくりに直結します。
◆ 専門知識ゼロでOK。マニュアル完備の育成プログラム
PCの基本操作はもちろん、「そもそもSaaSとは?」というビジネスの基礎から丁寧にレクチャー。対応手順や入力方法はマニュアルが整っているので、まずは簡単な内容からスタートできます。
「地道に課題をクリアするのが好き」「ホスピタリティで人の役に立ちたい」方に最適です。
◆ 異業種からの転職組が主役。ここからITキャリアが始まる
カフェ、アパレル、ホテルフロント、一般事務など、デスクワーク未経験の先輩が多数活躍中。サポートから始めて、今では「カスタマーサクセス」や「サービス改善」の中核を担う先輩も。
「成長業界で長く働きたい」「どこでも通用するスキルが欲しい」──その意欲をバックアップします。
求める人材:
普段からゲームやスマホアプリに親しみがあり、小さな違和感によく気づく方
同じ操作の繰り返しでも、一つひとつ丁寧・着実に向き合える方
周囲のメンバーと声を掛け合い、チームで品質を守ることを大切にできる方
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
完全週休2日制(土日祝休み)
09:00〜18:00（時間応相談)
休暇・休日:
【休日・休暇】
■年間休日125日以上
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■ゴールデンウイーク休暇
■夏季休暇
■シルバーウィーク休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他特別休暇
勤務地:
充実した周辺環境で、オン・オフのメリハリをつけて働けます
給与:
スキルや実績を正当に評価し、給与額を決定いたします
待遇・福利厚生:
【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○資格取得支援制度
○服装自由
○書籍購入手当
○勉強会
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 301,000円 - 550,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
