職務内容
ハウスキーパーによる清掃後の客室、パブリックエリア、プールエリアなどを点検し、品質基準が満たされていることを確認します。販売済み客室レポートの作成、客室ステータスの確認、不一致客室の特定、清掃優先順位の設定、チェックアウト客室のステータス更新を行います。
ハウスキーピング管理者の補佐として日常業務の管理を支援するとともに、ハウスキーピング、施設管理（エンジニアリング）、フロントオフィスおよびランドリー部門との連携窓口として業務を調整します。また、客室ステータスの不一致に関する問題をフロントデスクと連携して解決し、客室アサインメントの作成・配布および変更内容の共有を行います。さらに、次のシフトへの引継ぎおよび必要書類の作成を担当します。
採用、トレーニング、シフト作成、評価、指導、懲戒、動機付けおよびコーチングなど、人材マネジメント業務において管理職をサポートします。
会社および安全・セキュリティに関するポリシーや手順を遵守し、設備の不具合、安全上の危険、事故や怪我について報告するとともに、安全研修および認定を完了します。制服および身だしなみを常に清潔かつプロフェッショナルな状態に保ち、機密情報の保持および会社資産の保護に努めます。
会社基準に従ってすべてのゲストを歓迎し、ゲストのニーズを先回りして把握し対応します。障がいをお持ちのゲストへの適切なサポートを行い、心を込めたお見送りを提供します。明確かつプロフェッショナルなコミュニケーションを行い、良好な対人関係を構築・維持するとともに、他の従業員からの意見や懸念事項に適切に対応します。
品質基準および期待されるサービスレベルの遵守を徹底します。また、補助なしで約25kg（55ポンド）までの物品を持ち運び、25kgを超える物品については補助を受けながら移動します。ハウスキーピングカートや関連機器を押したり引いたりしながら、傾斜や不整地を移動します。頭上や膝下へのリーチ、屈伸、ねじり、引き寄せ、かがみ動作を伴う業務を行います。長時間の立位・座位・膝立ち・歩行を伴う勤務に従事します。
さらに、細かな手作業や手と目の協調を要する業務、コンピューターやシステムを利用した業務情報の入力・確認、小さな文字を含む各種情報の確認業務を行います。そのほか、上司から指示された合理的な業務を遂行します。
主な業務内容
安全・セキュリティ
・業務上の事故や怪我が発生した場合は、直ちに上司へ報告する
・危険な作業手順や状況を特定・改善し、必要に応じて管理者または安全担当者へ報告する
・化学薬品、肥料、農薬、血液由来病原体等の取り扱いおよび廃棄について、危険物管理プログラムおよびMSDSに従って対応する
・会社および部署の安全・セキュリティに関するポリシーおよび手順を遵守する
・緊急事態（避難、医療緊急事態、自然災害等）への対応手順に従う
・施設内の不審者や好ましくない人物に注意を払う
・器具、設備および機械の安全な使用および保管手順を遵守する
・適切な機器や保護具（PPE）を使用し、安全な持ち上げ方法を実践する
・必要な安全研修および認定を取得・維持する
ポリシーおよび手順
・ゲストおよび従業員のプライバシーと安全を保護する
・機密情報の保護および適切な管理を行う
・会社および部署のポリシーおよび手順を遵守する
・会社の備品、設備、機器その他の資産を保護する
・制服、ネームタグおよび身だしなみを常に清潔でプロフェッショナルな状態に保つ
・上司から指示されたその他の合理的な業務を遂行する
ゲスト対応
・ゲストの要望に対し、前向きかつ迅速に対応する
・笑顔とアイコンタクトをもってゲストを歓迎し、可能な限り名前を用いて挨拶する
・ブランド基準に従い、ゲストからの質問や要望へ適切に対応する
・適切なサービス提供のため、他の従業員を支援する
・感謝の気持ちを込めてゲストをお見送りする
・ゲストのニーズを先読みし、可能な限り対応する
・障がいをお持ちのゲストへ適切なサポートを提供する
・滞在体験や施設サービス、周辺情報についてゲストとコミュニケーションを図る
コミュニケーション
・同僚が業務内容を理解できるようサポートする
・ゲストおよび従業員に対し、適切かつプロフェッショナルな言葉遣いで対応する
・業務上の問題や課題について適切な場所で共有・相談する
・情報を正確に共有し、円滑なコミュニケーションを図る
・無線機、メール等を活用して他部門と情報共有を行う
・電話応対において適切なマナーを実践する
マネジメントサポート
・担当業務を割り当て、期限内かつ品質基準に沿って完了することを確認する
・従業員の模範として業務を遂行し、指導を行う
・従業員のモチベーション向上および主体的な行動を促進する
・必要な備品や設備が整っていることを確認する
・従業員へのトレーニング実施を支援する
・会社基準や法令の遵守を徹底する
・業務改善に関する従業員からの提案を積極的に取り入れる
・目標や業務内容を明確に共有する
・他部門と連携し、効率的な運営を実現する
・従業員の課題や相談への対応を支援する
チームワーク
・すべての従業員を尊重し、公平に接する
・従業員およびゲストに関する機微な問題へ適切に対応する
・他の従業員の意見や懸念に耳を傾け、適切に対応する
・他部署および従業員との良好な関係を構築・維持する
・チームワークを推進し、共通目標の達成に貢献する
品質管理・品質向上
・品質基準および期待事項を遵守する
・他の従業員の業務品質を確認し、基準遵守を促進する
ハウスキーピング業務
・客室およびパブリックエリアの予防保全や修繕が必要な箇所を特定し報告する
・緊急修理が必要な場合は関係部署へ連絡する
・ゲストやフロントからの依頼へ迅速に対応する
・客室ごとの清掃内容や客室アサインを確認する
・レポート、活動記録、チェックリスト等の必要書類を作成する
・シフト終了時に未完了事項を報告する
・チェックリストを活用し、清掃品質基準の遵守を確認する
・清掃対象に応じた薬品や保護具を適切に選定する
・事故発生時にはインシデントレポートを作成する
客室・スイートルーム管理
・規定手順に従い客室へ入室する
・客室内の備品紛失や破損を報告する
品質点検
・清掃後の客室を点検し、品質基準を満たしていることを確認する
・パブリックエリア、レストラン、フィットネスセンター、プールエリア、オフィスおよびバックオブハウスエリアの点検を実施する
オペレーション調整
・客室ステータスを確認し、不一致客室の特定および対応を行う
・フロントデスクと連携し、不一致客室の問題を解決する
・ハウスキーピングおよびランドリーの日常業務を支援する
・客室アサインの変更内容をスタッフへ共有する
・販売客室数、到着・出発件数、清掃済み空室数などのレポートを作成する
・客室アサインメントを作成し、スタッフへ配布する
・シフト終了時に担当客室の状況を確認し、次シフトへ必要事項を引き継ぐ
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