仕事内容:
【日本郵政Gの安定基盤／安心の研修制度】
郵政グループ共済組合員からの年金・保険・その他サービスに関する電話の問い合せ対応センターで管理者の業務支援・SV業務を行います。
【対応する業務内容】
共済組合業務の管理者補佐として、以下を担当していただきます。
・新規業務におけるセンター構築の支援
・コミュニケーターの育成、指導、モニタリング、フィードバック
・シフト作成、勤怠管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成
・クライアント対応（定例会、実績報告、改善提案）
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理
・DX化の推進
まずは出来るところから順々にお任せしますのでご安心下さい。
人を支えるのが好き！チームで協力して仕事をしたい！という想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。
【研修制度】
業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）の実業務（入社後1ヶ月程度）を行っていただきます。
【CRM東京・首都圏コンタクトセンターでは】
共済組合業務のセンター以外では、日本郵政グループ関連業務、通販業務の運営を担っています。
求める人材:
【必須要件】
■コールセンターでのリーダ・SV経験のある方（3年以上）
■クライアントへの報告書作成経験
■DX化に興味のある方
【歓迎要件】
・上位職へのキャリアアップに意欲的な方
勤務時間・曜日:
始業・終業時間: 09:00 ~ 18:00
休憩時間：60分
休暇・休日:
土日祝休み(完全週休2日制)
勤務地:
受動喫煙防止措置: 屋内禁煙
転勤: なし
アクセス:
JR京浜東北線「与野駅」徒歩7分／JR埼京線「北与野駅」徒歩8分／JR京浜東北線「さいたま新都心駅」徒歩9分
給与:
【給与詳細】
年収368〜427万円
月給307147円〜355984円
■ご経験により給与額を決定いたします
別途 役職手当 15,000円/月
■超過時間外手当（定額時間分を超過した場合）
■交通費支給（月上限30,000円まで）
■賞与あり（会社の業績および従業員の勤務成績・業務貢献度などに基づいて支給することがある）
■昇給昇格：年1回（人事評価により決定）
年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。
明確な評価基準で着実にステップすることができます。
■退職金前払制度（入社2年経過後から支給）
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生）
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・社内イベント（年間表彰式など）
・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可）
その他:
本求人はスキルブリッジ株式会社（有料職業紹介事業者）を通じたご紹介求人です。
雇用形態: 正社員
給与: 3,680,000円 - 4,270,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
