経営者向けオンライン会員制サービスの運営事務・カスタマーサポート

株式会社ファミリー・オフィス
中央区銀座

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求人の詳細

業務委託
時給 1,300円 ~ 1,700円
14日前

福利厚生

在宅OK
評価あり

資格とスキル

Google Docs
営業経験
顧客対応
Zoom
営業事務
事務
コンサルティング
IT経験
カスタマーサポート
秘書業務
AI

仕事内容の詳細

仕事内容:

経営者向けオンライン会員制サービスの運営を支える、フルリモートの運営事務・カスタマーサポートのお仕事です。

主に、未完了タスクの確認とリマインド、運営カレンダーに沿った案内配信、LINEでのお問い合わせ対応、イベントや会員情報の集計などを担当していただきます。

Notion・Google Workspace・LINE公式アカウント・オンライン配信ツールなどを使用し、マニュアルや定例カレンダーに沿って進めます。

【主な業務】

・未完了タスク、期限、担当者の確認

・未対応、期限超過、返信待ち、判断待ちタスクのリマインド

・タスクの進捗、期限変更、次の対応内容の更新

・月次カレンダーに沿った告知文の準備、配信設定、配信結果の確認

・勉強会、相談会、オンラインイベント等の申込案内とリマインド

・LINE公式アカウントに届くお問い合わせの確認と返信

・マニュアルで判断できないお問い合わせの社内確認

・申込者数、参加者数、未回答者、問い合わせ状況等の集計

・会員一覧、FAQ、定型文、業務マニュアルの更新補助

平日は1日1回を目安に、未完了タスクとお問い合わせ状況を確認していただきます。お問い合わせには、原則として受信から2営業日以内に一次返信します。

最初は、定型的なタスク確認やお問い合わせ対応など、範囲を限定して開始します。個別の投資・税務判断、契約条件の確約、返金・決済操作などを独断でお願いすることはありません。判断が必要な内容は、事実関係と確認事項を整理して担当者へ引き継いでいただきます。

【業務に慣れた後にお願いする可能性がある業務】

・生成AIを活用したGoogleスプレッドシートの改善

・会員情報や顧客管理方法の見直し

・問い合わせ内容や対応履歴の管理方法の改善

・定例業務、配信業務、集計業務の効率化

・FAQ、マニュアル、対応テンプレートの企画・改善

・AIツールを活用した業務フローの企画・管理

・コンサルタントのアシスタント業務

・打ち合わせ準備、情報収集、資料整理、進捗確認

担当範囲を広げる場合は、事前に業務内容と稼働時間を相談します。

アピールポイント:

・完全リモートのため、全国から稼働できます

・週5〜10時間程度から始められます

・マニュアルと定例カレンダーに沿って進められます

・最初は限定した業務範囲から開始します

・土日祝の稼働なしを希望することも可能です

・家族の予定、育児・介護、急な体調不良などによる予定変更にも、事前相談のうえ柔軟に対応します

・生成AIや業務支援ツールを活用した新しい運営フローに関われます

・経験や適性に応じて、業務改善やコンサルタントのアシスタント業務にも担当範囲を広げられます

求める人材:

【必須条件】

・カスタマーサポート、営業事務、オンライン秘書、運営事務のいずれかの実務経験

・LINEやメールで、丁寧かつ簡潔な文章を書ける方

・複数の期限や進捗を整理し、対応漏れを防げる方

・Notionまたは類似のタスク管理ツールを利用できる方

・Googleスプレッドシートで並べ替え、フィルタ、簡単な集計ができる方

・平日に1日1回を目安として、タスクとお問い合わせを確認できる方

・分からないことを推測で進めず、早い段階で質問・相談できる方

・問題や対応の遅れを抱え込まず、状況を簡潔に報告できる方

・個人情報や会員情報を慎重に扱える方

・手順書や定例カレンダーに沿って正確に作業できる方

【歓迎条件】

・オンラインスクール、オンラインサロン、コミュニティ等のカスタマーサポート経験

・オンラインスクール等の事務局、講座運営、受講生対応の経験

・セミナー、Zoomイベント、オフラインイベントの運営経験

・LINE配信、メール配信、申込者管理の経験

・経営者、法人顧客、コンサルティングサービスの顧客対応経験

・FAQ、対応マニュアル、業務フローを作成・改善した経験

・Googleスプレッドシートや顧客管理表の改善経験

・生成AIを使った返信文、告知文、資料等の作成経験

【歓迎するITツールの利用経験】

すべての利用経験が必要なわけではありません。いずれかの利用経験がある方を歓迎します。

・AIツール：ChatGPT、Claude、Gemini、Codex、Claude Code、Cursorなど

・配信・顧客対応ツール：Lステップ、UTAGE（ウタゲ）、LINE公式アカウントなど

・業務管理・集計ツール：Notion、Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleドライブなど

【こんな方に向いています】

・抜け漏れを見つけ、先回りして確認するのが得意な方

・細かい定例業務をコツコツ継続できる方

・分からないことを曖昧なまま進めず、すぐに質問できる方

・不明点や失敗を隠さず、早めに共有できる方

・改善提案をしながらも、まず既存の手順や背景を理解できる方

・自分の方法に固執せず、フィードバックを受けて柔軟に進め方を修正できる方

・個人のやり方や評価よりも、会員にとって良い対応とチーム全体の成果を優先できる方

・新しいITツールやAIを学ぶことに前向きな方

・フルリモートで長期的に安定して関わりたい方

勤務時間・曜日:

・週5〜10時間程度

・平日を中心とした稼働

・平日は1日1回を目安に、タスクとお問い合わせを確認

・お問い合わせへの一次返信は原則2営業日以内

・具体的な曜日、時間帯、業務量は相談のうえ決定します

・土日祝の稼働なしを希望することも可能です

・イベント開催日や告知日など、業務上必要な場合には事前に相談したうえで土日祝の稼働をお願いすることがあります

休暇・休日:

業務委託のため、具体的な稼働日・時間は相談のうえ決定します。

土日祝の稼働は必須ではなく、土日祝の稼働なしを希望することも可能です。

イベント開催日や告知日など、業務上必要な場合には、事前に相談したうえで土日祝の稼働をお願いすることがあります。

勤務地:

完全リモート。出社不要・全国から稼働可能です。

会社所在地での通常勤務はありません。

アクセス:

完全リモート・出社不要のため、通勤はありません。

給与:

・報酬：時給1,300円〜1,700円

・試用期間：3か月

・試用期間中の報酬：時給1,300円

試用期間終了後は、経験、担当範囲、稼働状況等を考慮して報酬を決定します。

待遇・福利厚生:

・契約形態：業務委託

・契約開始後3か月間は、定型的な業務を中心に担当いただきます

・期間中に、連絡方法、業務の進め方、稼働量、担当業務との適性を双方で確認します

・家族の予定、育児・介護、急な体調不良などによる予定変更にも、事前相談のうえ柔軟に対応します

・業務用アカウントや会員情報の取り扱いについて、秘密保持をお願いします

その他:

【選考について】

応募書類を確認後、必要に応じて事前質問への回答をお願いします。その後、オンライン面談をご案内します。

応募時または応募後の確認メッセージで、次の内容をお伺いします。

・カスタマーサポート、事務、秘書、サービス運営等の経験

・オンラインスクールやオンラインサロン等でのCS・事務局経験

・平日に稼働できる曜日と時間帯

・週に確保できる稼働時間

・土日祝の対応可否と希望

・使用経験のあるITツール

・LINE、メール等でのお問い合わせ対応経験

・現在の就業・業務受託状況

・本業との並行、ほかの業務委託案件との兼業、または今回の業務を主な稼働先として希望しているか

・ほかの仕事と並行する場合、当社業務に安定して確保できる曜日と時間

・分からないことや判断できないことが発生した際、どのように対応してきたか

就業・兼業状況のみで選考するものではありません。実際に確保できる稼働時間と、安定して業務を継続できるかを確認するためにお伺いします。

・業務開始時期は相談のうえ決定します

・長期的に関わっていただける方を歓迎します

・オンライン面談を実施します

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 1,300円 - 1,700円時給

職歴:

カスタマーサポート、営業事務、オンライン秘書、運営事務のいずれか: 1年 (必須)
オンラインスクール、オンラインサロン、コミュニティのCS・事務局: 1年 (望ましい)

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