カスタマーサクセス(大手担当)【リモートフレックス/イオン、丸井、ルミネ等の支援/DX支援SaaS】
正社員/職種未経験OK/完全週休2日/転勤なし
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(大手担当)【リモートフレックス/イオン、丸井、ルミネ等の支援/DX支援SaaS】
【仕事内容】
【仕事内容】
大手商業施設や不動産デベロッパーが導入する自社SaaSのカスタマーサクセスとして、顧客のDX推進と業務変革を成功に導くポジションです。単なるシステム導入に留まらず、顧客のビジネスに深く入り込み、伴走支援を通じて本質的な課題解決に貢献できます。
<おすすめポイント>
- 顧客の業務変革まで深く伴走できる
- 課題の構造化から実装まで責任を持つ
- 顧客の声をプロダクト改善に活かせる
- 具体的な仕事内容
<扱う商材>
大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS「ショップカウンター エンタープライズ」。施設のリーシング業務(テナント誘致)を中心に、煩雑な業務プロセス全体をデジタル化するプロダクトです。導入施設数は1,000を突破し、急成長を続けています。
<提案先>
イオン様、丸井様、ルミネ様をはじめとする、大手商業施設や不動産デベロッパーの現場責任者やIT部門などが主なカウンターパートとなります。
<仕事の流れ>
顧客のDXパートナーとして、導入から定着までを一貫して支援します。
- 導入プロジェクトフェーズ
- 施設の現状業務フローやデータ構造をヒアリングし、整理します。
- システム要件を定義し、必要に応じてカスタマイズ仕様を策定します。
- 導入スケジュールを管理し、社内外の関係者と連携しながらプロジェクトを推進します。
- 立ち上げ・トレーニングフェーズ
- 施設の現場スタッフに向けたトレーニングを実施し、操作マニュアルを作成します。
- 初期運用をサポートし、問い合わせ対応の体制を構築します。
- 定着・活用促進フェーズ
- 定例ミーティングを通じて活用状況をレビューし、改善策を提案します。
- 新機能のトレーニングや、他社成功事例の共有を行い、さらなる活用を促します。
- この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、10兆円という巨大市場の変革に当事者として携われることです。誰もが知る大手商業施設のDXパートナーとして、業務プロセスの非効率を解消し、新たな価値創造を支援する。そのプロセスは、まさに業界の「新たなインフラ」を創り上げていく手応えに満ちてています。顧客の成功が自社のプロダクト価値向上に直結し、ひいては業界全体の進化に繋がっていく。そんな大きな視点での貢献を実感できるポジションです。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
配属:Enterprise事業部
構成:マネージャー1名、メンバー5名
【応募資格】
職種未経験歓迎
【必須要件】
・法人営業、コンサルティング、顧客対応・サポート、プロジェクト推進のいずれかのご経験
・顧客の課題解決に向け、主体的に周囲を巻き込みながら業務を推進できるスキル
- 必須ではありませんが、大手企業向けのITサービス業務や法人営業、アライアンス、新規事業立ち上げのご経験がある方はなお歓迎です!
- たとえばこんな方にぴったりです!
・大きな市場の変革や、新しいサービスの普及にやりがいを感じる方
・決まっていない状況を楽しみ、主体的に課題解決に取り組める方
・データに基づいた仮説検証や、目標達成への強い意欲をお持ちの方
・顧客の成功を自らの喜びとして感じられる方
【募集背景】
商業不動産のデジタル化を通じて新たなインフラ構築を目指す同社。約10兆円規模という巨大市場でありながら、旧来のアナログな慣習が根強く残るこの領域で、同社は真正面から変革に挑んでいます。特に、大手商業施設向けSaaS「ショップカウンター エンタープライズ」は、導入施設数が1,000を突破し約1年で倍増するなど急成長。イオン様や丸井様といった業界のトップ企業と戦略的パートナーシップを築き、業界のDXをリードしています。この事業成長をさらに加速させるため、組織体制を強化。企業のDX推進を成功に導くカスタマーサクセスを新たに募集します。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3か月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
勤務地住所:東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F
沿線名:・JR五反田駅 徒歩8分(直通の無料シャトルバスあり)
・大崎広小路駅(東急池上線)徒歩5分
・不動前駅(東急目黒線)徒歩6分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週2〜2日リモートOK)
- 受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】フルフレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
9:3018:30で勤務している方が多いです。
【給与】
500万円〜900万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額417000円〜 基本給310000円〜
月額=月額基本給+固定残業代(月45時間分として107000円以上/超過分別途追加支給)
支給あり(会社規定に準ずる)上限30000円
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 夏季休暇、 産前・産後休暇、 特別休暇、 育児休暇、 介護休暇
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
【福利厚生・待遇】
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
