【必須資格・経験】
【必須要件】
・法人営業経験をお持ちの方
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カスタマーサクセス【急成長SaaS「ナレカン」担当／SaaS×AI／リモート／キャリアパス豊富】
【仕事内容】
急成長中のBtoB SaaSプロダクト「ナレカン」のカスタマーサクセスとして、顧客の成功を仕組みで実現するポジションです。導入支援から活用促進、組織の仕組みづくりまで、幅広く携わることが可能です。
＜おすすめポイント＞
●CS組織の立ち上げフェーズに携われる
●本質的な課題解決力が身につく環境
●巨大な未開拓市場に挑戦できる
■具体的な仕事内容
「ナレカン」を導入いただいたお客様が、プロダクトを最大限に活用し、事業成果を上げられるように伴走支援を行います。ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。
●オンボーディング（導入支援）
お客様の業務に合わせた活用方法の提案や、運用設計の支援を行います。
●活用促進・運用支援
利用状況の分析や定例ミーティングを通じて、活用定着に向けた改善提案を実施します。
●カスタマーサクセスの仕組みづくり
オンボーディングフローの改善やマニュアル整備など、業務プロセスの標準化・効率化を推進します。
●プロダクト改善へのフィードバック
お客様の声を開発組織へ連携し、新機能の企画や改善提案にも関わります。
◎単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題に深く入り込み、仮説検証を繰り返しながら成功に導く役割です。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の業務や組織を深く理解し、本質的な課題解決に貢献できる点です。「ナレカンのおかげで業務の質が上がった」という感謝の言葉は、大きなやりがいとなります。また、成功事例を仕組み化し、組織全体のサービスレベルを向上させていく手応えも実感できるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務を学んでいただきます。入社後半年間は原則オフィス出社となり、チームメンバーとコミュニケーションを取りながら、安心して業務に慣れていくことが可能です。定期的な1on1ミーティングも実施しており、キャリアについて相談しながら成長できる環境です。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：500～700 万円 年俸制 月給416667円 基本給：416667円年俸の1/12を毎月支給残業代：全額支給 通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 賞与：なし 昇給：あり 年4回
【待遇・福利厚生】
社保完備・書籍代補助
【勤務地】
勤務地住所：東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階
最寄駅：都営浅草線「東日本橋駅」 徒歩2分／都営新宿線「馬喰横山駅」 徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
リモートワークが可能です。頻度は週2回までとなります。詳細は面接にてご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30 実働時間：8時間 月平均残業時間：20時間
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
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【選考プロセス】
選考回数2回
※選考状況によって変更する場合があります。
【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
社内でのファイル共有システムと、チャットツールが一つになった「Stock」というアプリケーションを
運営している同社。ファイルごとにトークが管理できるため、他の会話で情報が流れていってしまうこともなく、
タスク管理をすることができます。
企業としては資本金を1億円調達しており、今後の事業拡大に期待される企業です。
また、「IT知識のない方でも一切迷うことなく使える程シンプルをコンセプト」としており、
業界問わず様々な企業に導入され始めており、今注目されています。
【募集背景】
「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」をミッションに、BtoB SaaS事業を展開している同社。ITに詳しくない現場の方でも直感的に使えるよう、「40度の熱があっても、0.5秒で分かる」を基準とした圧倒的なシンプルさが強みです。多くの企業から支持され、プロダクトは急成長を遂げています。今後の更なる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサクセスチームの体制を強化するための増員募集です。今回は、組織の仕組みづくりから携わる中心メンバーとしての活躍が期待されています。
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