【金山】高時給1650円｜最初は土日休みからスタート｜三井住友カードのお問合せ窓口業務
10/1入社！残業ほぼなし◎わからないことはすぐ相談できるので安心してスタートできます◎
【職種】
クレジットカード会員様からのお問合せ対応
仕事番号：44_220422A_2610_1
【雇用形態】
契約社員（勤務形態：固定時間制）
【契約期間・更新の有無】
契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。
トランスコスモス株式会社
〒4600024 愛知県 名古屋市中区 正木
自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
名古屋市営地下鉄名城線 金山(愛知県)駅 徒歩5分
名古屋市営地下鉄名港線 金山(愛知県)駅 徒歩5分
名鉄名古屋本線 金山(愛知県)駅 徒歩5分
ＪＲ東海道本線 金山(愛知県)駅 徒歩5分
ＪＲ中央本線 金山(愛知県)駅 徒歩5分
時給1,650円
研修中2ヶ月間は時給1600円（11月末まで）
【交通費】
交通費規定支給
上限50,000円/月（規定あり）
固定残業代なし
■入社してすぐは月～金の勤務
転職してすぐは、正直、環境に慣れるのにいっぱいいっぱい…。
そのタイミングで、シフト制だとなにかと気にすることが多くて大変！
でも、安心してください、このお仕事、、、
入社後しばらくは平日の早番シフトで固定勤務なんです♪
（お昼から勤務したい方は、11月中旬ごろからシフト組スタートです！）
環境に慣れたころから、順次シフト制にチェンジしていきます♪
■ 「仕事がやりやすい雰囲気」とスタッフからも好評の職場環境！
連帯感があり、協力しながら働ける環境です。
■ スキルアップできる環境
クレジットカードに関する知識や、丁寧な応対マナーが身につきます。
将来、金融業界やカスタマーサポートで活躍したい方にもおすすめ！
【仕事内容】
＜三井住友カードのクレジットカード会員様からのお問合せ窓⼝＞
カードをご利用のお客様からのお問い合わせに対応するお仕事です。
電話での受信が中心で、マニュアルや研修があり未経験の方も安心してスタートできます！
**わからないことがあれば管理者へすぐ相談できる環境も安心ポイントです♪**
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★*＊具体的には＊*★
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・カードをなくした・盗まれたときのご相談（再発行や退会手続きなど）
・利用明細の確認（「身に覚えがない」などの問い合わせ）
・カードが使えないときの原因確認とご案内
■その他のサポート業務
・カードの解約や年会費免除の手続き
・不正利用や磁気不良によるカード停止・再発行
・住所や口座などの登録情報変更の受付
・法人カードに関する紛失・盗難対応
・WEB明細やアプリ登録の案内
・暗証番号の照会
※受電がメインのお仕事ですが、必要に応じて折り返し発信もあります。
また、ご案内に応じて「書類の発送手配」などもお願いします！
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★*＊お仕事の流れ＊*★
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① 着信：ヘッドセットで応答
② 本人確認（30秒〜1分）：カード番号、名前・生年月日、電話番号などで照合
└顧客情報画面をチェック！
③ ご用件のお伺い（1〜3分）：お客様のお話を聞きながら内容を整理
④対応フローに沿って進行
└マニュアルを検索！FAQやマニュアルを確認します
⑤ 実処理（2〜5分）：カード停止／再発行／解約受付/SMS送信/書面発送/住所変更/対応記録
└専用のシステムに必要事項を入力。処理の結果確認
⑥ 説明・クロージング（1〜2分）： 処理結果を説明、今後の流れ案内します。
⑦ 終話 → 後処理（1〜3分）：通話終了後、内容記録 対応履歴入力で、終了です♪
その他会社が定める業務（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
特になし
＜必須スキル＞
・1年以上継続しての社会人経験
・1年以上の電話応対経験（コールセンターに限らず電話対応経験があれば可）
・PCスキル：手元を見ながら入力できる/PC立ち上げ、コピー＆ペーストができる、画面切替ができる
・人と話すことが好きな方
＜歓迎スキル＞
・金融業界での就業経験者
・コールセンター経験者
・1年以上一つの窓口で長期勤務された経験（直近3年以内）
勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 09:45～17:30 (7時間)
最低勤務日数 週5日
休憩：45分
実働：7時間
残業ほぼなし
勤務曜日 月,火,水,木,金
勤務時間 12:15～20:00 (7時間)
最低勤務日数 週5日
休憩：45分
実働：7時間
※どちらか固定勤務も相談可
※土日祝の稼働時は12：15-20：00のシフトはございません
勤務期間：3ヵ月以上～長期
月～土日祝含むシフト制（週休2日）
※稼働後しばらくは土日祝休み（期間未定）
●研修制度
●交通費支給
●髪型・髪色
⇒派手でなければOK（茶髪・インナーカラー・メッシュOK）
●ピアス・ネイルOK
⇒ヘッドセット装着のため支障がなければOK
●服装自由（派手なもの、ダメージジーンズNG）
●社会保険完備（法定による）
●屋内原則禁煙（建屋内喫煙室あり）
【加入保険】
社会保険完備
【試用期間】
試用期間あり（雇用条件が異なる）
期間：2カ月間
期間中の給与：時給1,600円
期間中の1日の想定実働時間(月給は週の想定実働時間)：7時間
▼研修中の勤務時間
平日9：45～17：30（休憩45分/実働7時間）
【仕事情報補足】
研修について：研修期間：1か月間
研修時給：時給1600円+交通費有
研修シフト：週5日/月～金
入社日：10:00～15:30（休/45分）
2日目～：9:45～17:30（休/45分）
＜研修スケジュール＞
10/1：イニシャル研修
10/2～10/6：座学（業務知識の習得）
10/7～10/20：座学（業務知識の習得とロールプレイング）
10/21～10/22：OJT *習得状況により前後あり
《座学研修～OJT研修》
・ひとり一人の理解度に応じてOJT期間は変動しながら個別にサポート！
・弊社のスーパーバイザーはカード知識があるのでしっかりとフォローします！
《着台直後》
・管理者によりモニタリングを実施します！
・トークの改善点をフィードバックし成果向上をサポートします！
トランスコスモス株式会社
西日本採用担当
0120314991
