Cloudbaseは、「日本企業が世界を変える時代をつくる」というミッションのもと、挑戦する企業をセキュリティの側から支えるクラウドセキュリティSaaSを開発しています。
私たちが目指すのは、セキュリティを"制約"ではなく"挑戦のインフラ"に変えること。専門的な知識がなくても、テクノロジーにまつわるリスクを安心してカバーし、挑戦できる世界をつくります。
AWS、Google Cloud、Azureといったパブリッククラウドの活用が世界中で進む中で、システム上の設定ミスや権限の不備といった小さなヒューマンエラーが、重大なセキュリティインシデントを引き起こすリスクが増え続けています。
Cloudbaseは、こうした課題を解決し、誰もが安全にクラウドを活用できる未来をつくるためのクラウドセキュリティSaaSを開発・提供しています。
クラウド環境の設定を自動でスキャンし、リスクをリアルタイムに検知・通知。また、検出されたリスクは修正手順をすべて日本語ドキュメントで提供し、優先度ベースのトリアージ機能で、誰もが自律的にセキュリティリスクに対応できる運用体験を支えています。
Cloudbaseは、エンタープライズ企業を中心に多数導入いただいています。
寄せられる問い合わせは、マニュアルを引けば答えが出るものではなく、お客様の環境とビジネスの背景を理解した上で、技術的に一段深く踏み込まないと解けないものがほとんどです。
こうしたお問い合わせに、「調べて回答する」ではなく「原因を突き止め、お客様の運用が前に進む形で解決する」ところまで担っていただけるテクニカルサポートを募集します。
将来的には、お客様との折衝や提案活動を含むテクニカルアカウントマネージャー（TAM）へとキャリアを広げていける環境です。
当社SaaS製品、またはサーバ環境に当社セキュリティ製品を導入いただいているお客様に対し、サーバ・ネットワーク・クラウド（AWS / Google Cloud / Azure / OCI）を含む周辺インフラの技術知見と、セキュリティ運用の知見をベースにテクニカルサポートを提供します。
クラウド環境における設定不備の検知・是正、コンプライアンス基準への準拠状況の確認など、CNAPP（Cloud Native Application Protection Platform）特有の観点も踏まえながら、製品仕様や発生した問題の解決策をご案内します。
お客様の環境やビジネスの背景を理解した上で、社内の関連部署と密接に連携し、最適かつ迅速に改善・解決策を立案・提供いただきます。あわせて、いただいたお問い合わせを製品改善やドキュメント整備につなげ、プロダクトそのものの価値を高める活動も担っていただきます。
- お客様からの技術的なお問い合わせへの調査・回答（製品仕様、クラウド設定、検知結果の解釈など）
- 障害・不具合の一次切り分けと、開発チームと連携した原因究明・解決
- 検知されたリスクに対する是正方針の技術的なご案内
- ナレッジベース・ドキュメントの整備、FAQ化による問い合わせの構造的な削減
- サポート業務を通じて得た知見の製品フィードバック、機能改善提案
Cloudbaseは4大パブリッククラウド（AWS / Google Cloud / Azure / OCI）に対応しており、それらを横断してサポートするため、特定ベンダーに閉じない知識が身につきます。クラウドの新サービス、新たな脅威動向、CNAPPという領域そのものの進化——常にキャッチアップが求められる代わりに、この領域のスペシャリストとしての専門性が積み上がっていきます。
一般的なテクニカルサポートでは、開発チームとの間に壁があり、難しい案件はエスカレーションした先がブラックボックスになりがちです。Cloudbaseでは開発エンジニアとの距離が非常に近く、サポート担当が開発と一緒に原因を追い、解決までを見届けられます。「なぜそうなるのか」を最後まで理解できる環境です。
一般的なテクニカルサポートのように、日々多くの件数を捌いていく仕事ではありません。一件ごとの難易度が高く、お客様の環境を読み解き、仮説を立て、検証するプロセスが求められます。定型回答をコピーする仕事ではなく、AIに置き換えられない、コンサルティングに近い技術サポートです。
問い合わせ対応という定常業務にとどまらず、業務改善や製品価値向上の取り組み、プロジェクトの立案・実行に手を挙げられます。お客様の声を最も近くで聞く立場として、プロダクトの方向性に影響を与えられます。
技術サポートでの専門性を土台に、将来的にはお客様との折衝や提案活動を含むテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を目指せます。単なる技術対応にとどまらず、お客様のセキュリティ強化がビジネスの発展にどうつながるかという視点を、段階的に身につけていける環境です。
