応募要件
必須条件
・日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話）
・高等学校卒業または同等の学歴
歓迎条件
・ゲストサービス、フロントデスク、または関連分野での実務経験（1年以上）
職務内容
Room Reservation スーパーバイザーは、宿泊予約課の日常業務全般を統括し、すべての予約申込、変更およびキャンセルが正確かつ効率的に、細部まで配慮をもって処理されるよう管理する責任を担います。
本ポジションは、電話、Eメール、その他のコミュニケーション手段を通じてゲスト対応を行い、ホテルのラグジュアリーサービス基準を反映した、パーソナライズされたスムーズな予約体験を提供します。
予約に関する問い合わせ対応、客室の空室状況および料金の確認、予約ポリシーの案内を行うとともに、ゲストの好みやニーズを先読みし、特別なリクエストにも細やかかつ的確に対応します。また、戦略的なアップセルや関係構築型のセールスを通じて客室収益の最大化を図りながら、LQAおよびForbesの基準に基づいた高水準の顧客満足度、顧客ロイヤルティおよびサービス品質の維持に努めます。
セールス＆マーケティング部および運営部門と密接に連携し、収益向上、品質向上施策および継続的改善活動を支援します。
さらに、Room Reservation アシスタントマネージャーおよびマネージャーをサポートし、チーム育成、トレーニング、各種プロジェクトの推進に携わるとともに、会社のポリシー、業務手順およびラグジュアリーホスピタリティ基準の遵守を徹底します。
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
高級宝飾品ブランドのブルガリと共同で開発されたブルガリ・ホテル＆リゾートは、各国の主要な国際都市や高級リゾート地に展開しています。私たちのチームに参加して、共に、ブルガリというブランドの興奮、時代を超越した魅力、伝統を届けましょう。ブルガリ・ホテル＆リゾートの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
