単純な支援(バックサポート)のみではなくコネクトシーならではのスタイル、こだわりを持ってお客様の困りごとを解消しながらいかに製品を使い続けてもらえるか、どのようにしたらお客様、そして自分たち自身のチームワークを向上させていけるかを考えながら業務にあたっていただきます。
コネクトシーのカスタマーセンターが持つやりがいや楽しさを広め、コンタクトセンター業界をともに盛り上げていけるような、前向きでホスピタリティの高い方を歓迎します。
- 顧客対応メンバーのバックサポート業務
顧客の対応を行うメンバーに対し、契約に関する内容や技術的な面での支援を行います。各部署やチームとコミュニケーションをとり、顧客対応が円滑に進むようフォローを行う役割の一部を担います。また、クラウド製品については、営業時間外に障害が発生した際に備えた待機対応（オンコール対応）も行います。
- ドキュメント対応
FAQやナレッジ等、お客様サポートに必要なドキュメントの作成や修正を行います。
- お問い合わせ対応業務
トラブルや障害発生時等、イレギュラーが発生した場合のお問い合わせ対応を行います。
会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。
- ソフトウェアやハードウェア製品のサポート実務経験が3年以上あること
- コールセンター等のSV経験が2年以上あること
- 高いコミュニケーションスキル
- ホスピタリティマインド
- ITに関する資格（情報処理技術者など）
- サイボウズ製品（サイボウズ Office、Garoon、kintone、メールワイズなど）の利用経験やkintone認定資格
- 英語でのコミュニケーションスキル
東京オフィス、大阪オフィス、松山オフィス、那覇オフィスいずれかに出社可能な方（予定を含む）が対象です。
業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です。エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。
9時～18時（個人のライフスタイルにあわせて、勤務時間や勤務場所を選べます。）
※現在は、9時〜18時に勤務ができる方を優先して採用しております。
- 想定年収：4,200,000円 〜 6,000,000円
3か月。
ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から6か月を限度に試用期間を延長することがあります。
従業員持株会制度（任意加入）があり、拠出金に対して100％の奨励金を支給しています。なお、拠出金は月額給与の10%を上限とします。（持株会についての詳細は、こちら）
- 通勤手当（出社実績に基づく実費支給、上限5万円／月、勤務日数での按分あり）
- リモートワーク環境手当
（5,000円／月 ただし、契約の所定労働時間が月80時間以下の場合は2,500円／月）
- 待機手当（オンコール対応に伴う手当あり）
- 完全週休二日制（土・日）、祝日
- 年末年始（12月29日～1月3日）
- 年次有給休暇
- 特別休暇（プロアクティブ休暇、ケア休暇など。）
