PCのサポートスタッフ 平均月収32万円/未経験者9割/社員寮あり/家賃最大半分補助/Web面接可能
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/面接1回のみ/残業月20h以内
“わからない側”だったからこそ、誰かの役に立てるんです。
1988年の設立以来、PCサポートや公共施設インフラといった幅広い事業を手がける当社。あなたには、家電量販店に常駐するサポートスタッフをお任せ。お客様のPC・タブレット端末の初期設定やトラブルなどのお困りごとを解決していただきます。
大切なのは、専門用語を使わず、お客様と同じ目線に立てるかどうか。そのため、『っ』が入力できなくても、タイピングができなくても採用してきました。9割以上の先輩が未経験から入社し、今ではPCのトラブルを解決するプロとして活躍中です。
- 「これで孫にメールできる」の言葉に、胸がじんわり。
1組あたり約1時間かけてお悩みを解消。「おかげで仕事に支障を出さずにすみます」といった感謝の声を聞くたび、役に立てたことを実感できるはず。
メーカーと社内、両方のマニュアルを完備。すぐそばには経験豊富な先輩もいるため、イレギュラーな対応が発生しても安心です。
──困り顔を笑顔に変えるPCスキル、当社で手にしませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
PCのサポートスタッフ 平均月収32万円/未経験者9割/社員寮あり/家賃最大半分補助/Web面接可能
【仕事内容】
全国各地の家電量販店に常駐し、お客様のPCやタブレット端末の初期設定やトラブルなど、さまざまなお困りごとを解決します。
【お客様について】
老若男女問わず、幅広い層のお客様に対応します。1日3〜5件のお困りごとを、1件あたり1時間ほどかけて解決していくイメージです。「PCが固まった」などのトラブルには、ご自宅にお伺いする場合もあります。
【仕事の進め方】
- 常駐先の店舗にて、PCやタブレット端末を購入、または修理でご来店されたお客様に対し、お困りごとをヒアリングします。
- 「初期設定ができない」「電源が点かない」など、さまざまなご要望に対応。基本はマニュアル通りに進め、わからないことがあれば、隣にいる先輩をいつでも頼ってください!
- 必要に応じて、ウィルス対策ソフトなどのインストールをご提案。他にお困りごとがなければ、次のお客様に対応していく流れです。
【よくあるご相談】
- 急に電源が点かなくなった
- メールの使い方がわからない
- 初期設定をしてほしい
- どのソフトを使えばいいかわからない など
【仕事のポイント】
「PCの設定がわからないので、お願いできますか?」と、PCに詳しくないお客様からのご相談が大半です。そのため「Windows11などのモデルにもよりますが、ご購入時期はいつ頃ですか?」と、かみ砕いてご説明するのが大切。主な質問や対応内容がまとめられたマニュアルを見ながら進められるので、最初は笑顔で接客できればOKです!
接客する時間が長いので、お困りごとへの対応で感謝されることも日常茶飯事。「これで孫にメールができるよ」「おかげで仕事に支障が出ずに済みそうです」など、多くの方のお役に立てていることを実感できます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
※人柄重視の採用です!
※PCに関する知識は一切要りません。先輩社員も9割が全くの未経験からスタートしました!
※ブランクや転職回数は不問。正社員デビュー、社会人経験10年以上の方も歓迎します!
〜下記に1つでもあてはまる方は、歓迎します!〜
- 安定企業で働きたい
- プライベートも大切にしたい
- 人と接することが好き
- コミュニケーションが得意
- 正社員デビューしたい
- キャリアアップを目指したい など
【募集背景】
【依頼の増加にあわせて、10名以上の積極採用!】
1988年の設立以来、順調に成長し続けている当社。PCサポートや各種工事・保守、公共施設インフラ、住宅・環境設備、コールセンターなど、幅広い事業を手がけてきました。
メイン事業の「PCサポート事業」においては、マニュアルの強化と徹底した社員教育で一定のクオリティを確立。大手家電量販店をはじめとするお客様先から、厚い信頼をいただいています。
今後も、お客様先の事業拡大に伴い、当社へのニーズも増えていく見込みです。そのため、今のうちに組織体制を強化したいと考え、新たに【10名以上】のPCサポートスタッフを採用することとなりました。
【雇用形態】
正社員
※2ヶ月の試用期間があります。その間の給与は給与欄をご確認ください。待遇について、各種手当は試用期間後の適用となります。
【勤務地】
全国44都道府県(鹿児島・栃木・福井以外)にある家電量販店内のPCコーナーでの勤務となります。
┗お客様先での常駐勤務です。
※勤務地は希望を最大限考慮。U・Iターン歓迎します!
※詳しい勤務地は、面接時にお伝えします。
※状況を見ながら転勤の可能性もあります。
【交通】
常駐先により、異なります。
【勤務時間】シフト制(実働8時間)
<シフト例>
10:00〜19:00
12:00〜21:00
※残業は月平均20時間以内です。
【給与】
平均月収32万円!
月給21万5000円以上+各種手当+賞与年2回
※経験や能力を考慮して決定します。
※残業が発生した場合は、別途時間外手当を全額支給します。
※試用期間中は時給1060円〜1370円です。(地域により異なります)
└月給20万円前後の予定です。(例)東京都:時給1370円
エリアにより一律支給の地域手当がつきます!(最大3万円)
<年収例> 1年目 340万円(愛知)
- 2年目 390万円(宮城/地区リーダー)
- 3年目 410万円(東京)
- 3年目 420万円(福岡/地区リーダー)
- 3年目 500万円(千葉/地区リーダー)
【休日休暇】
- 週休2日制(シフト制/月6〜8日)
- 有給休暇
- 産前産後休業 ※取得・復帰実績あり
- 育児休業 ※取得・復帰実績あり
- 慶弔休暇
- バースデー休暇
※5日間以上の長期休暇の取得も可能です。
【福利厚生・待遇】
\金銭面でしっかりサポート!/
- 昇給年1回(4月)
- 賞与年2回(7月、12月)
- 地域手当(月1万円〜3万円)
- 家族手当(配偶者:月7500円/その他扶養者ひとりにつき:月4500円)
- 住宅手当(家賃の半額を補助)※規定あり
- 時間外手当全額支給
- 土日出勤手当
\あなたの成長を応援します!/
- 役職手当
- 資格手当(第一種・第二種電気工事士:月1万円/その他社内資格:月2万円〜4万円)
- 資格取得支援
\もちろんこれらの制度もバッチリ!/
- 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
- 交通費支給(月2万5000円まで)
- 選択制確定拠出年金制度
- 早給制度
- 支度金制度(採用時に関東に転入する場合20万円を支給!)※研修終了後支給
- バースデー慰労(食事代などを1万円まで補助)
- 社員持株制度
- 団体三大疾病保険加入制度
- 互助会(親睦会補助等あり)
- 社員寮
- 社内分煙
- マイカー通勤OK(駐車場完備)
- 制服貸与
【入社後の流れについて】
入社後は、各家電量販店へ配属。一緒に働くことになる先輩がOJTで仕事の進め方や接客のコツなどをイチから伝授します。まずは、お客様のお話をしっかり聞ければOK!ヒアリングした内容を先輩に伝えるなど、簡単なところからお任せしますので、少しずつ業務に慣れていきましょう。
並行して先輩の接客を見学しながら、PCの専門用語や一通りの仕事の流れを覚えてください。1ヶ月程度で大体の流れがわかるようになるので、一人で任せても大丈夫だと先輩が判断次第、独り立ちとなります。
マニュアルもありますし、すぐ近くに先輩がいる環境ですので、全く経験がないという方もご安心を。経験を積んでいきながら、知識を増やしていきましょう。
【先輩社員の声(入社2ヶ月)】
前職は水泳の先生でした。子どもの成長を見るのは楽しかったのですが、だんだんと「自分もまだ若いし、プレイヤーとして成長したい」と思うように。そんなとき、趣味のPCゲームをしながら「これだ!」と決心。未経験からPC関連の仕事を探し、面接後もフォローが手厚かった当社にすぐ入社を決めました。
今は自分の経験値が上がっていくのを日々実感できて、それがとにかく楽しいです。ゲームの主人公をレベルアップさせている感覚に近いですね。困ったときには、店舗のリーダーやエリア長にも電話ですぐ相談できるんですよ。ただ答えをもらうだけじゃなく、成長につながるフィードバックがもらえます。この風通しの良さには驚きました。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
同社は支店や営業所を広く構え、全国各地にスタッフを派遣できる体制を強化してきました。マニュアルも数年かけて整備し、一定のクオリティを保ったサービスを構築されています。独自の強みを増やし、強度を上げ、事業拡大を着実に進めてきたそうです。
その中でも、今回採用される方が配属される「大手家電量販店」とは、まだ数店舗の展開だったときからのお付き合いだそう。お客様の事業拡大にあわせて同社もまた組織を強化し続け、ともに高め合ってきたと言います。取材中にお聞きした「今後もご依頼が増えていく見込みです」という言葉も、両社の厚い信頼関係に由来するのでしょう。
最近では、テレワークやオンライン授業が普及し、PCの売れ行きが好調で、同社へのニーズも自然に拡大しているそうです。このような背景もあり、右肩上がりで成長を続ける同社の今後さらなる飛躍が楽しみな取材となりました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 ときには涙を流して感謝されることもあるんです。
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これは「写真のデータだけでも何とか取り出せないか」と、動かなくなったPCを持ち込まれたお客様の話です。マニュアルを見ても対応方法がわからず、先輩に相談をしながらPCの放電や内部の清掃などを実施。スタートアップ修復や自動修復を行ないながら何とかPCを復旧させ、写真のデータだけを取り出すことに成功したと言います。
早速お客様にお伝えすると、「実はとても思い出の詰まった写真だったんです」と涙を流しながら喜んでいただけたそう。そこで「これからも大切な思い出が消えてしまわないようバックアップをオススメします」とすかさずアドバイス。そのやり方までお教えし「ここまでしてもらえて…本当にありがとう」と、喜ばれたのが今でも思い出深い出来事とのことでした。
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あるご家族に対し、寄り添う気持ちを大切にして接客されたエピソードもお聞きしています。一人暮らしの新生活を控えるお子さん用にPC購入を検討されており、保証サービスを付けるか費用面で迷われていたそうです。
そこで、親御さんではなくお子さんご本人に「ご自身はどう思いますか?」とお声がけ。すると、本音を引き出し、家族全体で価値を考え直すきっかけになったそう。最終的に「やはりお願いします」と決断されたときには、深い納得の表情が浮かんでいたようです。知識で押し切るのではなく、想いに寄り添い、双方が腑に落ちる形で結論に至る——。そんな瞬間にもやりがいがあるでしょう。
【厳しさ】 基礎知識をインプットする大変さがあります。
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ある程度の対応はマニュアル化されています。しかし、お客様に質問されるたびにマニュアルを見ていては、スムーズな対応はできません。そのため、PCの専門用語や設定の名称など、基本的なことは少しずつ覚えなければならないでしょう。「ここを押すとこうなって、別のキーと同時に押すとこうなる…」と、最初のうちは壁に突き当たることもあるとのお話でした。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 コミュニケーションが得意な方
お客様のお困りごとを解決し、信頼していただくには、丁寧なヒアリングが大切となります。ときにはご自宅までお伺いすることもあるとのこと。そのため、スムーズにコミュニケーションが取れる方は、早期に活躍できそうです。
【向いてない人】 一人で抱え込んでしまう方
基本はマニュアル通りに対応すれば解決できますが、経験が浅いうちは一人で対応できないこともしばしば。そんなとき、先輩を頼らずに抱え込んでしまう方は、適切な対応ができず、周囲に迷惑をかけてしまうかもしれません。
