教育ICTのヘルプデスク 全国5000校以上のICT環境を守る/土日祝休み/定時退勤可/Web面接可
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
ヒーローだって、最初はみんな未経験だった。
「〇〇さんのおかげですごく助かりました!」…
これは、私たちが電話口でよく耳にする言葉。
ICT 化が進む教育現場で、先生方は多くの「困った」を抱えています。
そんな先生方にとって、私たちの存在はまさにヒーロー。
でも、誤解しないでください。特別な力が必要なわけではないんです。
実は、今活躍している先輩たちも、元ショップ店員や元教職員など、
IT の実務経験がなかった人ばかり。最初は誰もが、覚えることの多さに戸惑い、
自分の知識不足に悩みました。
それでも諦めずに学び続けられたのは、すぐ隣で支えてくれる仲間の存在と、
「教育を止めない」という強い使命感があったから。
もちろん、楽な道ではありません。年度末には問い合わせが殺到し、目が回るような忙しさです。
でも、それを乗り越えた分だけ、あなたの知識は増え、誰かを助ける力になります。
ヒーローになるための第一歩、踏み出してみませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
教育ICTのヘルプデスク 全国5000校以上のICT環境を守る/土日祝休み/定時退勤可/Web面接可
【仕事内容】
「先生の頼れるパートナー」へ
授業で使うPCやタブレットの基本操作から、予期せぬシステムトラブルまで、対応領域は多岐にわたります。
ただマニュアル通りに答えるのではなく、先生の焦りや不安に寄り添い、円滑な授業運営を根底から支える社会貢献度の高いポジションです。
単なる「オペレーター」ではなく、教育現場に伴走するパートナーとしてのやりがいを実感できます。
最初からITのプロである必要はありません。
「Excelの関数が少しわかる」「自宅のWi-Fi設定は自分でできる」「日常的にiPadを使っている」といった、基礎的なITリテラシーがあれば十分適性があります。
充実したデータベースやマニュアル、先輩のフォローを活用しながら業務に取り組むうちに、汎用性の高いICTスキルが自然と身についていきます。
小中高校の先生や教育委員会の担当者様から、電話やメールで寄せられるお問い合わせに対応します。まずは「何にお困りなのか」「どんな画面が出ているか」を紐解き、解決に向けた手順をわかりやすくレクチャー。自社システムだけでなく他社製品のトラブルまで幅広くサポートするため、「本当に助かりました!」という感謝の声をダイレクトに受け取れる環境です。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
└「基本的なExcel関数が使える」「Wi-Fiが繋がらなくなった時に、自分で調べて直したことがある」「見慣れないソフトやシステムでも、なんとなく使い方がわかる」「タブレット端末やPCを普段からよく使う」…といったレベルでOK。少しでも当てはまると思ったら、まずはご応募を!
\こんな方は大歓迎!/
- 教育に関心がある
- 社会貢献性の高い仕事がしたい
- 感謝されるとやりがいに繋がる
\以下のような方は早期に活躍可!/
- コールセンター・ヘルプデスク経験がある
- 事務職などでの電話対応の経験がある
- ネットワーク、サーバ関連などに関する知識を持っている
- お客様の問い合わせに応じて柔軟な対応ができる
- ICT支援員能力検定、ITCE(教育情報化コーディネータ)などの資格がある
- 細やかな気配りができる
【募集背景】
事業拡大に伴い、新たな仲間を募集!
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学校図書管理システムのメーカーとして国内トップクラスのシェアを誇る当社。並行して行なっている、教育ICT導入・活用に関するコンサルティング・保守の事業も好調で、現在では多くの学校・教育委員会と取引しています。
全国小中学校に児童生徒1人1台端末が配備され授業での利活用が進んでいく中、教育に関する知識やネットワーク・タブレットに関する知識を必要とする問い合わせが増えています。先生たちの悩みに経験を活かしたアドバイスができるような方を、今回新たにお迎えすることとなりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中は契約社員として雇用しますが、その他の待遇・条件に変更はありません。
【勤務地】
- 丸の内オフィス/名古屋市中区丸の内3-18-28 KSビル5階
- その他ICT支援をする小中学校(愛西市・あま市・瀬戸市)
※転勤なし
【交通】
- 丸の内オフィス/名城線・桜通線「地下鉄久屋大通駅」2番出口より徒歩2分
- その他ICT支援をする小中学校/勤務地により異なる
【勤務時間】・8:30〜18:00(実働8時間)
※配属チームにより異なります。
繁忙期となる3月〜4月は月30時間程度の残業が発生しますが、その他の時期の残業は月3時間ほど。定時退勤できる日も多いです!
【給与】
月給23万円〜27万円+各種手当+賞与年2回(昨年度実績4〜4.4ヶ月分)
※月給は経験・能力を考慮して決定します。
※月給には月10時間分のみなし残業代1万6200円以上を含みます。超過分は別途支給します。
<年収例>400万円(25歳・1年目)
460万円(35歳・3年目)
560万円(40歳・5年目)
【休日休暇】
<年間休日122日>
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- GW
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- 年次有給休暇
【福利厚生・待遇】
- 賞与 年2回(7月・12月/昨年度実績:4〜4.4ヶ月分)
- 交通費支給(月2万円まで)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外手当(超過分)
- 退職金制度
- オフィス内禁煙
- 服装自由(私服可)
- 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
【入社後の教育体制】
未経験でも安心。充実の教育体制!
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入社後は、OJTを通じて業務をレクチャー。まずは、先輩社員の電話対応をリアルタイムで聞きながら、相談対応の流れやコツを学びます。その後は早速、先輩に見守られながら実際の電話対応へ。もし苦戦をしてしまっても、先輩スタッフがすぐに対応を巻き取るのでご安心くださいね。
1ヶ月後にはいったん独り立ち。もちろんその後も、周囲のメンバーにチャットで助けを求められる環境があり、質問を受けたら喜んで答えてくれる先輩ばかりです。おおよそ3ヶ月ほど経てば、大体の問い合わせには対応できるようになりますよ!
【一緒に働く仲間】
ICTの知見が深くなかった先輩も活躍中!
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配属先は、20〜60代まで幅広い年齢層の16名が在籍中です。主に20〜30代が中心で、チャットを活用したコミュニケーションが活発。業務中はみんな集中していますが、仕事の合間には談笑をすることも。忘年会などの全社イベントで交流を深める機会もありますよ。もちろん飲み会は任意参加なのでご安心ください。
ICTに関する実務経験がなかった社員も多く、元ショップ店員や学校の元教職員など、異業種からの転職者も活躍中。直近3年間の定着率は90%と高く、安心して働ける環境です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
GIGAスクール構想の第二段階であるNEXT GIGAの推進により、教育現場のICT化がますます進んでいる昨今。その中で同社は急成長を続けているわけですが、競合他社も多いと思われる中で、どのように顧客から選ばれる存在になっているのか。取材で詳しく伺ってきました。
同社の特長は「ワンストップのヘルプデスク体制」にあります。全社一丸となって地道に対応ノウハウを蓄積してきたからこそ、多岐にわたるメーカー製品のトラブル対応が可能なのだとか。加えて、自社で取り扱っていない製品についても、頼られれば最大限応える姿勢を重視しているといいます。
それゆえ、学校側の「どこに聞けばいいかわからない」という悩みを解消できるという強みが生み出されているようです。その利便性が高く評価され、事業開始5年で県内の契約校数は18校から250校以上へと急増しているとのこと。そんな同社であれば安心して働き続けられそうです。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 あなたの“当たり前”が、教育現場の“ヒーロー”になる。
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「授業で使いたいアプリがあるけど、設定がわからない」「急にタブレットが動かなくなった…」。ICT化が進む一方で、多くの先生が操作に戸惑い、頭を抱えています。そんな先生方にとって、あなたの存在はまさに“ヒーロー”です。
特別なITスキルは必要ありません。あなたが普段、何気なく行なっているPCやタブレットの操作が、先生方の「困った」を解決するカギになります。電話越しに丁寧に案内し、問題が解決した瞬間にいただける「本当に助かりました、ありがとう!」という感謝の言葉。その一言が、この仕事一番のやりがいです。
あなたのサポートは、一人の先生を助けるだけにとどまりません。その先には、授業を心待ちにしている子どもたちがいます。全国5000校以上の教育現場を支え、子どもたちの学びを止めない。そんな大きな貢献を実感できる仕事です。
【厳しさ】 常に知識を更新し、業務量の波に対応する大変さがある。
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全国5000校以上の教育機関をサポートするため、覚えるべき知識は膨大です。自社システムはもちろん、学校ごとに異なる他社製のICT機器やシステムに関する問い合わせにも対応しなくてはなりません。次々と新しいツールが登場するため、常に自ら情報を収集し、学び続ける姿勢がなければ、業務を遂行することは困難でしょう。
また、業務量には大きな波があります。特に年度末は、システムの年次更新に伴うトラブルが全国から一斉に寄せられます。繁忙期には一人で1日40件もの問い合わせに対応することもあり、必然的に残業も増加します。常に冷静さを保ち、膨大な問い合わせを正確に、かつ迅速に処理し続ける集中力が求められます。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 自ら学ぶ意欲のある方
業務では、マニュアルで調べたり、先輩に質問したりと、積極的に知識を吸収する姿勢が欠かせません。また、チームで協力して仕事を進める場面も多いため、主体的に周りと関わることも必要です。「学習意欲が高い方」「自分の発想を活かして周囲に貢献したい方」に向いています。
【向いてない人】 周囲に目を向けられない方
チームで連携しながら進める仕事のため、常に周りへ気を配ることが大切です。忙しそうな仲間がいれば自ら声をかけてサポートするなど、協力し合う姿勢が求められます。そのため、自分の業務だけに集中したい方や、周りの状況を気にかけずに仕事を進めたい方には向いていないでしょう。
