仕事内容:
＼サポーターさん一人ひとりに寄り添い、安心して働ける環境を支えます ／
家事・育児を支えるサポーター（ベビーシッター・家事サポーター）が、安心して働けるようサポートするカスタマーサポート業務です。
問い合わせ対応を通じて、不安や困りごとに寄り添いながら、安心して活動できる環境づくりを支えていただきます。
単なる事務対応ではなく、サポーターさん一人ひとりに向き合い、“このサービスで働いてよかった”と思ってもらえる体験づくりに関われるポジションです。
✅主な業務
- メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）
- 対応内容入力業務
- 安全なサポートの実施を目的とした注意喚起のメール作成
- サービスや業務フローの改善提案の実施
- その他、上記に付随する業務全般
～ 問い合わせの主な内容 ～
・お困りごとや、トラブル対応
・予約やキャンセルについて
・キッズラインアプリの仕様などの質問 など
※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！
（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。
アピールポイント:
✅こんな方をお仕事がしたい
単に問い合わせ対応を行うだけではなく、サポーターさん一人ひとりに寄り添いながら、安心して働ける環境づくりを支えるお仕事です。
日々の対応を通じて、現場の声をサービス改善につなげていく役割も担っています。
リモートワーク中心ではありますが、“人を支える仕事がしたい”“保育・家事支援に関わりたい”という想いを大切にしています。
✅この仕事の魅力
- 人を支えるやりがい：サポーター（ベビーシッター・家事サポーター）が安心して活動できるよう、課題解決や心に寄り添ったサポートができる
- スキルを活かせる環境：論理的思考力やマルチタスク能力を発揮し、サービス改善にも関われる
- 働きやすい制度：基本リモート勤務＋週1回程度の出社／服装自由／年間休日120日以上
- 柔軟なキャリア：アルバイトから社員登用の実績多数あり、長期的にキャリア形成できる
- 充実した福利厚生：各種社会保険完備・交通費支給・ベビーシッター費用補助・産育休や介護休業あり
- アクセス良好：六本木駅から徒歩3分の好立地（出社時も安心）
✅入社後の流れ
座学…3日間（ツール、社内ルール、アカウント作成、サービスやマインド理解、アプリ操作の理解、問い合わせ対応）
ロールプレイング…2日間（受電：トークスプリクトあり、メール：テンプレあり）
OJT…約6ヵ月間～1年
カスタマーサポート業務は定型対応よりも個別対応が多く、実務を通じて学ぶOJT中心の育成になります。自走までの期間は半年〜1年程度を想定しており、成長スピードに合わせて先輩が伴走します。
✅弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています
詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！
CSチーム採用マガジン（上巻）https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%ae%e4%b8%a1/
CSチーム採用マガジン（下巻）
https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%ae%e4%b8%a1%e8%80%85%e3%81%8c/
求める人材:
【求める人物像】
- キッズラインの理念、事業内容に共感していただける方
- 表面的な質問の裏にある本当の課題を掘り下げて課題解決できる方
- 人が活躍するためにサポートをすることが好きな方
- 感情的にならず、プロフェッショナルな姿勢を保ち対応できる方
- 週5日 9～18時または10～19時で実働8時間働ける方
【必須】
（営業、金融機関、病院、自治体窓口、福祉施設、幼稚園教諭など）
- 複数の問い合わせを同時に対応するマルチタスク能力
- 基礎的なITリテラシー（Googleworkspace、複数のブラウザ使用、ファイルやフォルダの作成、ショートカットキーの使用、ネット検索など、初級～中級レベル）
【歓迎】
以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！
- 人を対象としたサービスのカスタマーサポート経験3年以上
- カスタマーサクセスの経験
- 相手の人柄や状況など個々の特性を見極めた顧客対応経験
勤務時間・曜日:
週5日 9：00～18：00 または 10:00～19:00 実働8時間（休憩60分）
※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し（基本リモート勤務）
※基本的に上記の勤務時間が必須です。
休暇・休日:
【休日】
・週休二日 (土日祝休み）
※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し（基本リモート勤務）
【休暇】
・有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
※年間休日日数 120日
勤務地:
本社：東京都港区六本木5-2-3 マガジンハウス六本木ビル７F （テレワークを行う場所を含む）「敷地内禁煙」
（変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。
※基本、リモート勤務。週1回出社あり。
アクセス:
六本木駅から徒歩3分
※基本、リモート勤務。週1回出社あり。
給与:
・通勤手当（月上限2万円）
待遇・福利厚生:
最初の6ヶ月間は試用期間となります
待遇は変わりません
- 雇用保険
- 健康保険
- 労災保険
- 厚生年金
- 交通費支給あり（上限2万円／月）
- テレワーク・在宅OK
- 服装自由
- ベビーシッター・家事代行費用の一部を負担（社内規定あり）
- 産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり）
- 健康診断
- チームランチ制度
その他:
雇用形態
契約期間：入社日より6ヶ月間（試用期間）
契約更新：契約更新有無
6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。
契約を更新する際の判断基準
・契約満了時の業務量
・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由
・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態
契約更新の上限の有無
給与:
時給1,500円～ （昇給昇格制度あり）
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,500円 (時給) 以上
通勤の可否:
