＼研修後は在宅勤務OK♪／電話対応なし×土日祝休み×17:30退勤｜大手飲料メーカーのメール・チャット対応＠池袋
研修中も同時給！充実安心のサポートがあります！17:30退勤でプライベート充実◎
【職種】
大手飲料メーカーのメール＆チャットオペレーター
仕事番号：30_260294_2609_1
【雇用形態】
契約社員（勤務形態：固定時間制）
【契約期間・更新の有無】
契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、
その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。
尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。
トランスコスモス株式会社
〒1700013 東京都 豊島区 東池袋1丁目 18-1 ハレザタワー
自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
ＪＲ山手線 池袋駅 徒歩5分
ＪＲ埼京線 池袋駅 徒歩5分
西武池袋線 池袋駅 徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線 池袋駅 徒歩5分
東京メトロ有楽町線 池袋駅 徒歩5分
時給1,500円
時給1,500円（入社～初回評価適用まで ※約1年間）
※研修中も同時給
※初回評価適用後（入社から約1年後）は、3ヶ月ごとの評価実績により時給1,450円～1,650円の間で変動します。
入社してからの約1年間は、研修や業務にしっかり慣れていただく期間として時給が下がることはありません！
その後は日々の実績をもとに評価を行い、頑張りはしっかり給与に反映されます◎
【交通費・手当など】
・交通費：月上限30,000円まで規定支給
・在宅手当あり（要件を満たせば月額最大7,000円）
【月収例】
月収23万2,000円可能
（入社～初回評価適用まで）
（時給1,500円×7時間30分×20日＋在宅手当7,000円)
【交通費】
交通費規定支給
月上限3万円まで
固定残業代なし
◆電話対応なし♪メール・チャット対応で落ち着いて働ける◎
お客様対応はメール・チャットのみ！
電話対応はないので、内容を確認しながら落ち着いて対応できます♪
「電話対応は少し苦手…」
「文章で丁寧にやり取りする方が得意」
そんな方にもぴったりのお仕事です◎
◆研修充実♪同期と一緒にスタートできて安心◎
アプリの知識や特別な経験は必要ありません♪
入社後は座学研修・ロールプレイング・OJTで、仕事の流れをイチから学べます。
今回は3名同時スタート予定♪
同じタイミングで始める仲間がいるので、初めてのオフィスワークでも安心です◎
まずはメール対応からスタート！
回答内容にはテンプレートがあるので、文章を一から考える必要はありません♪
さらに、OJT期間はメール回答を管理者が全件チェックしてくれるので、分からないことを確認しながら少しずつ慣れていけます◎
◆デビュー後は、所定の基準をクリアしたら在宅勤務OK♪
研修・OJT後の判定チェックに合格（デビュー）し、所定の基準をクリアした方は在宅勤務スタート♪
通勤時間を有効活用できるので、朝の時間に余裕ができたり、仕事終わりの時間も充実できます◎
在宅勤務に必要なPC・モニターなどは貸与するので安心♪
また、経験者の方は在宅勤務への移行時期の前倒しも相談可能です◎
◆土日祝休み♪17:30退勤でプライベート充実◎
勤務は平日のみ！
9:00～17:30のワンシフトで、残業もほぼありません♪
予定が立てやすいので、趣味や友達との時間などプライベートも大切にできます◎
◆池袋駅徒歩5分♪通勤しやすい好立地◎
勤務地は池袋駅から徒歩5分♪
複数路線が利用できる便利な立地です。
お仕事前後にショッピングや食事も楽しめる人気エリアです◎
■スタッフさんインタビュー■
Q.職場の雰囲気は？
A.在宅勤務でもチームワークが良く、
一人ひとり責任感を持って業務をしています。
(勤怠率95%以上)
A.どの先輩、どの管理者も親切で優しいので、
質問しやすい雰囲気です。困ったことがあればすぐにサポートしてもらえます。
A.働きやすい雰囲気で、長期間勤務しているメンバーが大半です。
正社員登用や無期雇用制度なども充実しているので安定した働き方が可能です。
【仕事内容】
＼アプリの知識は不要♪電話対応なし！／
誰もが知っている大手飲料メーカーの公式スマホアプリをご利用のお客様を、メール・チャットでサポートするお仕事です。
お問い合わせ内容を確認し、専用ツールで状況をチェック。
マニュアルやテンプレートをもとに回答を作成するため、一から文章を考える必要はありません。
さらに、メールは送信前に管理者が内容を確認するので、未経験の方も安心してスタートできます◎
お仕事の流れ
① お問い合わせ内容を確認
▼
② 専用ツールで状況をチェック
▼
③ テンプレートをもとに回答を作成
▼
④ メール・チャットで返信
慣れるまではメール対応からスタートし、少しずつ業務の幅を広げていける環境です♪
≪お問い合わせ例≫
◆「自販機で商品を購入したのにスタンプが付かない」
専用ツールで利用状況を確認し、必要に応じてスタンプを付与。
テンプレートをもとに回答を作成し、お客様へご案内します。
◆「決済したのに商品が出てこない」
決済状況を確認し、テンプレートをもとに状況に合わせてご案内します。
◆「アプリ対応自販機と接続できない」
接続状況を確認し、テンプレートをもとに操作方法をご案内します。
未経験から始めやすい充実の研修制度あり♪
入社前の特別な知識や経験は必要ありません。
入社後は、サービス内容や対応方法を学べる丁寧な研修をご用意しています。
まずは座学で基礎知識を身につけ、その後ロールプレイングやOJTで実際の対応方法を練習します。
いきなり一人でお客様対応をお任せすることはありません。
メール対応からスタートし、業務に十分慣れてからチャット対応へ進むため、無理なくステップアップできます♪
≪こんな方におすすめ♪≫
◎普段スマホを使っている方
◎未経験からオフィスワークに挑戦したい方
◎接客経験を活かして働きたい方
◎電話対応より文章での対応が得意な方
◎大手企業案件で安定して働きたい方
その他会社が定める業務
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
・資格なし
・パソコン基本操作が可能な方
・ビジネスメールやチャット対応経験者歓迎
・勤怠良好な方
・在宅勤務が可能な方
在宅時は個室環境とインターネット環境（有線LAN接続）が必要。
PCやヘッドセット、外線用携帯、モニター等は貸与あり。
・研修期間中及び出社要請やネットワークトラブルがあった場合に出社が可能な方
勤務曜日 月,火,水,木,金
勤務時間 09:00～17:30 (7.5時間)
最低勤務日数 週5日
休憩60分
★ワンシフトだから予定が立てやすい！
★残業は基本ナシだからプライベート時間を自由に使えます！
★在宅勤務に移行後は、ご家庭と両立しながら働けます◎
勤務期間：3ヵ月以上～長期
土日祝休み
★⼟⽇祝はお休みでワークライフバランスもバッチリ◎
雇用保険完備
社会保険完備
時間外手当
在宅手当
無料健康診断※条件あり
有給休暇
正社員登⽤制度
保養所
※上記各条件あり
企業主導型保育園の提携有り
ニチイキッズHPサイト
https://www.nichiikids.net/index.html
※詳細は利用を希望されております保育園にお問い合わせください
研修あり
【服装】オフィスカジュアル
ネイルOK（あまり華美でないもの）
【受動喫煙対策】建屋内(別フロア)に喫煙所あり
【加入保険】
「待遇・福利厚生」欄に記載
【試用期間】
試用期間なし
トランスコスモス株式会社
採用受付センター
0120-216-123（平日9-19時、土日祝10-18時）
