カスタマーサポート フルリモート/新規立ち上げメンバー/在宅で高月給 /顧客体験を創る
契約社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
全国どこからでも携われる【完全在宅勤務】
オープニングメンバー募集
完全リモートでも、スケールの大きな仕事はできるんです!
今回募集するのは、新たに立ち上がるプロジェクトのスタートメンバー。
世界的な知名度を誇るブランドに関わりながら、お客様をサポートするポジションです。
マニュアルや研修制度が整っているため、未経験からのチャレンジも歓迎。
立ち上げフェーズだからこその面白さを感じていただけるはずです。
さらに、フルリモート勤務のため、場所に縛られることなく、仕事とプライベートを両立しながら活躍できます。
「通勤時間をなくして趣味や勉強の時間に充てたい」「家族との時間を増やしたい」
そのような方へ、理想的な環境を提供できます。
当社は「働きがいのある会社」に5年連続で認定され、世界100ヶ国以上で事業を展開するグローバル企業。
日本法人も着実に成長を続けており、現在は1,300名以上が在籍しています。
お客様の課題解決を通じて感謝の言葉をいただけるやりがいと、世界的ブランドを支える誇り。
全国どこからでもご応募可能です。その両方を感じられる仕事に挑戦しませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート フルリモート/新規立ち上げメンバー/在宅で高月給 /顧客体験を創る
【仕事内容】
この求人のポイント
土日は9時〜18時まで!プライベートも充実
- 新規立ち上げ環境のため、意見や改善提案が反映されやすい
- 世界的ブランドに関わる経験が積める
- カスタマーサポート+提案スキルが両方身につく
- 顧客満足度向上に貢献できるやりがい
- 研修初日からテレワーク!
世界的に有名な大手外資系スマートフォン・タブレットブランドのプロジェクトを担当します
・主にオンラインのショッピングサイトを利用されている購入者様
・まれに家電量販店/キャリアショップのスタッフ様
電話を通じてサポートを提供いたします。
・購入された商品の配送状況確認
・キャンセルや返金、交換
・領収書を発行
・ギフトとして送りたい
・初期不良対応
・製品やサービスのご案内+最適なご提案(セールスサポート)
単なるお問い合わせ対応ではありません。
お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、最適な提案を行うポジションです!
"対応する"だけでなく、
"満足度を高める"ことがミッション!
あなたの一言が、お客様の体験をより良いものに変えていきます。
【こんな方におすすめ】
・在宅で安定して働きたい方
・人と話すことが好きな方
・誰かの役に立つ仕事がしたい方
・将来も続けられるスキルを身につけたい方
・スマートフォン、タブレットなどがお好きな方
経験の有無ではなく、一生懸命学んでいただける方をお待ちしております!
カスタマーサポートはもちろん、飲食店や接客販売系のご経験者さんも大歓迎です!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
【必須経験】
- PCの基本操作(複数ツールの使用に抵抗がない方)
- ニーズをくみ取って簡潔に伝えられるコミュニケーション力
- 状況に応じて柔軟に対応し、問題解決できる方
- 主体的に業務を進められる方
【歓迎条件】
- カスタマーサービス経験(目安:2年以上)
- お客様に寄り添った対応ができる方(傾聴力・共感力)
- 高いプレッシャー環境でも冷静に対応できる方
- チームワークを大切にできる方
- 新しい知識や製品を積極的に学べる方
- スマートフォンやPCがお好きな方
【在宅環境について】
- 光またはCATV回線 (ホームルーター可)で有線接続ができる方
- 雑音が聞こえない、静かな個室スペースで業務可能な方
※業務に必要な機材はすべて貸与いたします
(PC・ヘッドセット・LANケーブル等)
※セキュリティ確保のため、業務中に不定期でデスク周りの環境確認を行う場合があります
【募集背景】
フランス・パリに本社を構え、45年以上にわたり世界中でカスタマーサービスを提供してきた Teleperformance(テレパフォーマンス)。
その日本法人として2018年に誕生したのが当社です。長年の経験をもとに培われた知見やテクノロジーを活かし、フルリモートという働き方で成長を続けています。
今回は、新規案件の募集となり、立ち上げ期を一緒に創り上げたい、という方々を募集しております!
【入社予定日】※下記よりご希望の開始日をお選びいただけます
(1)2026/7/8(水)
(2)2026/8/5(水)
【雇用形態】
契約社員
勤怠状況や勤務成績に応じて、積極的に登用しています。
登用実績があり、業界内でも高水準です。
初回契約は入社から2か月後の月末まで。
その後は、実績や勤怠に応じて更新いたします。
※雇用形態の変更はありません
【勤務地】
完全リモートワーク
- 在宅のため転勤はありません
- ご応募〜面接〜入社に関する手続き、研修も実務も全てオンラインで完結します!
<ヘッドオフィス>東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F
【交通】
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口直結
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分
【勤務時間】月〜金曜日(シフト制)/9:00〜21:00 (実働8時間/休憩60分)
土・日曜日/9:00〜18:00 (実働8時間/休憩60分)
※土日祝含め週5日勤務
プライベートも充実
※残業:月平均10時間
【給与】
月給268,800円〜 (想定年収:3,225,600円〜)
・座学研修中(約3〜4週間):月給235,200円
※雇用形態の変更はありません
・残業代:全額支給
・ネット通信 補助:月2,000円支給(規定あり)
・パフォーマンスに応じて、在宅のまま昇給・昇格が可能(年数制限なし)
<年収例>年収:321万円(1年目/一般スタッフ)
年収:354万円(2年目/サポートスタッフ)
年収:434万円(3年目/マネージャー)
【休日休暇】
完全週休2日制(シフト制)
<休暇について>※諸条件あり
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
(ともに取得・復帰実績あり)
- 介護休暇
- 看護休暇
- 生理休暇
- 障害者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
- 健康診断における半日有給付与
【福利厚生・待遇】
- 昇給あり
- 社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
- 時間外手当(100%支給)
- ネット回線補助 2000円/月
- 業務機材貸与(PC/ヘッドセット/LANケーブル貸与)
- 実績によりインセンティブあり
- クライアント製品の社員割引きあり(ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも!)
- 社内イベント(Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数!)
- 社員紹介プログラム(お礼金あり)
- 安否確認システム ANPIC導入
- 服装・髪型髪色自由
- 副業OK(同職種でない場合に限る)
※研修期間中は、業務習得に集中いただくため副業はご遠慮いただいております。
- 入社半年後に勤続お祝い金1万円支給 ※以降も年数に応じて支給あり
- 専業の産業医在籍
【先輩社員のストーリー】
毎日の通勤が億劫で、無理しない働き方をしたいと思い、在宅ワークの仕事を探してWebで見つけたのがTeleperformance Japanでした。
難しい問題を解決できた瞬間の達成感と、お客様の感謝のお言葉。
また、仕事を通じて自身の端末知識が増えてくことも大きなやりがいの一つです。
通勤がないこと自体が大きな魅力であり、生活習慣を整えやすく、仕事と私生活のバランスをとりやすいのも大きな利点です。
さらに、理解がありサポートを惜しまない上司のもとで働けており、やりがいだけでなく、仕事そのものの楽しさを感じることができております。
【弊社について】
Teleperformance Japanでは、DE&I(Diversity, Equity and Inclusion=多様性・公平性・包括性)を重要な経営戦略の一つと位置づけています。
変化の激しい時代の中でも柔軟に対応し、成長し続けるための大切な取り組みです。
私たちは「完全在宅勤務」の環境で、お電話を通じて多くのお客様をサポートしています。
<お客様のお力になりたい>という想いを大切にし、日々業務に取り組んでいます。
人と話すことが好きな方、困っている方の力になりたい方。そんな想いをお持ちの皆様に、カスタマーサポートとして長くご活躍いただきたいと考えています。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
今回の取材で特に印象的だったのは、今の情勢で採用活動を行なう同社の安定性と成長性でした。というのも、同社の母体となるテレパフォーマンスは、フランス・パリに本拠地を構える世界最大級のコールセンターアウトソーシングカンパニー。現在、世界100ヶ国に拠点を構え、170のマーケットにサービスを提供しているのだそう。全世界の従業員数が50万人以上という、ダイナミックな展開を見せるグローバル企業です。
その日本法人として2018年に誕生したのが、あなたが所属することになるテレパフォーマンス・ジャパン。日本におけるフルリモート勤務のパイオニアともいっても過言ではありません。企業の安定性と事業の成長性を兼ね備える同社だからこそ、フルリモートという新しい働き方にも安心してチャレンジできるのではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 誰もが知るサービスを、陰ながら支える誇らしさ
あなたが関わる大手外資系スマートフォン・タブレットブランドは、日々成長を遂げています。今回募集するカスタマーサポートは、進化を続ける同社のサービスの「顔」的ポジション。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、ユーザー満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。誰もが知るサービスを支えているという、自負を感じながら働くことができます。
第一線のお客様対応スタッフとしては、お客様のお困りごとを解決しつつ、知識と経験が増えていくこと。それにより更に速く問題解決もできるようになること。
サポートスタッフとしては、チームで目標を立ててそれを達成することができたり、お客様対応のスタッフさんのパフ
ォーマンスが素晴らしくたくさんのインセンティブをもらえていることが分かったとき、とても幸せな気持ちになります!
【厳しさ】 完全在宅勤務だからメリハリ良く働く
働き方はフルリモートで、出社することはありません。シフトで勤務時間や休憩を取るタイミングなどは決まっていますが、完全リモートだからこそ仕事の時間以外のスケジュールもしっかり決めてメリハリをつける必要があります。上
手く管理ができないと、「ずっと働いている気がする」、「息をつく暇がない」といった状態になってしまいます。
毎日が同じ仕事内容の連続ではなく、頻繁に業務詳細に更新がかかるため、求められている結果を達成するために試行錯誤し続けることが大変です。ただ、だからこそそれを達成する楽しさがあります。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 柔軟に対応し、問題解決できる方
新規案件の立ち上げフェーズだからこそ、想定外の出来事や新たな課題が発生することもあります。そうした状況を前向きに捉え、周囲と協力しながら解決に向けて取り組める方を歓迎します。
【向いてない人】 コミュニケーションをとることが苦手な方
ユーザーと電話でやりとりし続ける仕事です。さまざまなユーザーに対応するなかで、瞬時に相手のタイプを見極めて適切なコミュニケーションをとる必要があります。人と話したり、コミュニケーションをとることに苦手意識がある方はマッチしにくいです。
