仕事内容:
【募集背景】
事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。
当社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。
また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。
完全リモート環境で、自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。
【具体的な業務内容】
＜メイン業務＞
・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。
＜サブ業務＞
・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
・NextEngineを利用した受注処理
・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般
・ECサイト上でのレビュー対応
【この仕事で求める姿勢】
メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。
・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方
・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方
・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢
・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方
・リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方
・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方
アピールポイント:
【当社について】
当社が運営する「HID屋」は、自動車用LED・HIDライトを中心に展開するオートパーツブランドです。
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど複数モールで、ライトカテゴリ上位を継続的に獲得しており、国内外へのブランド展開や新製品開発にも注力しています。
少数精鋭の組織（社員約15名／業務委託約40名）のため、ひとりひとりが担う範囲が広く、「決めたことをやり切る人」「改善し続けられる人」ほど評価される環境です。
・Amazonでは多数のベストセラー
・みんカラでは3部門のカテゴリで1位
求める人材:
【必須（MUST）】
・電話での顧客対応経験（業界問わず）
・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力
・正確に業務を進められる力
・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力
・リモート環境での自己管理能力（報連相・納期・ルール遵守）
・土日祝を含む週5日勤務が可能であり、安定したネット環境・通話環境がある
【歓迎（WANT）】
・コールセンター・架電・受電業務の実務経験
・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
・接客・営業経験
・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験
・業務プロセスの仕組み化への提案経験
・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識
勤務時間・曜日:
9：00〜18：00（休憩60分）
時間外労働：有（所定労働時間を越えた時間外労働は支給）
休暇・休日:
＜年間休日120日以上＞
・週休2日制（シフト制）
・祝日
・GW
・有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与）
勤務地:
フルリモート（安定したネット環境必須）
出社時：〒179-0081 東京都練馬区北町３丁目１−１ 廣神ハウス 1f
アクセス:
給与:
・想定年収：312万円～420万円
※経験・スキルに応じて決定します
・月給：26万円～35万円
※月給制
※上記は目安であり、スキル・経験により変動します
・昇給：年2回
・賞与：年1回
※賞与は経験・スキルに応じて決定し、業績に応じて変動します
待遇・福利厚生:
・雇用形態：契約社員
※入社後の実績・適性により正社員登用あり
※アルバイトからのスタートも相談可能（働き方・稼働条件に応じて）
・社会保険完備
・健康診断
・交通費（月2万円まで）（※原則リモートのため規定に準ずる）
・敷地内全面禁煙／職員の健康保持のため禁煙を推奨しています
その他:
【試用期間】
有（3ヶ月） ※有期雇用
※試用期間中の勤務状況・適性等を総合的に判断し、本採用（正社員登用）の可否・試用期間延長・契約終了を決定します。
【選考フロー】
応募→書類審査→1次面接→2次面接＋適性検査（10分程度）→内定
※場合によって面接回数が増減することもあります。
雇用形態: 契約社員
給与: 260,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
