私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。
akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。
中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。
このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。
AI時代のCSをゼロから設計する立場
既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。
デジタル×リアルの「解きがい」
違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。
CREチーム本格運用と組織再設計の中核
単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。
オペレーション再構築（BPR）の推進
・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計
・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計
・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築
KPI設計と検証
・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築
・データに基づく改善サイクルの仕組み化
チーム連携
・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）
入社後研修（約半年間)
・土日を含むシフト制での現場対応
・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり
専門性とマネジメント、選べる2つの道
akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。
入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。
