職務概要
一般住宅用エネルギー製品のアセットマネージャーは、日本国内に導入されたテスラのPowerwall家庭用蓄電システムおよびウォールコネクター交流充電器の商業的・運用的パフォーマンスの最適化を担当いたします。本ポジションは、テクニカルサポートチーム、認定施工業者、およびお客様との重要な架け橋として、卓越したシステムパフォーマンスと顧客満足度の確保に貢献します。
職務内容
- 住宅用製品のテクニカルサポートチーム、エンジニアリング部門、および認定施工業者ネットワーク間の主要な連絡窓口として、円滑なコミュニケーションと協働を促進する。
- 認定施工業者との日常的なステークホルダー関係を管理し、エスカレーション案件を迅速に解決する。
- 住宅エネルギー製品のセールスチームに対し、総合的な運営および運用サポートを提供する。
- 製品全体運行中の状況を分析・報告し、施工業者ネットワークに対して知見および提言を提示する。
- 住宅用事業のパフォーマンス向上およびカスタマエンゲージメント強化のための戦略を策定・実行する。
- テクニカルサポートチームおよびセールスチームと連携し、安全性と効率性を確保するためのシステム運用を監視する。
- 製品の可用性と顧客満足度を最大化するため、住宅用保証(RMA)プロセスをサポートする。
- サービスパートナーとのサービスレベル合意書(SLA)の交渉および管理を行う。
- 法務、契約、規制、および商業に関する事項に対し、適時かつ効果的に対応する。
- すべての顧客接点において、最高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供する。
応募要件
- プロジェクトファイナンス、法務契約、会計、および保証交渉に関する深い理解を有すること。
- 製品ライフサイクル全体を通じた複雑な案件を管理できる商業的洞察力を有すること。
- 優れた優先順位付け能力、コミュニケーション能力、およびカスタマーサービス経験を有すること。
- チームに影響を与え、鼓舞することのできる優れたリーダーシップ能力を有すること。
- 卓越したステークホルダーマネジメント能力およびプレゼンテーション能力を有すること。
- 細部への注意力が高く、高い業務負荷を効率的に管理できる実績を有すること。
- 自発的に行動し、最小限の監督下で自律的に業務を遂行できること。
- 積極的に学習する姿勢を持ち、優れた分析力、調査力、および問題解決能力を有すること。
- 必要に応じて、国内各地域への出張が可能であること。
- プログラミングの基礎知識があれば尚可。
- ビジネスレベルの英語力があれば尚可。
