カスタマーサクセス(エンタープライズ事業)【商業施設向けSaaS/急成長の注目ベンチャー】
正社員/完全週休2日/転勤なし
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(エンタープライズ事業)【商業施設向けSaaS/急成長の注目ベンチャー】
【仕事内容】
本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。
【ポジション概要】
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。
カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、
導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
【具体的な業務内容】
導入プロジェクトフェーズ
・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
・社内開発チームへの要件伝達・調整
立ち上げ・トレーニングフェーズ
・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
定着・活用促進フェーズ
・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション
【事業概要】
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
- エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。
【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
配属:Enterprise事業部
構成:マネージャー1名、メンバー5名
【応募資格】
【必須要件】いずれか必須
・法人営業経験
・コンサルティング経験
・顧客の課題解決にワクワクできる方
・主体的に行動し、周囲と連携できる方
・データを基にした仮説検証ができる方
・複数の関係者との調整・推進力
【募集背景】
事業拡大と組織強化に向けた増員です。
コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集しております。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3か月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
勤務地住所:東京都港区六本木1-8-7 MFPR六本木麻布台ビル9F
沿線名:東京メトロ南北線 六本木一丁目駅
最寄駅から徒歩2分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週2〜3日リモートOK)
- 受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】フルフレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
【給与】
500万円〜800万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額363000円〜 基本給270000円〜
月額=月額基本給+固定残業代(月45時間分として93000円以上/超過分別途追加支給)
支給あり(会社規定に準ずる)上限30000円
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 夏季休暇、 産前・産後休暇、 特別休暇、 育児休暇
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
【福利厚生・待遇】
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
