仕事内容:
「野沢温泉を世界一ユニークなマウンテンリゾートへ」
当旅館は、長野県野沢温泉村で地域の豊かな自然と文化に根差したおもてなしを提供しています。
冬場は宿泊客の約9割が海外ゲスト。フロントスタッフは、旅人が野沢温泉に到着して最初に出会う「宿の顔」です。
【今回の募集について】
マニュアル通りの接客より、目の前のお客様に「野沢温泉に来てよかった」「また絶対に戻ってきたい」と思ってもらいたい。
その想いを持って動いてくれる方を探しています。
チェックインの手続きや予約管理といった定型業務はITツールが担います。
だからこそあなたには、システムには絶対にできないこと「人との会話」に、思いきり集中してほしいのです。
【あなたに求めることは、たったひとつです】
「この場所を好きになってもらいたい」という気持ちで、目の前のお客様と向き合うこと。
英語はその気持ちを届けるための道具です。
文法の正確さより、ホスピタリティの温かさを大切にしています。
実際の英語対応はこんな場面から始まります。
・チェックイン時の館内ルール・自社サウナのご案内
・「おすすめの外湯はどこ？」「美味しい居酒屋を教えて」といった質問への回答
・スキー道具の手配やリフト券購入のサポートなど
接客で使う英語対応のマニュアルもしっかり完備していますのでご安心ください。
最初は決まったご案内からスタートでOK。
慣れてきたら、ローカルな飲食店や穴場ゲレンデなど、
あなた自身が野沢温泉を好きになることで生まれる
「自分の言葉の提案」へと自然に広がっていきます。
【具体的な業務内容】
・宿泊のチェックイン・アウト業務
・メールの返信、宿泊のプラン作成
・宅急便・タクシー手配、リフト券販売
・レストラン予約手配
・自社サウナ予約、案内、清掃
・荷物預かり、受け渡し
・精算、日報作成
・自社他事業の営業促進、他事業へのヘルプ
＜1日のスケジュール例＞
【早番シフトの場合】
08:00 出勤・引き継ぎ、チェックアウト対応、タクシー手配
11:00 お客様へのメール返信、夕食手配、プラン制作
12:00 休憩（1時間）
13:00 荷物のお預かり・受け渡し
14:00 アーリーチェックイン対応
15:00 チェックイン対応
16:00 遅番へ引き継ぎ・退勤
★退勤後はナイターゲレンデへ直行可能！
【遅番シフトの場合】
★午前中にパウダースノーを満喫してから出勤！
14:00 出勤・引き継ぎ、チェックイン準備
15:00 チェックイン対応、館内・周辺飲食店のご案内
17:00 サウナ予約管理、夕食時のサポート
18:00 休憩（1時間）
19:00 翌日の予約確認、メール対応、日報作成
22:00 退勤
アピールポイント:
【1】「鍵を渡すだけ」じゃない。あなたの言葉が、旅の記憶になる。
コンシェルジュといっても、高級ホテルのような畏まった対応は一切不要です。
「明日の雪、どのゲレンデがいい？」「地元の人が行く居酒屋を教えて」
世界中から訪れるゲストと、そんな会話ができるポジションです。
当館の満足度が最も高い理由は、
設備でも、料理でもなく、「スタッフとの何気ないやり取り」でした。
合言葉は「業務はAI、感動は人間で」。定型業務はツールに任せ、
あなたは人にしかできない「この場所を好きにさせる会話」だけに集中できます。
現在フロント業務のメインとして活躍中の30代女性スタッフ2名も、
「語学留学に行くよりも、よっぽど生きた英語が話せるようになる」と言うほど、
働きながら語学力を磨ける職場です。
【2】今年11月、新しいフロントの「顔」になるチャンス。
今秋、フロントを全面改装予定です。
リニューアルのコンセプトはシンプルです。
「主役はスタッフ」
豪華な設備より、目の前の人と向き合う空間を作ることを選びました。
新しいフロントのお客様導線や使い方を、
入社早々からゼロベースで一緒に考えてもらえます。
「完成形を引き継ぐ」のではなく、「自分たちで作り上げる」
そのタイミングに間に合った方だけが経験できる、特別なフェーズです。
【3】仕事が終わったら、ゲレンデと温泉が待っている。
移住というと「何かを我慢しなければ」と思いがちですが、
野沢温泉で働くスタッフの声は正反対です。「来てから、全部手に入った」。
早番の退勤後はナイターゲレンデへ直行。
遅番の日は朝イチのパウダースノーを満喫してから出勤。
リフト券・レンタルはスタッフ特典で無料のため、
雪山が「趣味」から「日常」に変わります。
仕事終わりは無料の外湯を巡りながら移住仲間と語らう夜があり、
村全体が温かく迎え入れてくれるコミュニティがあります。
そして毎日、世界中から訪れるゲストと言葉を交わす。
料理人、スキーヤー、バックパッカーなど
様々な旅人との出会いが、あなた自身の視野を広げ続けます。
求める人材:
【必須経験】
・日常英会話ができる方（海外ゲストへの対応が発生します）
・普通自動車免許をお持ちの方
・パソコンが使え、AIや新しいITツールに抵抗のない方
【求める人物像】
・マニュアル通りでなく、自ら考えて動ける方
・野沢温泉の魅力を自分の言葉で提案できる方
・日常英会話を活かし、海外のお客様とも向き合える方
※外国籍の方も歓迎いたします。
勤務時間・曜日:
8時～16時、14時～22時
※時期により時間変更を伴う場合がございます。
※宿直勤務（21:00〜8:00）が週1～2回の頻度でございます。
※宿直明けの次の日は休日です。
休暇・休日:
年間休日：105日
・基本週休2日制（シフト制）
※ウィンターシーズン等の繁忙期には週休1日となる週が発生しますが、年間を通じてメリハリをつけて働ける環境です。
・長期休暇あり（5月・11月の閑散期にまとまった連休を取得可能！）
・有給休暇
・慶弔休暇
勤務地:
原則屋内禁煙、喫煙室あり
アクセス:
JR飯山駅から車で21分
JR飯山駅より野沢温泉の直通バス「飯山ライナー」で約25分。
中央バスターミナル駅（バス停）より宿まで徒歩約3分
給与:
想定年収：320万円 ～ 400万円（経験・能力を考慮）
月給：250,000円〜300,000円
・給与改定：年2回
・決算賞与：年1回（10月末）※業績による
・役職手当：課長 25,000円／月、部長 50,000円／月
・語学手当：1勤務 500円～2,000円（接客などで英語を頑張っていることを評価する手当です）
・通勤手当：月30,000円まで支給
【モデル年収】
・入社3年目：現年収470万円（入社時年収400万円）
・入社5年目：現年収510万円（入社時年収400万円）
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・寮完備：男女別の徒歩圏内寮あり（3LDKのファミリー向け寮もリノベーション中）
┗上限月3万(ファミリー層)
・引越支援金：50,000円支給（使途自由）
・社用車あり
その他:
【採用までの流れ】
Step1：応募
Step2：面談（オンライン/45分程度）
Step3：適性検査（働く価値観についての10分ほどのアンケート）
Step4：面接＋条件面談
Step5：内定
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
通勤の可否:
