仕事内容:
【全てはミッションの達成のために】
- 自然との共生をドライブする -
Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。
再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。
太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、
暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。
その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。
また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、
脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。
個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。
家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。
私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？
【ポジションのミッション／魅力】
Natureのカスタマーサポートはユーザー体験の向上を通して弊社のファンを増やすことがミッションです。
カスタマーサポートメンバーとして問合せへの対応を行いながら、業務フローの改善やFAQ整備、
ユーザーの声を活かしたプロダクト改善提案などにも取り組んでいただきます。
ユーザーの声を最前線で受け止められるのは、カスタマーサポートならではの役割です。
確かな製品知識が求められますが、ユーザーからの声を受け、エンジニアをはじめとする社内にフィードバックし、
新製品の開発や機能改善に繋げていく重要な役割を担っています。
【業務内容】
- ユーザーからの問い合わせ対応（サポートメールなど）
- 各種問い合わせに対する業務フローの整理・改善
- FAQ等のWebコンテンツの改善
- SNS・レビューサイト等でのユーザー対応
- プロダクトの改善提案
などを行っていただきます。
【使用ツール】
Slack, Notion, Google Workspace等
【参考記事】
- Culture Deck：https://speakerdeck.com/naturepr/company-information
- ミッション：https://nature.global/mission/
- インタビュー：https://nature.global/careers/interview/
アピールポイント:
Natureでは、ミッションを実現するために3つのバリュー「For nature」「Creativity」「Liberty and responsibility」を大切にしています。メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、 創造的な思考と行動を生み、前例のない革新的なアプローチで大きなミッションを実現することに繋がると信じています。
求める人材:
【必須スキル】
- カスタマーサポートの実務経験
- データやユーザーの声をもとに業務改善に取り組んだ経験
- チームを横断し業務を推進できるコミュニケーション力
- 自ら課題を見つけ、改善提案・実行を行った経験
【歓迎スキル】
- toC向けITプロダクトに携わった経験
- スタートアップ企業におけるカスタマーサポート経験
【求める人物像】
以下のNatureのValuesに共感し、体現できる仲間を求めています。
1. For nature
Natureは「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。 全てのメンバーが一丸となりそのミッションの実現を最優先して行動する。
2. Creativity
"自然との共生"というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。 好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでその大きな課題に粘り強く挑む。
3. Liberty and responsibility
管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、 大きなミッションの実現に必要な成果に繋がると信じています。
勤務時間・曜日:
リモート環境
- リモートワーク可（週2日程度の出社日あり）
- 月1日程度の全社出社日あり
勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブル勤務可能な時間帯 5:00～22:00）
休暇・休日:
- 完全週休2日制
- 土日祝日
- 年末年始休み
- 年次有給休暇（入社時より付与）
- シックリーブ（有給・入社時より付与）
- 結婚休暇、その他慶弔休暇
勤務地:
- リモートワークの場合：ご自身の自宅にて就業
- 出社の場合：横浜オフィス（神奈川県横浜市神奈川区栄町１−１ KDX横浜ビル11F）
アクセス:
給与:
- 年俸額:350万円-600万円（経験・能力に応じて変動する可能性あり）
- 月払年俸:291,667円-500,000円（年俸の12分割）、月払年俸には定額割増手当75,644円〜129,675円(45時間相当分の時間外手当)を含む。45時間相当分を超える残業代は追加で支給する。
- 平均残業時間:15h-30h（時期や職務に応じて変動する可能性あり）
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 通勤手当支給（上限あり/ 実費支給）
- 書籍購入制度（スキルアップのための書籍は会社負担）
- 勉強会や講座受講（都度相談で会社負担が可能）
- 最新の開発デバイスを貸与
- 自然体験アクティビティ費用支援制度
- EV、太陽光発電設備、蓄電池購入支援制度
- ガジェット購入支援制度
- 語学学習費用支援制度
- 懇親会、シャッフルランチを開催（費用は会社負担）
- フリードリンク
- 副業可（許可制）
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 3,500,000円 - 6,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
