【必須資格・経験】
カスタマーサクセス、または既存営業として下記のご経験３年以上
・アップセル、クロスセル
・ツールのオンボーディングや導入支援
ビジネスレベルの英語力 ※海外ベンダーとの交渉が発生します。
ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）
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カスタマーサクセス（ハイクラス）【英語力活かせる／サイバーセキュリティ／週2在宅】
【仕事内容】
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化すること がミッションとなります。
【具体的な業務内容】
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。
・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
・継続利用に向けた提案
・お問い合わせ対応／テクニカルサポート
※クレームはほぼありません
＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。
・商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務
・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチーム
詳細は選考時にお伝えさせていただきます。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：600～1000 万円月給制基本給：321300円残業代：固定残業代制固定残業時間：30時間固定残業代：78700円超過分は全額支給通勤手当：あり 実費支給(上限なし)賞与：あり 年間2回基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）昇給：あり
【待遇・福利厚生】
＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助
＜健康診断＞
健康診断（人間ドック：35歳以上）
＜貸与＞
PC
【勤務地】
勤務地住所：東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
沿線名：有楽町線 「麹町」駅 徒歩 5分／半蔵門線 「半蔵門」駅 徒歩 5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
週2日リモート（月、水、金出社）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
年に数回程出張の可能性があります（全国）
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:00 実働時間：7時間30分 休憩時間：1時間 月平均残業時間：20時間
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇
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【選考プロセス】
面接2～3回
【事業内容・会社の特長】
■サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティサービス
クライアントのビジネスを脅威から守るため、マキナレコードでは3つのサービスをご提供しています。
サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティサービスをはじめ、セキュリティ対策運用全般にわたるご提案や、
ガイドラインの作成を通じ、多角的にセキュリティをサポートいたします。
■セキュリティ施策・対策支援
Pマーク、ISMS、PCI-DSS等、事業の重要な要素となるセキュリティ施策の構築を支援いたします。
■サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティ対策
先行している海外のサービスや製品のご紹介、既存のセキュリティ施策とインテリジェンスを活用させ、より貴社のセキュリティを向上させるための支援をいたします。
■セキュリティガイドライン
主に開発者向けのセキュリティガイドラインと、それに基づいたトレーニングを提供いたします。
【募集背景】
事業拡大のための増員です。
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