仕事内容:
ホテルの宿泊予約業務全般を統括し、予約チームをリードしていただきます。
お客様のご滞在が快適なものとなるよう、電話・メール・オンラインでの予約対応をはじめ、チームマネジメントや客室販売の最適化を通じて、滞在前から安心と期待をお届けするポジションです。
【主な仕事内容】
- 宿泊予約業務全般の管理・運営
- 電話・メール・オンラインでの宿泊予約受付・変更・キャンセル対応
- お客様からのお問い合わせ対応
- 予約内容の確認・入力・管理
- 客室販売状況や販売戦略を踏まえた在庫・料金管理のサポート
- フロント・営業・ハウスキーピングなど関係部署との連携・調整
- 予約チームメンバーの指導・育成・シフト管理
- 業務改善およびサービス品質向上への取り組み
- その他、宿泊予約業務に関わる業務全般
お客様との最初の接点として、一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を大切にしながら、チームをまとめ、他部署と連携してスムーズなオペレーションを実現していただきます。お客様に「また泊まりたい」と思っていただける滞在を、予約の段階から支える重要なポジションです。
アピールポイント:
ホリデイ・イン＆スイーツ札幌大通公園ホテルは、2025年10月1日に開業した新しいホテルです！
当ホテルはIHGという外資ホテルグループのホテルです。IHGは日本全国で約60軒のホテルを運営しています。この素晴らしいホテルのオープニングメンバーとして、私たちと一緒に働きませんか。
私たちのホテルは、心温まるおもてなしを大切にしています。お客様に最高の体験を提供するために、チーム全員が協力し合う環境を整えています。1ヶ月単位の変形労働時間制のシフトとなりますが、働きやすいフレキシブルなスケジュールを導入しており、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。
また、業界未経験の方でも安心して始められるよう、充実した研修制度を用意しています。新しい仲間とともに成長しながら、お客様の笑顔を直接感じられるやりがいのある仕事です。
求める人材:
《必須条件》
- お客様に寄り添った対応ができ、ホスピタリティを大切にできる方
- 基本的なPC操作（Word、Excel、メール等）ができる方
- 電話・メールでのコミュニケーションに抵抗がない方
- ホテルでの宿泊予約業務またはフロント業務の経験をお持ちの方
- チームをまとめ、関係部署と円滑に連携できるコミュニケーション力をお持ちの方
- 現在日本に在住している方
《歓迎資格・経験など》
- 宿泊予約部門でのリーダー・スーパーバイザー経験
- ホテルシステム（PMS）や予約管理システムの使用経験
- 客室販売やレベニューマネジメントに関する知識・経験
- コールセンターやカスタマーサービスでの実務経験
- 英語、中国語、韓国語、タイ語などの外国語スキルをお持ちの方
《求める人物像》
- 正確かつ丁寧に業務を進められる方
- チームをリードし、メンバーの育成・サポートができる方
- 状況に応じて柔軟かつ冷静に判断・対応できる方
- お客様の立場に立って考え、心配りのできる方
- 関係部署と積極的に連携し、円滑なホテル運営に貢献できる方
- 業務改善やサービス品質向上に前向きに取り組める方
勤務時間・曜日:
1ヶ月単位の変形労働時間制（シフト制）
8:00~19:00の間でシフト勤務（実働8時間程度）
休暇・休日:
アクセス:
最寄りの西11丁目駅から徒歩約８分です。また、大通駅から徒歩約10分です。
給与:
シフトに基づき、実働時間に応じた残業代が発生します。時間外勤務については、法令に基づき適切に支給いたします。
待遇・福利厚生:
当社では、社員の働きやすさを重視し、充実した福利厚生を提供しています。
- 交通費全額支給
- 定期健康診断
- スタッフ割引制度
- 研修制度あり
- 制服貸与
- 社員イベントあり
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 270,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
