テクニカルカスタマーサクセスCXプラットフォーム『KARTE』
正社員/完全週休2日/転勤なし/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
テクニカルカスタマーサクセスCXプラットフォーム『KARTE』
【仕事内容】
KARTEの各プロダクトを理解し、顧客のニーズ・環境に応じたプロダクトの最適な設定と活用方法の提案、導入時の設計支援を行うポジションです。
顧客からの技術的な質問への対応や、社内関連部署(カスタマーエンジニア / プロダクト)と協働し顧客の技術的課題を解決するためのPM業務を担います。
SalesやCSと連携しPre-Sales/Post-Salesにおいて技術面でサポートします。
・顧客のニーズ・環境に応じたプロダクトの最適な設定と活用方法の提案
・トラブルシューティングやパフォーマンス改善の支援
・導入時の設計とアーキテクチャ支援
・プロダクトの新機能やアップデートが顧客のシステムにどのように影響するかの説明
・技術的な課題が原因でプロダクトの活用が進まない場合の技術的ボトルネックの解決
・顧客からの技術的なフィードバックをプロダクトチームへ共有
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
カスタマーサクセス部門への配属です。
ミッションやプロダクトに共感している様々なバックグラウンドをもったメンバーが活躍しています。
【応募資格】
以下いずれか1つの職種相当の経験がある方
・カスタマーサクセス(CS)
・テクニカルカスタマーサクセス(TCS)
・テクニカルアカウントマネージャー(TAM)
・カスタマーエンジニア(CE)
・MarTech導入コンサルタント
・プリセールス
- Webやスマートフォンアプリ制作会社・運営会社における、
・プロダクトマネージャー(PdM)
・プロジェクトマネージャー(PM)
・テクニカルディレクター(TD)
【募集背景】
体制強化のための増員募集です。メインプロダクトであるKARTEは、顧客体験(CX)にまつわる課題を解決するための汎用的なSaaSプロダクトです。アパレル、金融、人材、不動産など多様な業界のWebサイトやスマートフォンアプリに導入され、顧客データの分析や施策の実現に利用されています。顧客体験(CX)にまつわるKARTEで解決できる課題は多岐にわたるため、より多くの人々にPLAID・KARTEで実現できることを知っていただき、具体的に興味を持っていただくためさらなる組織強化が必要です。KARTEをはじめとした自社のプロダクトの価値を高め続けるために、プロダクトを広げる即戦力として活躍していただける方を募集します。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/試用期間6ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
本社:東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F
アクセス:東京メトロ銀座線・日比谷線・丸ノ内線「銀座」駅 徒歩5分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週2〜3日リモートOK)
- 受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙
【勤務時間】フルフレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
10:00〜19:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
【給与】
600万円〜1200万円
月給制 基本給361581円〜
上記基本給に加え固定残業代(月45時間分として125636円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
支給あり(会社規定に準ずる)上限25000円
経験・スキルにより年収の上限は変動します。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 特別休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇
年間有給休暇10日(入社半年後に付与)
【福利厚生・待遇】
インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
