【募集背景】 楽天カードは、人々の決済シーンにおけるキャッシュレス決済の普及に向け、 「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションとする楽天グループのフィンテック事業の中核を担っています。 さらなる高みを目指し、これからのキャッシュレス社会を一緒に創り上げていく新たな仲間を募集しています。 【仕事内容】 楽天カードの盗難紛失ダイヤルにおける夜間帯のマネジメント業務、受架電業務が中心となります。 お客様からカードを紛失した際の専門ダイヤルの対応です。 コミュニケーター（業務委託社員）の管理監督、受架電、実績管理・作成等、幅広く職務を担当していただきます。 また夜間での問い合わせ対応となるため、ときにはお客様からの紛失や再発行などの緊急対応にスピーディーに対応して頂くことが求められます。 具体的には下記の業務内容です。 ・コミュニケーター管理業務 ・問い合わせ案件管理 ・盗難紛失に関する受架電業務 ・パフォーマンス関連実績報告作成 ・データ作成業務 ・業務委託先との交渉等 ・端末へのお客様情報入力、変更処理等 ・他部署への案件引継ぎ業務等 【入社後の流れ】 まずは専用端末画面の知識学習、業務フロー等のクレジットカード紛失対応時に必要な基礎的な内容を座学にて研修致します。 その後、実際に盗難紛失ダイヤルの受電業務を経験していただき、スキル習得後、その他管理業務等を学んでいただきます。 習熟度にあわせて業務委託先との折衝やデータ作成業務等、幅広く職務をお任せしていきます。 ■募集者の名称： 楽天カード株式会社 ■職務内容 【雇入れ直後】会員統括本部 【変更の範囲】会社の全ての業務 ■就業場所 【雇入れ直後】福岡県の支社 【変更の範囲】国内外の全ての支社
募集企業名
楽天カード株式会社 Rakuten Card Co., Ltd.
職種
テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター
住所情報
〒8100072
福岡県福岡市中央区長浜1-2-5楽天カード福岡オフィスビル
勤務地備考
【福岡第1支社】 〒810-0072 福岡県福岡市中央区長浜1-2-5 楽天カード福岡オフィスビル アクセス: 地下鉄天神駅 地下出口より徒歩約11分 【福岡第2支社】 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神4-4-20 天神ノースフロントビル アクセス： 地下鉄天神駅 地下出口より徒歩約5分 ※一般職:転勤なし(福岡第1支社もしくは福岡第2支社のどちらかでの勤務) ※総合職:全国転勤の可能性あり ※全国支社：仙台／東京／神戸／福岡
就業時間
17:20～翌09:30（実働14時間・休憩120分・仮眠室あり）
給与
想定給与
308,500 ～ 628,600 円 (基本給： 308,500 円 ～)
給与備考
※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。 【賞与】年2回あり ※会社の業績や本人の評価により支給します。 ※評価に応じて昇給、昇格制度がございます。
試用期間
想定給与
308,500 ～ 628,600 円 (基本給： 308,500 円 ～)
時間外労働に関する条件等
実働残業時間に応じて、残業手当の支給あり。
労働契約・福利厚生・その他
詳細は内定通知書にて明示いたします。
選考方法
【STEP 1】応募 【STEP 2】一次面接 【STEP 3】適性検査 【STEP 4】最終面接 【STEP 5】内定 ※選考の過程でTOEICの受験をお願いする可能性があります。
福利厚生
休日・休暇
年間休日
120日以上
年間有給休暇
14-20日
備考
完全週休2日制 毎週土曜日、日曜日/国民の祝日/その他会社の定める休日（シフト勤務） ※土・日・祝勤務の場合は振替休日あり ※部署によってはシフト制を採用する場合あり その他休暇 ・長期休暇あり（「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ最大9～11日間、まとまったお休みを取得することが可能です。） ・有給休暇 ・慶弔休暇あり ・年末年始休暇
その他
【諸手当】 ・交通費全額支給（諸条件あり） ・時間外手当 ・住宅手当（諸条件あり） 【人事育成制度】 ・入社時研修／若手年次別研修／マネジメント研修／事業部ごとのOJT ・英語学習サポート（英会話無料レッスン・TOEIC IPテスト受験など） ・資格取得サポート ・社内表彰制度 ・キャリアチャレンジ制度（「一つの部署で長期的に活躍する」という選択肢以外にも、自らの経験を活かし、希望する部門へチャレンジできる制度(諸条件あり)） ・ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などを理由に退職した社員を、本人の希望により再雇用する制度） 【その他制度】 ・カフェテリア（朝・昼・夜3食無料） ・マッサージ「楽もみ」 ・同好会制度（料理・野球・ボルダリング・トレッキングなど） ・出産・育児・介護に関するサポート ・持ち株制度 ・ストックオプション制度 ・ベネフィット・ステーション ・退職金制度
弊社担当者より
若手が多く風通しのよい社風、充実した福利厚生には自信がございます。少しでもご興味を持っていただけましたら、是非エントリーください。お会い出来ますのを楽しみにしております！
