仕事内容:
・自社製品・サービスに関する顧客/パートナーへの技術支援（問い合わせ対応、一次切り分け、社内連携）
・提案活動のサポート（資料準備、技術情報整理、見積/要件の補助）
・導入・運用方法の提案サポートにより、ロボットの運用効率・活用性を最大化
・PoC/技術説明/製品デモの準備・実行サポート（必要に応じて同席）
・顧客フィードバックの収集と、改善提案に向けた社内共有（Product/Engineering/CS等）
・案件進行のサポート（進捗整理、タスク管理、関係者調整）
・ドキュメント整備（FAQ、手順書、提案資料の更新）
・重要アカウントの技術窓口の補佐（継続/拡大に向けた対応支援）
Key Responsibilities
・Provide technical support for our products and services to customers/partners (triage, first-level troubleshooting, internal escalation)
・Support pre-sales activities (prepare materials, organize technical information, assist with requirements and quoting)
・Support deployment and operational best practices to maximize robot efficiency and utilization
・Prepare and support PoCs, technical briefings, and product demos (join sessions as needed)
・Collect customer feedback and share insights internally for improvement (Product/Engineering/CS, etc.)
・Support deal/project execution (track progress, manage tasks, coordinate stakeholders)
・Maintain and update documentation (FAQs, guides, proposal materials)
・Assist as a technical point of contact for key accounts to support retention and expansion
アピールポイント:
Bear Roboticsは、AI自律走行ロボットのリーディングカンパニーです。
本ポジションでは、単なる「問い合わせ対応」ではなく顧客の声を拾い上げ、ProductやEngineeringチームと連携して製品改善をリードできます。
技術支援から、PoCの実行、プロジェクト管理、ドキュメント整備まで多岐にわたる経験が積めます。
「ロボットの運用効率・活用性を最大化する」という、新しい技術が社会に溶け込む瞬間を自ら作り出す手応えを感じられます。
求める人材:
・丁寧でスピード感のあるコミュニケーションができる
・不明点を整理し、必要な情報を集めて前に進められる
・顧客志向で、改善提案に前向きに取り組める
・チームと連携し、裏方として成果を出すことにやりがいを感じる
必須スキル
・Pre-sales / Solution Support / ITソリューション領域での経験：2年以上
・日本語・英語：ビジネスレベル
歓迎スキル
・ロボット/AMR/AGV、またはハードウェア×ソフトウェア製品の支援経験
・ネットワークを含むIT基礎知識（一次切り分けができるレベル）
・顧客対応（サポート/CS/技術営業）の経験
・Google Workspace等を用いたドキュメンテーション/スケジュール管理
・複数ステークホルダーとの調整力
Ideal Candidate
・Clear and responsive communicator with strong attention to detail
・Able to structure unknowns, gather needed information, and move tasks forward
・Customer-focused and proactive about proposing improvements
・Enjoys supporting the team and delivering results behind the scenes
Must-have Skills
・2+ years of experience in pre-sales / solution support / IT solutions
・Business-level Japanese & English
Nice to Have
・Experience supporting robotics/AMR/AGV or hardware + software products
・Basic IT knowledge including networking (able to perform first-level troubleshooting)
・Customer-facing experience in support/CS/technical sales
・Proficiency with Google Workspace and documentation/scheduling tools
・Strong coordination skills across multiple stakeholders
勤務時間・曜日:
月曜日から金曜日
始業 9時, 終業18時（休憩時間 60分 ※12時～13時）
1日8時間、1週間40時間
休日は毎週土日曜日、国民の祝日及び会社が定める休日です。特別な事情がない限り土日の勤務はありません。
出張などの理由で所定時間外勤務がある場合もあります。
休暇・休日:
休日：毎週土日曜日、国民の祝日、その他会社がしてする日
休暇：６か月継続勤務した場合 →10日
勤務地:
アクセス:
JR各線「新宿駅」新南口直結
東京メトロ丸の内線・副都心線／都営新宿線「新宿三丁目駅E2出口 徒歩6分
JR各線／都営大江戸線「代々木駅A1出口 徒歩5分
給与:
※能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定
待遇・福利厚生:
各種社会保険加入（雇用保険・健康保険・厚生年金保険・労災保険）
食事補助（食費支給）あり
RSUs のご提案
その他:
ご応募の際は、英文履歴書をご添付いただけますようお願い申し上げます。
勤務開始日の相談OK
選考プロセス
・書類選考→面接（複数回）→最終面接→オファー
（※面接回数や内容は変更となる場合があります）
詳細: https://bear-robotics.breezy.hr/p/b263210556d0-technical-account-specialist-assistant
雇用形態: 正社員
給与: 5,000,000円 (年俸) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間
通勤の可否:
言語:
