ネット銀行のカスタマーサポート 7月オープニング/平均休暇日数135日/残業月10h/定着率95%
正社員/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
年間休日135日&定着率90%超。未経験から金融のプロになる、最高のスタートライン。
\オープニングならでは、一生物の経験を/
─*今だけの特別な体験!*─
今年7月、五反田の新築オフィスに誕生するセンターで、オープニングメンバーを募集します。全員が一緒のスタートなので、社歴や経験を気にすることなく、一体感を持ちながらセンターを作り上げていくことが出来ます。
─*「ありがとう」が嬉しいサポート業務*─
お任せするのは、インターネットバンキングをご利用のお客様を支えるサポート業務です。「ログインできない」などのお困りごとを解決に導き、「ありがとう」の言葉が大きなやりがいにつながるお仕事です。
未経験の方もご安心ください。充実したマニュアルやFAQに加え、研修で金融知識を基礎からしっかり学べるため、一生モノの専門スキルが身につきます。
─*金融ならではの働きやすさも *─
年間休日は平均135日、有休取得率は82.5%を誇ります。勤務は8:45〜17:30で残業も月10時間程度と少なく、仕事後の時間も有効に使えます。
定着率90%以上の理想的な環境で、新たな一歩を踏み出しませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
ネット銀行のカスタマーサポート 7月オープニング/平均休暇日数135日/残業月10h/定着率95%
【仕事内容】
\7月、五反田に新センター開設!ネットバンキングの”裏側”を支えるオフィスワーク/
インターネットバンキングをご利用中のお客様からの、操作方法や各種手続きに関するお問い合わせ対応をお任せします。
「金融の知識がない…」という方も、充実の研修とマニュアルがあるのでご安心ください。オープニングなので、同期と一緒に一つずつ覚えていけます。
<具体的な仕事内容>
──────
・「ログインパスワードを忘れた」等の問い合わせ対応
・振込や残高照会などの画面操作のご案内
・住所変更や名義変更などの手続き方法のご案内
・対応履歴のデータ入力 など
<入社後のステップ>
まずは基礎的な金融知識や、よくあるお問い合わせ内容を学ぶ座学研修からスタート。
システム操作や電話対応のロールプレイングを重ね、業務に慣れていきましょう。
「銀行の仕事=堅い」そんな雰囲気も一切なし!
みんなを「 さん」と呼び合うフランクな社風です。
将来的には、本人の希望と適性に応じて、チームをまとめるリーダー(SV)へのキャリアアップも可能です。
【応募資格】
学歴不問/第二新卒歓迎/ブランクOK
コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験(業界・年数不問)
※採用では、電話での対人折衝経験を重視します。
- 銀行・金融業界の未経験者歓迎!
- 接客経験も活かせます!
\人柄・意欲重視の採用です!/
- 新しい環境で、心機一転スタートしたい方
- 金融や銀行など専門スキルを磨きたい方
- 同期の仲間と協力しながら成長していきたい方
- ゆくゆくは法人対応や営業企画にも挑戦したい方
- 仕事もプライベートも、どちらも大切にしたい方
【募集背景】
- 7月、五反田に新センター開設!オープニングメンバーを30名以上募集します!
私たちは、メガバンクをはじめとする大手金融機関のパートナーとして、
ATM関連サービスやユーザーサポート運営などを通じ、社会インフラを支えてきました。
近年、インターネットバンキングの普及により、お客様からの「操作方法を教えてほしい」などといったお問い合わせニーズが急増。こうした事業拡大を受け、この度7月に五反田の新オフィスに新センターを開設することになりました。
そこで今回は、新センターの立ち上げを担うオープニングメンバーを募集します。万全の研修体制で、業務を学べる絶好の機会です。ぜひ、お気軽にご応募ください。
【雇用形態】
正社員
※試用期間が6ヶ月あります(条件変更はありません)。
【勤務地】
\転勤なし/
東京都品川区西五反田八丁目4番13号 五反田JPビルディング
オフィスの1階には、有名カフェや話題のレストランが集まるフードコートを完備。 和食、洋食、カフェ飯など、その日の気分に合わせて選べるので「ランチ難民」になることはありません。 広々とした空間で、同僚とリフレッシュする時間が最高のリセットになりますよ
【交通】
《JR》
「五反田駅」より徒歩5分
「大崎駅」より徒歩7分
《東急電鉄》
池上線「大崎広小路駅」より徒歩1分
【勤務時間】8:45〜17:30
※残業はほぼなし。多くても月平均10時間ほどなので、仕事終わりに友人と食事に出かけたり、勉強や趣味を楽しんだり、有意義に時間を使う社員が多いです
【給与】
月給28.5万円以上+各種手当(残業手当他)
※経験やスキルを考慮のうえ決定。
※キャリア志向があり即戦力で活躍いただける方は月給31.74万円以上でのスタート!
<年収例>初年度の想定年収:350〜450万円
年収430万円/28歳・経験3年/月給30万円+各種手当
【休日休暇】
\年間平均135日以上お休み取得可能!/
└月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休も可
└2023年度取得率81.2%/平均取得日数15.5日
- 慶弔休暇
- 誕生日休暇(1日)
- リフレッシュ休暇(2日 ※入社3ヶ月後)
- 配偶者出産休暇(3日 ※有給)
- 子どもの看護休暇(小学校入学まで ※2日まで有給)
- 育児休暇・介護休職制度有
└産休育休取得率女性100%・男性77%、復職率100%(2024年度実績)
- 5日以上の連休取得も可
- 年間休日123日(2026年度)
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(業績による)
- 各種社会保険(雇用・健康・厚生年金・労災)
- 交通費支給(規定有)
- 時間外手当
- 家族手当(子一人:月7千円 条件有)
- シニアパートナー制度(60歳〜65歳)
- 介護休職に関する補助制度
- 育児時短勤務制度
- 副業可
- 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
- リフレッシュルーム
ロッカールームと併せて完備。休憩時間に疲れをリセットできます!
業務に関連する資格は費用負担
・コン検の各種資格(コールセンターのエキスパートを目指す)
・ITパスポートや、Excelエキスパートの資格等(ITスキルを高める)
その他、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用負担。
期初の目標設定〜期末の達成状況の確認まで、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。
【あなたのチャレンジをサポート!】
当社では、社員の「やってみたい」という声を大切にし、実際の制度づくりや業務改善に反映しています。現場から上がった意見は、定期的なミーティングや日々のコミュニケーションを通じて吸い上げ、実行可能なものから順次カタチにしていく風土です。
また、社長や上司が各事業所を訪問するので距離も近く、日常的に意見交換ができる環境です。立場に関係なくアイデアを発信できるため、自分の考えを業務に活かしやすい環境が整っています。
将来は、運営サポートや教育担当、新センターの立ち上げなど、幅広い役割にチャレンジすることも可能です!
【銀行CS未経験スタートの先輩インタビュー】
- 残業が減ってお休みが増えました(前職:空港スタッフ)
空港の仕事は大変で、体調を崩しがちでした。「接客は好き。でも、もっと落ち着いた働き方が出来ないかな?」と考えて、ちょうど良かったのがコールセンターです。とにかく働きやすくなりましたし、銀行の知識などはイチから教えてもらえて良かったです。
- 上京したい!という思いで挑戦(前職:コールセンター)
当社を選んだ理由は、研修が整っていた点です。もともとコールセンター業務が好きなのですが、専門性も磨けて成長を感じます。「声だけで伝える」というスキルも伸びたと思います。今は研修担当にキャリアチェンジして、さらに続けやすい環境づくりを頑張っています!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
今回お話を伺ったお二人は、異業種からの転身組。働きやすさに魅力を感じて入社されたそうです。というのも、同社はシフト制で残業ほぼナシ。午後出勤や16時台に退勤できる日もあり、プライベートと両立できる環境が整っています。
入社当初はこうした制度面に惹かれたお二人ですが、すぐに社風にも魅力を感じたそう。たとえばキャリア面では、上司の方へ業務以外の相談も気軽にできる環境。頑張りを見てくれているからこそ、ポジションアップを打診されることもあるそうで、実際、今回お話を伺った方もリーダーへの昇格が決まっています。
また、「給与を上げてほしい」「エアコンを新しくしてほしい」といった意見を匿名で社長に届けることができ、実際に実現もされているのだとか。社員2000人以上の大企業でありながら、社長との距離が近いのも同社の魅力です。前向きに働ける環境が整う同社であれば、未経験からでも安心できそうだと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 専門知識を学び成長できるやりがい。
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同社は1999年に日本ATM株式会社として事業をスタート。現在では、国内に約18万台あるといわれているATMの約60%の監視業務を請け負っているそう。ATMをはじめとした銀行・金融サービスに関するさまざまな専門知識を学べる環境なので、日々成長を実感できるとのこと。
ゆくゆくは、営業企画や運営サポート、教育担当、新センターの立ち上げなどさまざまなキャリアパスがあるそう。銀行事務として市場価値の高い専門性を身につけながら、キャリアアップも目指せる点がやりがいとのことでした。
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今回は7月に開設される新センターでのオープニング募集です。
業務フローや職場のルール、メンバー間のコミュニケーションの取り方まで、これから創り上げていく段階。同期の仲間と「こうした方がもっと効率的じゃない?」「こんなルールはどうかな?」と意見を出し合い、より良い職場を自分たちの手で創っていく、立ち上げ期ならではの一体感と達成感を味わえるでしょう。
【厳しさ】 整いつつある環境で、自分から動く必要性。
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新規立ち上げのセンターであるため、業務マニュアルや運用ルールがまだ完璧に整備されていない場面もあります。
「マニュアル通り仕事を進めればいい」「指示されたことだけやればOK」という環境ではないため、ときには自分で考え、周囲と相談しながら仕事を進める主体性が求められます。確立された環境で働きたいと考える方にとっては、最初は戸惑いを感じるかもしれません。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 人の役に立つことに喜びを感じる方
お客様の「お困り事」を解決する仕事のため、「ありがとう」と直接言われることにやりがいを感じる方や、コミュニケーションスキルを活かしてキャリアアップしたい方にピッタリです!
オープニングのため、業務フローやルールも同期の仲間と協力しながら創り上げていく場面が多くあります。チームで何かを成し遂げることに喜びを感じる方に向いています。
【向いてない人】 確立されたルールの中で働きたい方
立ち上げ期ならではの面白さがある一方、決まったやり方だけでなく、考えて行動することが求められます。「業務フローが確立された環境で働きたい」「指示された事だけをやりたい」という方には、向いていません。
