顧客（企業および個人の利用者）からの問い合わせを迅速・正確に解決し、ストレスのない利用体験を提供すること。
また、一次問い合わせの削減に向けたFAQの拡充やヘルプサイトの改善を行うことを期待しています。
- 企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）
- システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携
- FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用
- 問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成
- 対応テンプレートやマニュアルの整備
新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。
顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となるカスタマーサポートを募集します。
イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。
本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。
すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。
構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。
【サービス基盤を支える達成感】
ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。
【サポートの仕組み化（Ops）に携われる】
決められた対応をするだけでなく、AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。
【顧客の声がダイレクトにプロダクトへ影響】
サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。
正社員（試用期間6ヶ月）
【必須スキル・経験】
- カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの経験（1年以上）
- WebサービスやSaaSなどの管理画面・操作手順に関する正確なサポート経験
- テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
- 文章構成力（分かりやすく丁寧なメール・チャット回答作成）
- 顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力
【歓迎スキル・経験】
- Zendesk、Salesforce Service Cloud等の問い合わせ管理ツールの実務利用経験
- 新規事業や立ち上げフェーズでのサポート窓口開設・運用経験
- BtoBとBtoC（個人ユーザー）両方のサポート経験
【求める人物像】
- 困っているユーザーに対して親身になり、ホスピタリティを持って対応できる方
- 発生したトラブルに対して焦らず、事実整理と論理的な報告ができる方
- 細かい作業やマニュアル作成などをコツコツと積み重ねることが得意な方
400～550万円（想定年収）
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,300,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：72,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- バランスボール
- 無人売店
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 受動喫煙対策あり（喫煙室あり「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置）
