仕事内容:
【仕事内容】
訪問買取サービスの受電・反響型インサイドセールスチームを支える、在宅コールセンターSVの募集です。自らも受電対応と追加提案を行いながら、オペレーターのサポート、ヒアリング・提案品質の向上、業務フローの改善を担当していただきます。
これまでのSV・リーダー経験を生かし、リモート環境でもメンバーが安心して働けるチームづくりをお任せします。
【具体的な業務】
・お客様からの問い合わせ対応、品物のヒアリング、追加提案、データ入力
・オペレーターからの質問・エスカレーション対応
・応対内容と提案品質の確認、フィードバック、育成サポート
・応対件数・訪問につながった割合・ヒアリングと提案の品質などの把握と共有
・マニュアル、ヒアリング項目、提案トーク、運用ルールの整備
・リモートメンバーとの朝礼・面談・情報共有
・現場の課題整理と改善提案、関係部署との連携
【1日の流れ（例）】
・9:00 オンライン朝礼・前日の実績と連絡事項を確認
・9:20 受電・追加提案・オペレーターのフォロー
・11:00 応対・ヒアリング・提案内容の確認とフィードバック
・12:00 休憩
・13:00 受電・追加提案・エスカレーション対応
・15:30 数値確認・業務フローやマニュアルの改善
・16:30 日次共有・翌日の準備
・17:00 業務終了
【職場環境】
受電体制の立ち上げ段階から、運用ルールやマニュアルづくりに関われます。数字だけでなく現場の声も大切にし、改善提案を実際の運用へ反映しやすい環境です。
アピールポイント:
【うれしい5つのポイント】
・ 残業なし（定時17:00退社が基本）
・ 希望した日に休める（シフト制）
・ 服装自由・ネイルOK
【New Earthってどんな会社？】
New Earthは「理を以て万物を輝かせる」を理念に掲げ、総合リユース・リサイクル、ウォーターサーバー、Webマーケティングなどの事業を展開しています。仕事だけでなく、人とのつながりや社会への貢献も大切にしている会社です。
求める人材:
【応募条件】
・コールセンターでのSV・リーダー経験／リモートチームの運営経験／週3日以上、9:00～17:00で勤務できる方。
・週3日以上、9:00～17:00で勤務できる方
・基本的なPC入力ができる方。
・学歴不問・未経験OK。
・主婦（夫）歓迎
・フリーター歓迎
・ブランクOK
・子育て世代活躍中
・ハローワークで求職中の方
【こんな方におすすめ】
・プレイヤーとしても現場に入りながら、チームを良くしたい
・決まった仕組みを回すだけでなく、立ち上げから関わりたい
・人を管理するより、成長を支えるマネジメントがしたい
・理念や目的を理解し、日々の判断や育成につなげられる
・ 明るく前向きに、課題を論理的に整理できる
勤務時間・曜日:
・週3日以上（週4以上働ける方は大歓迎）
・9:00〜17:00（1時間の休憩含む）
休暇・休日:
シフト制
勤務地:
奈良県天理市指柳町301-3
車通勤可能
アクセス:
天理駅から徒歩約10分
待遇・福利厚生:
・社会保険（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金／加入条件を満たす場合）
・研修／業務マニュアルあり
・服装自由
・業務に必要なPC／ヘッドセット等の環境は面接時に説明
その他:
まずは話を聞いてみたいというエントリーでも構いません。
お気軽に応募ください。
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,200円 (時給) 以上
