仕事内容:
企業の業務効率化や人材育成を支援する、BtoB向けクラウドサービスのカスタマーサクセスをお任せします。
主に、契約2年目以降のお客様を対象に、サービスの活用状況を分析しながら、より深い活用・利用範囲の拡大・契約継続を支援していただくポジションです。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務課題や組織課題に入り込み、「どうすれば現場でサービスが定着するか」「どうすれば業務の属人化をなくせるか」「どうすれば全社的な生産性向上につながるか」を考え、伴走していく仕事です。
具体的には、以下のような業務を担当します。
・既存顧客への活用状況のヒアリング、課題整理
・利用データや活用状況の分析
・中長期的な活用ロードマップの作成、提案
・新機能や追加活用の提案
・利用部門の拡大、アップセル提案
・組織的なマニュアル文化、業務標準化の定着支援
・顧客満足度向上、契約継続に向けたフォロー
・顧客の声や成功事例を社内へ共有し、サービス改善へつなげる業務
担当するお客様は、大手企業や重要顧客を含む法人企業です。現場部門だけでなく、経営層や管理部門と向き合いながら、企業全体の業務変革に関わることができます。
入社後は一定期間のオンボーディングを行い、サービス理解・顧客理解・提案方法を身につけていただきます。早期に独り立ちできるよう、チームでフォローする体制があります。
アピールポイント:
■「業務の属人化」をなくし、企業の生産性向上を支えるSaaS
提供しているのは、写真や動画を活用して、誰でもわかりやすいマニュアルを作成・共有・管理できるクラウドサービスです。製造、飲食、小売、物流、サービス業など、幅広い業界で導入されており、現場教育・業務標準化・生産性向上に貢献しています。
■カスタマーサクセスとして、より深い課題解決に関われる
本ポジションでは、契約継続だけでなく、利用範囲の拡大や活用深化まで担当します。お客様の業務フローや組織課題を理解し、長期的な活用プランを描くため、コンサルティング要素の強いカスタマーサクセス経験を積むことができます。
■プロダクト改善にも関われる環境
お客様から得た課題や成功事例を社内に還元し、サービス改善や新たな活用提案につなげることも重要な役割です。顧客接点だけで完結せず、プロダクト・営業・マーケティングなどと連携しながら、事業成長に関われます。
■フレックスタイム制・リモートワーク相談可
コアタイムありのフレックスタイム制を導入しており、リモートワークも相談可能です。成果に向き合いながら、柔軟な働き方を実現しやすい環境です。
■成長フェーズのSaaS企業でキャリアを広げられる
既存プロダクトの拡大に加え、新しいプロダクトやAI活用も進んでいるフェーズです。カスタマーサクセスとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはリーダー・マネジメント・仕組みづくりなどにも挑戦できます。
求める人材:
【必須条件】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・法人向けのソリューション営業経験
・既存顧客への提案営業、アップセル提案の経験
また、以下に当てはまる方を歓迎します。
・ITツールの活用に抵抗がない方
・お客様の課題を深く理解し、長期的に伴走できる方
・業務改善、仕組み化、標準化に興味がある方
・顧客折衝だけでなく、社内連携も大切にできる方
・データや事例をもとに、論理的に提案を組み立てられる方
・出張、訪問対応が可能な方
※目安として月2回程度の可能性があります。担当顧客や進め方により変動し、出張がない月もあります。
【歓迎条件】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・既存顧客へのアップセル、クロスセル経験
・多数の顧客を担当・管理した経験
・業務効率化や仕組み化を推進した経験
・AIツールや各種ITツールを活用した業務経験
・大手企業向けの顧客折衝経験
勤務時間・曜日:
フレックスタイム制
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
勤務曜日：月曜日～金曜日
休暇・休日:
完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日125日
【休暇制度】
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・あんしん休暇
※入社後、有給休暇が付与されるまでの6ヶ月間で利用できる休暇制度です。
勤務地:
東京本社勤務です。
リモートワーク相談可。
転勤はありません。
業務内容により、顧客訪問・出張が発生する場合があります。
アクセス:
都営新宿線「小川町駅」徒歩約2～3分
東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」徒歩約2～6分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩約2分
JR各線・東京メトロ銀座線「神田駅」徒歩約8分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥500,160 〜 ￥625,000は1か月当たりの固定残業代￥129,850〜￥161,460（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
月給：500,160円～625,000円
想定年収：600万円～750万円
月給には以下を含みます。
・基本給：358,770円～449,180円
・固定残業代：129,850円～161,460円／月45時間分
・その他固定手当：11,540円～14,360円
※その他固定手当は、深夜固定残業代20時間分です。
※固定残業時間・深夜固定時間を超過した場合は、別途追加支給します。
昇給：年2回
通勤手当：会社規定に基づき支給
待遇・福利厚生:
・待遇・福利厚生
・社会保険完備
・交通費支給
・フレックスタイム制
・リモートワーク相談可
・リモート手当
・最新PC、モバイルデバイス等の貸与
・書籍購入費補助
・副業可
・服装自由
・育休取得実績あり
・契約期間の定めなし
その他:
選考はオンライン面接も可能です。
入社日はご相談に応じます。
この求人は株式会社スタディストの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。
雇用形態: 正社員
給与: 500,160円 - 625,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
