【求人のアピールポイント】
・早期に数十名規模のマネジメントをお任せ！若手から圧倒的なピープルマネジメント経験が積めます。
・「守り」から「攻め」のセンターへ。マニュアル通りではなく、「仕組み化」に裁量を持って挑めます。
・経営視点が身につく環境！ゆくゆくは事業部長へのキャリアパスもご用意しています。
【なぜ募集しているのか？】
大阪ラボは昨年増床し、現在、事業の急拡大に伴い、「顧客対応の品質向上」と「組織体制の強化」が急務となっています。
あなたにお願いしたいのは、単なる現場のオペレーション管理ではありません。
数十名規模のチームを牽引し、「顧客満足度の最大化」と「センターの生産性向上」を両立させる責任者としての役割です。
お客様の生の声（VOC）を分析し、サービス改善やマーケティング施策にまで還元していく、事業成長に直接インパクトを与える重要なポジションです。
【どんなお仕事か？】
大阪ラボのマネージャー候補として、以下の業務をお任せします。
■ 組織マネジメント・人材育成
・数十名規模のオペレーター・SV（スーパーバイザー）のマネジメント
・採用活動、研修プログラムの企画・実行
・メンバーのモチベーション管理、人事評価
■ KPI管理・業務改善
・応答率、処理時間、顧客満足度などのセンター数値（KPI）の管理・分析
・課題の抽出と業務フロー見直しによる改善の実行
■ 顧客体験（CX）の向上・VOC（お客様の声）活用
・エスカレーション対応（高度なイレギュラー対応や二次対応）
・お客様の声を分析し、クライアントへフィードバック・サービス改善提案
■ クライアント折衝
・定例報告会の実施、運用改善の提案
・新たな要望や追加要件のヒアリング・折衝
【このポジションで得られるキャリア】
✅圧倒的なマネジメント経験
入社後早い段階で大きな組織をお任せします。チームビルディングや大規模なピープルマネジメントのスキルが磨かれます。
✅裁量を持った「仕組み化」の経験
決められたルールをこなすだけでなく、新しいシステムの導入や業務フローの再構築など、ゼロベースでの業務改善に取り組むことができます。
✅事業運営に直結する「経営視点」
コスト管理（PL管理）や、お客様の声を活かした事業貢献など、経営に近い視点でセンター運営に携わります。
将来の事業部長候補としての活躍を期待しています。
〇必須要件
・コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）以上の実務経験（目安：3年以上）
・メンバーのマネジメント経験（規模問わず / アルバイト・派遣社員の管理含む）
・KPI等の数値管理・分析に基づき、業務改善を行った経験
〇歓迎要件
・無形商材の法人営業経験
・通販・EC業界におけるインバウンド対応の実務経験
・数十名以上の組織マネジメント（センター長などのご経験）経験
・VOC分析やCX向上に向けたプロジェクトの推進経験
・BPOベンダーでのクライアント折衝・提案経験
【求める人物像】
・プレイングマネージャーとして自ら手を動かしながら、チームを牽引できる方
・数値をベースにした論理的な思考と、関係者を巻き込む高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・「現状維持」ではなく、常に課題を見つけ、主体的に改善策を提案・実行できる方
・変化の激しい環境を楽しみ、柔軟に対応できる成長意欲の高い方
総労働時間：1ヶ月あたり168時間
9:00～22：00（シフト制）実働8時間
※連続する8時間勤務
完全週休二日制(日曜を起算とする週休2日)
【年間休日】116日
【休日・休暇】GW休暇(3日間)、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(6日間)、年次有給休暇(入社半年経過後に付与)
【年間有給休暇日数】10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数)
東梅田駅徒歩1分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 27万2900円 〜 33万1200円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万7100円 〜 8万8800円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
通勤手当：上限20,000円／月
家族手当：配偶者5,000円、子供1人つき3,000円
【福利厚生】
◎社会保険完備
◎通勤手当（上限2万円／月）
◎家族手当
配偶者：月5000円、子一人につき／月3000円
◎役職別手当
◎褒賞旅行
駅チカ、かつ綺麗なオフィスビルで快適に勤務可能♪
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
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