仕事内容:
「DMM 生成AI CAMP 学び放題」は、生成AIの実践的な学びを届けるサブスクリプション型AI教育サービスです。会員数の拡大に伴い、問い合わせ対応・各種申請対応・教材入稿・講師業務・オンラインイベント運営など、サポート・オペレーション業務の範囲はますます広がっています。
本ポジションでは、カスタマーサポート・オペレーションチームを統括し、会員一人ひとりに高品質なサービスを届けるための運用をリードいただける方を募集します。
【業務内容】
カスタマーサポート・オペレーションチームを統括し、業務全体の設計・運用・改善をリードしていただきます。
カスタマーサポート業務
- 会員からの問い合わせ対応
- 領収書発行・退会処理・返金対応・メールアドレス変更等の各種申請対応
- 学習サービス内のAIチューター不具合の受付・社内エンジニアへの連携
オペレーション業務
- 教材コンテンツの学習管理システムへの入稿
- スクール講師の契約書作成・シフト調整
- 会員管理システムへの登録作業・サーバー関連エラーの一次対応
イベント関連オペレーション
- ユーザーへの事前案内
- 申込フォームおよびワークフローの管理
- オンラインイベントの当日立ち合い
アピールポイント:
▼こんな方を求めています
- 仕組みで品質を高めたい方 — 個別対応の積み重ねではなく、業務設計を通じてサービス全体の品質を底上げすることに価値を感じられる方
- 設計と現場を行き来できる方 — マネジメントだけでなく自らも手を動かし、現場感を持って改善し続けられる方
- 事業者視点を持てる方 — 問い合わせ対応をこなすだけでなく、その背景にある事業課題まで踏み込んで提案できる方
- 生成AIを武器にできる方 — 業務効率化・品質改善のためにAIを当たり前のように使い倒せる方
求める人材:
【必須スキル】
- カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンターの経験（3年以上）
- 複数メンバーのシフト設計・業務分担・進捗管理の実務経験
- 業務フロー・マニュアル・対応手順書の整備など運用設計の実務経験
- HubSpot・Re:lation・Salesforce等の問い合わせ管理ツールの使用経験
- 生成AIツール（ChatGPT・Gemini・Claude等）の日常的な業務活用経験
【歓迎スキル】
- CSチームのリーダー・マネージャー経験（シフト管理・運用設計・メンバーマネジメント）
- 問い合わせフロー・エスカレーション設計などCS運用設計の経験
- 生成AIを活用したワークフロー設計・業務効率化の経験
- EdTech・SaaS・サブスクリプションサービスでのCS経験
勤務時間・曜日:
週40h程度稼働いただける方！
勤務地:
フルリモート
給与:
働き方により、月の固定額、または時給などご調整させていただく予定です。
詳細は面接・面談時にお話しさせていただきます。
（スキル・ご経験に応じて変動）
その他:
勤務開始日：8月16日以降
選考フロー：書類選考→面接/面談（1~2回程度）→オファー
雇用形態: 業務委託
職歴:
- HubSpot・Re:lation・Salesforce等の問い合わせ管理ツールの使用: 2年 (必須)
- 生成AIツール（ChatGPT・Gemini・Claude等）の日常的な業務活用: 2年 (必須)
- カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセス: 3年 (必須)
