仕事内容:
日本国内の加盟店や旅行者の方からの問い合わせ対応をはじめ、免税手続きのデータ確認やチームのサポートなど、幅広いオペレーション業務をお任せします。
1. 免税申請レビュー業務
加盟店から送られてくる免税申請のデータを確認します。
ルール通りに申請されているかをチェックし、不備やミスがあれば決められた手順に沿って対応します。
2. 加盟店へのサポート
PIE VAT（弊社の免税カウンター）を導入している日本国内の加盟店からの問い合わせに対応します。
電話、メール、チャットを使い、操作方法などの質問や要望に、丁寧かつスピーディーに答えます。
メールやチャットを使い、手続きに関する不安や質問を解消します。
3. スタッフの育成・サポート
チェック業務を担当するスタッフのトレーニングや、業務の指導を行います。
スタッフでは判断が難しい案件の相談に乗り、対応を引き継ぎます。
4. 業務の改善提案
日々の業務の中で気づいたことや、お客様の声を元に、「もっと手続きをスムーズにするには？」「システムをどう改善すれば使いやすくなるか？」といったアイデアを提案し、サービスの質を高めていきます。
アピールポイント:
急成長する免税DXの最前線で、完全在宅でありながらもチャット等での密な連携により孤独感や疎外感なく働け、スタッフ育成や業務改善提案を通じてリーダーとしてのマネジメントスキルと市場価値を高められる、裁量と一体感のあるポジションです。
求める人材:
- 日本語でのカスタマーサポート業務経験(電話、メール、チャット)が1年以上あること
- コールセンターでの日本人対応の経験
- PCを使った業務を円滑・迅速におこなえること
- お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
- 新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
- 新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
- 日本国内のPIE VAT加盟店と日本語でプロフェッショナルとして円滑にコミュニケーションをおこなえること(口頭・書面ともに)
- PCとIP電話を利用したリモートワークを業務に支障なく円滑におこなうことのできる環境(ネット環境および周囲の環境)があること
勤務時間・曜日:
週末や祝日を含むシフト勤務(9:00-22:00)
シフト(例)
- 9:00-18:00
- 11:00-20:00
- 13:00-22:00
※交代で週末や夜間のユーザー対応があります。
休暇・休日:
勤務地:
入社時の研修と半年に一度ある全社会議の際はご出社いただく予定です。
アクセス:
- 日本全国どこからでも勤務可能です。
- 面接もすべてオンラインで実施します。
- 業務で使用するPCは会社から貸与（自宅へ郵送）いたします。
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥3,000,000 〜 ￥4,500,000は1か月当たりの固定残業代￥36,668〜￥55,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
評価・実績に基づき、年1回の昇給制度があります。
待遇・福利厚生:
その他:
＜採用までの流れ＞
応募→書類選考→オンラインでの面談（2～3回）→採用
※ご応募の際には履歴書のご提出をお願いいたします
雇用形態: 正社員
給与: 3,000,000円 - 4,500,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
職歴:
