仕事内容:
お客様との良好な関係を構築し、継続的なサポートを提供するカスタマーサポートチームの一員として活躍していただきます。
【主な仕事内容】
クライアント様からの問い合わせ対応（チャット・メール・電話等）を行います。
導入・運用いただいてるお客様に契約更新の商談、契約内容の見直しや、追加提案を行います。
お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、社内の別部署にフィードバックを行います。
- クライアント様向けマニュアルや社内用マニュアルの作成
Saasサービスの使いかたや活用事例等をまとめ、社外用、社内用等のマニュアルを作成します。
【1日の流れ】
━━1日の流れ━━
はじめにメールなどを確認し、お客様からの問い合わせやその日のタスクを確認します。
次に問い合わせ対応・オンラインミーティングなどを行っていきます。
毎日行われる社内ミーティングもあり、ここでエンジニアにシステムの詳細な仕様の確認を行ったり、認識を合わせを行っています。また、請求書作成等は月初・中旬に発生する業務になります。
残業時間は月20時間以下、土日祝日休みとで仕事とプライベートの両立がしやすい環境です。
アピールポイント:
- チームは協力的で、自由な意見交換がしやすい環境です。また、自分のアイデアや提案が業務に反映されるケース多く、やりがいや成長を感じられる職場です。
- お客様に喜ばれるサービスを提供することを重視しており、一緒に成長できる仲間を求めています。私たち株式会社ログラフは、Web広告・デジタルマーケティング関連事業を展開している企業です。
2018年の創業当時より、システムやデータを駆使した高品質なサービスを提供。
統合分析プラットフォーム「Omni Data Bank（オムニデータバンク）」や
コールトラッキングシステム「Call Data Bank（コールデータバンク）」など、
高度な連携機能を有する純国産サービスを開発しています。
一部上場企業様を中心に、大手企業との取引実績も多数。
多くの企業様にご利用いただけるサービスを展開してまいりました。
対象業界も幅広く、インフラ大手企業や大手広告代理店、著名な法律事務所など、企業の大小を問わずブランド力の高い企業様との信頼関係を積み重ねています。
既存サービスのアップデートやブラッシュアップに注力すると共に、同時並行で新規サービス・事業の開発も積極的に行っていく為、事業成長を一緒に支えていただけるメンバーを募集中です！
求める人材:
＜必須要件＞
・ホームページ制作関連の業務経験もしくは、WEB広告に関する業務経験をお持ちの方
※上記の経験があれば職種は問いません。（営業経験や広告運用経験、事務経験等）
＜歓迎条件＞以下をお持ちの方は歓迎します！
* 営業事務の経験をお持ちの方
* 広告代理店で何らかの業務に従事されていた方
＜活かせる知識や経験＞
・デジタルマーケティングの知識・販売経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセス経験
＜求める人物像＞
・コミュニケーション力を活かして、お客様の役に立ちたい方
・向上心や自立心をお持ちで、課題解決や改善のために考えることが好きな方
・自身のアイディアを仕事に活かし、裁量を持って働きたい方
・チームで協力して働くことが好きな方
・新しいことや変化に抵抗が無く、柔軟な対応が出来る方
勤務時間・曜日:
- 10:00～19:00（所定労働時間8時間／休憩60分）
- 残業時間月10～20時間程度
- 土日祝休み、、夏期休暇3日、年末年始休暇 （昨年実績4日、会社カレンダーに依る）、慶弔休暇、有給休暇
休暇・休日:
- 土日祝休み（完全週休2日制）
- 年次有給休暇
- 夏季休暇3日
- 冬季休暇（昨年実績4日、会社カレンダーに依る）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇及び育児休暇
勤務地:
屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
アクセス:
JR中央・総武線「大久保」駅徒歩1分、JR山手線「新大久保」駅徒歩5分
給与:
- 想定年収：320万円～500万円スタート
- 月給：25万円～35万円
- 残業代全額別途支給
- 賞与：年2回（個人実績および会社業績により変動あり）
- 査定：年1回（実績により相談）
- 試用期間6ヶ月
・賞与、査定は試用期間が終了したタイミングからカウント開始
・試用期間中は賞与、査定は対象外
・インセンティブ：あり（※試用期間終了後より、個人業績および規定の評価基準に基づき支給）
待遇・福利厚生:
◆交通費全額支給
◆社用PC、モニター支給
◆営業経費
◆自己学習費用補助（セミナー、勉強会、書籍購入など）
◆インセンティブ制度
◆シャッフルランチ
◆福利厚生サービス・ベネフィットステーション導入（グルメ・レジャー・ショッピングやeラーニングなどの学習コンテンツ、育児・介護、引っ越し等の140万件以上のサービスを利用可）
その他:
・1次面接（オンライン）→最終面接（オフィス）→内定
雇用形態: 正社員
給与: 200,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
学歴:
